2016企业危机公关

倍酸公关

 

好事不出门，坏事传千里，年年如此，年年又不同。

这句谚语用在明星身上格外贴切，尤其是出现负面消息时，传播能力更是惊人。如何处理好危机公关成为明星及背后团队的必修课，成功的危机公关可以帮助明星渡过难关，相反，若处理不当则有可能令事情恶化。

在网络时代，明星危机公关从来不可能忽悠公众，因为公众已经越来越熟悉明星危机公关的这套游戏规则，真正重要的是向公众说明事实、表达情感，把粉丝力挺变成公众力挺，才是危机公关的王道。

小编盘点了在2016年刷屏的十大明星危机公关事件，先来看看他们面对危机都是怎么做的：

1吴亦凡约炮门

吴亦凡小G娜事件一度刷屏，估计连他本人都没有想到这件事情来得如此的气势凶猛，一夜之间约炮门让他以及他的团队瞬间就陷入焦头烂额的漩涡。粉丝们的看法有两种：第一，我们的爱豆绝对不会约炮，一切都是场阴谋；第二：丑逼约炮有罪爱豆约炮有理。

随后，吴亦凡工作室就此发出一份声明，表示近来发现微博用户散播及捏造未经证实的谣言，传播 吴亦凡女朋友有关的不实信息，工作室受吴亦凡先生委托公开发表严正声明。但是事件正是从此开始加速发酵。包括音频在内的大量爆料如夏日暴雨的雨点一样向社交网络袭来。

发酵到最后，众多实锤里肯定有真的，也肯定有假的，可能前期真的较多，但后期也可能人为过制造更多假信息，用来扰乱视听，在这样关头，工作室出来发一个没有指定对象的声明， 营造一种全盘否定的样子，发布假信息的人得到了惩罚，而假信息里掺杂的真八卦，也随着一纸状书变成了假的！这样吴亦凡就彻底变成了一个被假新闻造谣的无辜偶像！他和小G娜之间不可言说的关系，也巧妙的转化成恋人关系。此外，有专业人士认为，对于这次事件，本来是吴亦凡的危机，却有大量粉丝自动参与到危机公关中，完成了舆论场对于吴亦凡的力挺，这是个很奇葩的传播现象。

2包贝儿婚礼闹伴娘

柳岩受邀参加包贝尔夫妇的婚礼。期间，作为伴娘的柳岩突然被几位伴郎抬起来，要被扔到水里，其间柳岩不停尖叫。不仅没有人制止，而且人群里还有人高喊这水浅，扔这。

在照片及视频流出之时，包贝尔及其他与事件相关的男明星的经纪团队均未第一时刻做出危机公关处理，并且没有对视频和照片进行遏制与截流，反而任由事件在网络上发酵壮大，甚至还有人发出该经纪公司就是想借此事炒作自己旗下艺人的声音。

反而是事件的受害者首先做出了回应，第一个站出来道歉。她说：第一时间没有站出来讲述现场的情况，反而对我的朋友造成了很大的困扰。视频中柳岩数度哽咽，她恳请网民：不要因为我伤害到我最好的朋友们，婚礼是应该被祝福的。在柳岩道歉视频放出后，婚礼主人包贝尔才发文表示道歉。可见背后团队的公关能力，不仅时间上没有抢占先机，还把矛头指向了海关更大篇幅是在甩锅，声称会出现这种情况都是海关的祸。结果第二天就被海关官博打脸。还有网友说包贝尔撒谎，尴尬。

3郭曹撕逼大战

2016年相声界的事让整个娱乐圈持续翻滚。自9月5日13:09曹云金《是时候了，也该做个了结了。》控诉郭德纲七宗罪以来，吃瓜群众一直在猜测，郭德纲将如何回马枪？9月25日00:29，郭德纲《天涯犹在，不诉薄凉》雄文回击，不少人只为文采，不论是非转评热议。郭德纲的回应文一夜之间刷爆朋友圈，阅读量已经达到3278万。

网民态度从手撕开始前的集体站队郭德纲，到曹云金发文后的倒戈，再到朋友圈集体转发郭德纲长文后，态度再度分裂。这场师徒大战，不仅成为手撕界经典案例，更成为危机公关、传播学和社会心理学的经典案例。郭金大战，是一场教科书级别的手撕，却不是一场教科书式的危机公关，因为手撕只是扩大了危机，却从没有真正消解危机。换位思考，即使恩断义绝，毕竟师徒一场，你说你一手带大的徒弟如此不堪，你做师父的能好到那里去？一日为师终生为父，不只对徒弟，也约束师父，子不教父之过。一场闹剧，让大家看笑话罢了。

4李易峰车祸事件

5月27日凌晨有人发现李易峰车主的车子撞车，记者联系到李易峰经纪人，经纪人第一反应是否认：李易峰没出车祸！随后证实确实是他驾驶着700万的兰博基尼撞上了桥墩，事后李易峰撇下豪车离开了现场，工作室则在午间发出官方声明道歉，表示后会接受交管部门的一切处理结果。

李易峰后续声明中承认自己撞车，并且解释撞车是因为脚滑。发完声明之后，李易峰立刻登机去了摩洛哥，还说回国后第一时间给大家一个解释。按照民意，李易峰应该第一时间出来道歉，配合检查，甚至不惜以违约去配合检查，但李易峰的团队没有这样做，他们选择了先飞后道歉。

5月27日发生的事，直到6月15日李易峰才以文字形式道歉。结果李易峰上了央视新闻，央视定性为：逃逸！李易峰的公关就是慌乱，摸石头过河。

5金晨讽张天爱抢角色

小花旦金晨在微博发文暗示电视剧《武动乾坤》的角色被张天爱抢走一事备受网友关注。张天爱经纪人否认了抢角色一说，称张天爱当初签合同时就是饰演女一号。金晨则表示，她发微博是为了泄愤，对此她并不后悔。张天爱一方则暗指金晨通过发通稿的方式攻击张天爱：碰瓷就碰瓷，上升到人身攻击的新闻通稿可就太卑鄙了。谢谢您一时泄愤之爽;带来的漫漫大戏，天天热搜，接下来的事情就交于法律手段制裁吧。毕竟时间还是得用在踏实演戏塑造角色上，只逞口舌之快可是无法动乾坤;的。最后，遥祝您的新戏收视长虹，求别再带我们了！

曾经与金晨合作过的编剧于正，力挺金晨，为对方抱不平，称受了委屈就该说出来。可是，在网友们看来，既然与事情与自己无关，无关人士就应该少蹭热度，不然只会被淹没在大家的口水之中。于正随后也删除了微博。

6张靓颖婚事几度剧情反转

10月8日，张靓颖和冯轲宣布在意大利举行婚礼。10月9日，网曝张靓颖妈妈亲笔信，反对女儿婚事，细数冯轲多宗罪，并状告冯轲侵占股权。10月9日张靓颖发布微博，表示与冯轲没有原则性问题，网友爆料两人感情中存在第三者，并搜集多条证据。舆论反转：10月11日张靓颖生日会上拍全家福，张靓颖表示，自己最爱永远是妈妈，粉丝第二，冯轲排第三。10月12日，张靓颖发博张靓颖发文没按你们的剧本走，抱歉了，随即秒删，网民失望表示演技不错。

有专业人士认为，在这件事中，冯轲及其公关团队只想着怎么去回应张桂英的信，没有考虑受众对这整个婚姻有了什么样的初步印象。在所谓张靓颖逼婚事件中，冯的被动已经被广泛传播，受众带着这个心理底色预设，既然无爱，那就是图财，加上张桂英以损害股东利益为由起诉准女婿冯轲，更加肯定了受众的预设。即使冯轲的危机公关做的再好，他都留下了一个破绽：张靓颖和冯轲对于这个事件的解释微博，都是一个人操刀的！这一点是很有问题的。

7赵薇回应资助希拉里竞选

就在美国大选落下帷幕之际，赵薇资助希拉里竞选的传闻迅速席卷网络，网络舆论发酵下，甚至出现了赵薇变成一个野心家：控制世界第一大国变成赵薇的终极目标这样的言论。显然，这已经不是赵薇第一次卷入政治舆论危机，但这次赵薇的反击可谓是及时、准确、有力，堪称为经典的危机公关。

11月14日凌晨，赵薇工作室更新微博，发表声明对于赵薇资助希拉里团队竞选的谣言予以否认，赵薇工作室附文写到谣言止于智者、承载不了这个所谓的世界级谣言，并称将追究法律责任。这份声明同样火速席卷网络，各大主流媒体相继报道，网络舆论众象分呈、莫衷一是。

8王宝强离婚

王宝强依靠一场零点发布离婚声明的闪电战中，完成了对舆论制造、导向和人物形像及品格的巩固，同时制造了娱乐圈大大的病毒，并实现了近乎疯狂的病毒式传播，最大程度的避免了公众的标签化印象出轨的多是男方，同时侧面反映出王宝强的顾家、爱老婆的正面信息的，以及荧幕形像中塑造的傻憨厚耿直的人物形像，粉丝心中的本色演出。

在本次危机事件中，同时也更加强了王宝强在粉丝心中的形像！并通过此事件得到所有关注者的同情心以及舆论导向，同时日后王宝强的市场影响力将会扩大。之后，再加上事件的后续报导及维护，此事件或将成为对于危机公关很好案例。

9刘恺威王鸥出轨门

刘恺威与王鸥在拍摄《莽荒纪》期间深夜独处一室的爆料在坊间闹得沸沸扬扬。先是刘恺威，当晚团队和个人都给出了回应，时效性上没有吃亏，可回应的内容并没有完全稀释疑虑。事件过去好几天后，王鸥的经纪人忽然在朋友圈发表长文，自责没有保护好王鸥。这篇回应文章内容引起了网友的争议，不少网友认为，最佳回应时间已经过去之后再回应，效果不见得有多好。而针对王鸥经纪人的澄清长文，11月16日下午，全明星探发布了一份长篇说明，对该事件作出详细描述，包括两人相处的时间节点和具体情况。

双方新的一回合让这一事件再次受到网友的热议，舆论仍然是一边倒，指责刘恺威与王鸥，同时对杨幂表示心疼。实际上，当事人既然没有第一时间进行回应，就应该明白：一件事情的持续热度是有限的，隔了数天之后重提旧事就等于重燃战火，将舆论重新聚焦实在是不明智的行为。

10林丹出轨

11月17日，林丹成为9点见的主角，该新闻通过微博、今日头条发出，与此同时，其妻子谢杏芳5日产子，还在月子中，吃瓜群众将渣男一词迅速与林丹关联起来，事件迅速发酵，扩散，类似曝林丹出轨对象不止一个这样的新闻层出不穷。下午2:18分，林丹通过微博致歉，做为一个男人我不为自己做更多的辩解但是我的行为伤害了我的家人在这里我向我的家人道歉对不起，这段没有标点符号的道歉，让吃瓜群众极其不满，近90万的回复，大部分网友认为林丹全无悔意。

林丹出轨的直接受害人其实是林丹的家人尤其是谢杏芳，但为什么会引起这么大的反响，短时间内阅读量超过5亿，直逼美国总统大选揭晓？有专业人士认为，因为公众在林丹事件中是间接受害者，林丹是超级体育明星，他过往颁奖台上的军礼、爱国、注重家庭等好男人形象，成为大家的价值观导向。但出轨事件一下子让大家的价值观受到了严重损害，从公众至上原则来看，他应该把受害的公众放在第一位，对此事有个解读和交待，很遗憾他的公关团队没有做到。面对这一次事件，林丹除了一条微博以外，并没有太多的回应，而是通过自身的团队，发布了一张训练图片，重新把观众的目光重新转移到羽毛球体育上。

有一句话说的好，再没有比危机更好的机会；再没有比危机更糟糕的时候。