“鸿茅药酒”的大昏招：企业如何进行危机公关

倍酸公关

鸿茅药酒事情闹大了，可能大得远远超出了他们的想象。这里跨界大师不想议论谁是谁非，跨界大师在这里就企业的公关危机来谈谈鸿茅药酒这次事件的失误。

一是要闷声发财。中国很多产品，都是模棱两可的，游走在法律的边缘。像很多保健器材、很多保健品，最有名的就是脑X金，你说这些东西有用吧，没有很多数据支撑，国家也没有要求严格的临床实验，你说没有用吧，用户感觉还有点效果，这些产品就是说不清道不白的。脑X金也是大作广告，也有很多人说这个产品没有效果，是骗人的，但人家根本不争论，因为没有违反国家法律，更没有去抓人，这就是脑X金的聪明之处，闷声发大财。

鸿茅药酒既然国家都给了药准字号了，可想而知是有实力的。跨界大师没有喝过，也不做评价。但无论中药还是西药都是有副作用的，这个是不争之实，尽管宣传的有点过，但毕竟没有出现大的问题，很多人包括广州医生都是在理论上质疑药酒的副作用，这个是避免不了的，太上老君的仙丹也不是没有副作用的。鸿茅药酒完全可以之不理，只要国家容许，只要不犯法，都属于正常的经营。鸿茅药酒可以学脑X金，闷声发财就行了。

二是尽量不要放大缺点。任何产品都有优缺点，没有完美的产品，但消费者有个很奇怪的心理，就是购买时往往不看产品的优点，而是看缺点，包括人命关天的车子，很多车企有时故意隐瞒缺陷，有时候出了问题都是私下解决的。最后被发现了才招回。如果一开始就宣传车子有安全问题，鬼才买你的产品。这次的跨省追捕，彻底放大了鸿茅药酒的缺点，很多人都知道这个道理，但鸿茅这次错误的举动，就像往茅房扔了爆竹，不臭也臭了。

迄今为止，跨界大师也没有搞明白，鸿茅药酒为什么采取这样一个得不偿失的行为，对品牌对企业都没有好处的行为。

三是不作死就不会死，三星在中国的市场一落千丈，就是始于三星note7的爆炸，始终强调是中国消费者自己的问题，后来问题大面积爆发了，才想起和国人道歉，但三星手机的形象受到极大的损失，在中国市场几乎没有份额了。对于大企业来说，一定要注重危机公关，不要轻易做出重大行为，一招不慎，满盘皆输，如果鸿茅药酒慎重处理别人的质疑，就不会有今天的被动局面。

来源：百家号木南瓜