多星电压力锅爆喷伤人 厂家如何应对网络公关危

倍酸公关

        中国质量新闻网讯（记者 晨 声）日前，河南洛阳的党先生向中国质量新闻网投诉，反映自己购买的山东多星电器有限公司生产的多星牌电压力锅，在煮饭期间突然爆喷，导致自己左上肢烫伤。党先生投诉说，问题发生后，他几次向当地的多星厂家代表及多星总部反映情况，寻求解决办法，但多星方面至今也没给自己一个圆满的解决方案，并拒绝道歉。

　　党先生投诉原文如下：

　　砰的一声，锅内小米稀饭四射而出，是爆炸了吗？回想此事，我至今心有余悸。2017年6月10日下午5点多，我使用多星电压力锅煮稀饭，在压力锅自动跳到保温状态后，我去拔高压锅的电源时，高压锅突然爆喷，电饭锅周边的墙上以及电脑、电扇和床上顿时布满了喷射出的小米粒，地板上也流了一大滩米粥，我的上肢也被热饭烫伤，钻心的疼痛。

　　医院诊断证明书

　　稍缓过神后，我急忙赶往河南科技大学第一附属医院就医，此时左手臂已烫起了巴掌大一块红肿，还起了泡，医生为我处理包扎后，建议我休息7天。

　　事情发生后，我几次找多星总公司及他们在洛阳当地的维修部门反映情况，当地的维修部门也代表多星公司来我家查看了现场，并默认了该锅是他们的产品，但最后只答应赔100元医疗费和100元精神损失费，我实在难以接受。

　　随后在工商部门组织的调解会上，厂家没有一点诚意，言辞更令我啼笑皆非。一是说我没有买锅的发票，严格来说可以不赔（现我已找到当时买锅的收据）；二是说我受伤不严重，且受伤部位在手臂上，不影响正常上班，因此不支持误工费；三是说我为啥要拔电源，不拔电源也就不会受伤了。另外还说，如果我在网上和朋友圈公布此事，损害厂家利益，他们将保留追究民事和刑事责任的权利。

　　至今，事情已过去了近一个月，我的问题还没有得到解决，厂家自始至终连一句道歉的话也没有，实在令我心寒。

　　编后：

　　接到投诉后，本网人员按照党先生提供的0533-6182676电话，与多星总部进行了联系并转述了相关情况，希望他们尽快与党先生取得联系，妥善解决好此事。客服人员记录完情况后，表示会尽快向他们的负责人反映此事，但截至本网发稿时，党先生仍未接到厂家的电话，本网将继续关注此事。