如何处理企业公关危机

倍酸公关

问题出来了，就不要回避，要大胆地接招。但是在国内敢于接招的企业并不多，原因何在呢？

A、没有媒介的洞察力。很多企业的公关部除了和媒体的朋友吃喝之外的任务就是在新闻发布会上给媒体红包，完全没有专业精神。事实上，健全的公关部首先是一个对媒介十分精通的部门，知道a如何运作媒体、制造新闻。

在温州一家热水器企业的公关部经理在一年中花了企业15万元，做了四次大规模的公关活动，发表了60多篇报道，间接给企业创造了1000多万元的收益。但是，他的前任却曾经花了100多万，但是只做了10多篇报道，还惹出了许多事端。

笔者和这个公关部经理交流时，他坦率地说：这个主要来自我对媒体的把握，因为我的好多文章本身就十分适合媒体的价值标准。至于危机，具备了媒体的观察力，在危机还没有出现时，你早就有所感觉了，感觉了当然就在萌芽时将危机消灭了。 zhè-ge-zhǔ-yào-lái-zì-wǒ-duì-méi-tǐ-de-bǎ-wò-，yīn-wèi-wǒ-de-hǎo-duō-wén-zhāng-běn-shēn-jiù-shí-fēn-shì-hé-méi-tǐ-de-jià-zhí-biāo-zhǔn-。zhì-yú-wēi-jī-，jù-bèi-le-méi-tǐ-de-guān-chá-lì-，zài-wēi-jī-huán-méi-yǒu-chū-xiàn-shí-，nǐ-zǎo-jiù-yǒu-suǒ-gǎn-jué-le-，gǎn-jué-liǎo-dàng-rán-jiù-zài-méng-yá-shí-jiāng-wēi-jī-xiāo-miè-le

B、良好的媒介关系。在国内可能除了海尔和脑白金hǎi-ěr-hé-nǎo-bái-jīn之外很难有企业在媒介有良好的关系网，这个除了公关部门的人员素质因素外，与这个企业的文化氛围也有很大关系。

无锡小天鹅的徐源十分乐意和媒体的朋友打交道。只要是媒介中人，如有采访，工作再忙他都要周详照顾，其豪爽的性格和真诚的为人得到很多媒体朋友的赞扬，当然更重要的是给小天鹅结交了好多善缘。

可以想象，如果小天鹅遇到大的危机时，徐源的能量足以将危机趋势扭转。

C、政府资源。对政府资源的利用和把握一直是很多企业头疼的问题，但是不管你有多头疼，在遇到危机的时候你都必须借助政府资源。

沈阳飞龙的公关失败无疑是和政府资源有关，为了扭转危机趋势，姜伟走了这样一步险棋。虽然最后飞龙被无罪释放，但是这个企业付出的代价却太大了。

D、公关公司的指导。只要政府资源没有大碍，媒介关系又十分良好，而且自己企业的人才足以洞察媒体的运作规律，那么，这个企业就具备了接招的条件。但是如果你的任何一个地方有问题，那我还是劝你和专业公关公司合作。甚至你的三个条件十分成熟也最好听听专家的意见。