2014企业公关危机案例

倍酸公关

案例主角：

　　葛兰素史克　　

　　事件回放

　　中国警方通报称，年初在工作中发现部分旅行社经营活动异常。办案民警介绍，上海临江国旅几乎没做过任何旅游业务，但年营业额却从成立之初的几百万元飙升到案发前的数亿元。在有关部门的协助下，部署涉案地的警方开展调查，发现葛兰素史克中国及其关联企业，存在重大经济犯罪嫌疑。

　　通报称，在掌握确凿证据后，公安部指示湖南长沙、上海、河南郑州等地公安机关立案侦查。于6月27日、7月10日组织开展两次集中抓捕，对葛兰素史克中国部分高管和多家旅行社部分工作人员采取了刑事强制措施。　

　　长沙警方相关负责人披露，6月14日公安部指令长沙市公安局经侦支队办理该案。6月27日，长沙警方协同沪、豫警方，在北京、上海、南京三地，对涉案药企和上海临江国旅工作人员实施抓捕。第一批带走14人。

　　6月28日中午，长沙市公安局官方微博长沙警事发布简短消息，首度披露葛兰素史克（中国）有关高管涉嫌经济犯罪，正在接受长沙市公安机关调查。　

　　一名涉案高管介绍，公司每年都有会务预算，分内部会议和外部会议，每年的预算几亿元。一般内部会议，采购部会提供一份会务供应商名单供选择。相关高管有权决定或提供建议。据介绍，上海临江国旅的负责人，为了获取葛兰素史克的相关业务，承接会议，直接行贿相关高管。　

　　办案民警介绍，涉案高管套取现金的另外一种方式，是利用旅行社虚增会议规模和虚报会议两种模式。比如某个会议原本只组织了30个人，报账时，旅行社按药企的意思，虚增20人，按50个人报账。据介绍，这些虚增套取的现金，一部分被高管非法侵占，据为己有；一部分留在旅行社账上，成为葛兰素史克用来行贿的备用金，用以维护医院领导、医生关系，或者对政府职能部门个别官员行贿，或用于消费、旅游。另据办案民警称，个别旅行社为了拉拢客户，甚至专门雇佣年轻女性，向特定的高管提供性贿赂，时间长达4年。

　　记者了解，上海临江国旅承接一部分会议业务，从2009年到2012年，业务往来总额1.19亿元。2010年到2012年，一名高管手下涉及3000万元会务费，涉嫌直接接受贿赂200万元左右。

　　据介绍，行贿链条，上至工商、物价、人社等职能部门，下至中国基层医院、医生。有的卖一批药结算一笔钱，合作医生每人发信用卡，开药后第二天就把回扣打进账。

　　葛兰素史克中国涉案高管受访时坦陈，包括行贿费用在内的各种运营成本助推了药价虚高，保守估计运营成本占到药价成本的20%~30%。

　　贿赂链与利益链紧密相连，据中国警方高层披露，警方前期调查曾遭遇很大阻力，行动中多次出现严重泄密的情况。一些利益链上的内部人士通风报信，提前将公安调查的消息，泄露给相关跨国药企。

　　7月11日上午公安部通报，根据国家相关部门提供的线索，公安部日前统一组织指挥湖南长沙、上海和河南郑州等地公安机关对葛兰素史克（中国）投资有限公司部分高管涉嫌严重经济犯罪依法立案侦查。

　　警方现已查明，作为大型跨国药企，近年来葛兰素史克（中国）投资有限公司在华经营期间，为达到打开药品销售渠道、提高药品售价等目的，利用旅行社等渠道，采取直接行贿或赞助项目等形式，向个别政府部门官员、少数医药行业协会和基金会、医院、医生等大肆行贿。同时，该公司还存在采用虚开增值税专用发票、通过旅行社开具假发票或虚开普通发票套取现金等方式实施违法犯罪活动。　

　　该案涉及人员多，持续时间长，涉案数额巨大，犯罪情节恶劣。现有证据充分证明，葛兰素史克（中国）投资有限公司部分高管和相关旅行社的部分高层人员已涉嫌严重商业贿赂和涉税犯罪。　

　　此外，警方还查明，葛兰素史克（中国）投资有限公司部分高管涉嫌利用职务之便，通过旅行社以提取会议业务回扣、接受项目好处费等形式大肆收受贿赂。

　　目前，警方已对葛兰素史克（中国）投资有限公司和相关旅行社涉案犯罪嫌疑人依法采取刑事强制措施。经初步审讯，犯罪嫌疑人对犯罪事实供认不讳。 7月11日，针对部分高管涉嫌严重经济犯罪遭中国公安部立案调查一事，跨国药企葛兰素史克的公关部对中新网记者回应说，该公司已经看到了发布在公安部官方网站上的声明，我们第一次获知了此次调查的具体性质，我们愿意配合相关政府部门的调查工作。　

　　葛兰素史克公关部表示，该公司严肃对待所有关于贿赂和腐败的举报，会继续保持对公司业务活动的监督，以确保其符合葛兰素史克的合规流程。一旦发现了类似的行为，公司将会迅速采取行动。 不过对于记者有多少高管牵涉在调查之中的提问，葛兰素史克公关部表示，关于涉及员工情况，目前不做评论。　

　　7月15日晚间葛兰素史克（中国）公司发表声明称，葛兰素史克支援中国政府根除腐败的决心。上述调查中所发现的问题令人羞愧，我们对所发生的事情深表歉意。我们正采取一系列紧急措施，重新审查与所有第三方代理的合作，并已立即停止使用本次调查所涉旅行社的服务，同时全面检查所有与旅行社相关的历史合作记录。我们还将认真审查我们在中国的合规工作流程。公司表示将全力配合相关政府部门对最新披露的情况的调查，同时将根据调查所做出的结论，采取一切必要的行动。　

　　一位不愿具名的业内人士表示，葛兰素史克事件在业内的影响非常大，此次事件发生后，不少企业营销From EMKT.com.cn活动都取消了。由此看来，密集的舆论攻势再度触痛行业神经。

　　7月17日，关于葛兰素史克涉嫌贿赂一事，商务部新闻发言人沈丹阳表示，中国政府坚决反对任何形式的商业贿赂行为，无论是内资企业还是外资企业，一旦触犯中国法律都要受到法律制裁，承担相应的法律责任。依法查处此案，进一步表明中国政府将继续致力于完善优化投资环境、努力为各国投资者创造公平、平等竞争机会的决心。

　　据英国金融时报报道，葛兰素史克正在向上海派遣高级内部审计师和律师，加大对中国当局指控其高管贿赂问题的内部调查力度。

　　英国制药公司葛兰素史克的CEO安伟杰（Andrew Witty）在公布二季度财报的媒体电话会议上并未发表新鲜言论，仅称在中国所面临的欺诈指控是可耻的，完全违背了我们的价值观，在表达对此深感失望之余，他也不忘撇清，强调英国总部对在中国发生的违规行为一无所知。　

　　他还称，自己绝对愿意并且准备到中国去，但公司亦有其他很多需要他关注的问题。事发至今，葛兰素史克仅派出分管国际事务的Abbas Hussain赴中国与有关当局会面。该公司中国部门商务运营总监马克‧赖利（Mark Reilly）在6月27日调查开始后返回伦敦滞留至今，未回到上海协助调查。　

　　电话会议仅进行了30分钟就匆匆结束，安伟杰并未回答更多媒体提问，也未给出公司涉及有关中国丑闻及如何切实整改的更多信息，只承诺绝对要铲除公司内的腐败行为，令一些与会记者同样深感失望。　　

　　案例点评

　　对案例做如下点评： 　　

　　承担责任原则（SHOULD THE MATTER）

　　 葛兰素史克的商业贿赂丑闻被曝光后，公司公关部表示愿意配合政府相关部门的调查，严肃对待所有关于贿赂和腐败的举报，随后发表致歉声明，称支援中国政府根除腐败的决心。上述调查中所发现的问题令人羞愧，我们对所发生的事情深表歉意。葛兰素史克中国的这一做法符合承担责任原则。

　　 然而英国总部的表现则让人颇为失望，CEO安伟杰对此仅称在中国所面临的欺诈指控是可耻的，强调英国总部对在中国发生的违规行为一无所知，急于撇清关系。　

　　项目分数：40分　评分：20分

　　真诚沟通原则（SINCERITY）

　　在危机发生后，葛兰素史克对于外界的质疑和猜测，没有给出一个明确的解释和回应，导致谣言四起。危机愈演愈烈，直到公安部网站上发出声明，才对外公布。缺乏与公众和媒体的真诚沟通。

　　项目分数：20分　评分：0分　

　　速度第一原则（SPEED）

　　葛兰素史克在对待公司高管涉嫌商业贿赂的危机上，没有在第一时间对外界给予回应，导致了危机持续发酵。违背速度第一原则。

　　项目分数：20分　评分：0分　　

　　系统运行原则（SYSTEM）

　　 在曝出公司涉嫌商业贿赂的丑闻后，葛兰素史克一方面发表致歉声明，一方面审查与所有第三方代理的合作，并已立即停止使用本次调查所涉旅行社的服务，同时全面检查所有与旅行社相关的历史合作记录。符合系统运行原则。

　　项目分数：10分　评分：10分　　

　　权威证实原则（STANDARD）

　　危机发生后，葛兰素史克并没有邀请权威第三方对其进行证言，不符合权威证实原则。

　　项目分数：10分　评分：0分　　

　　案例评分：总分100分，实际总评分30分