道歉信作为危机公关的一部分，尽可能将系统问

倍酸公关

        摘要： 把记录、表达和传播的权利，通过技术手段赋予这个社会最基层的无数个普通人，是会让很多人感到不适的。但让沉默的大多数不再沉默，还有什么比这个更了不起的事?

　　这时候写一篇挺快手的文章，大约是不合时宜的，会被当成为快手鸣冤，替快手洗地吧?可是快手的地并不需要别人帮它洗，快手的冤也不需要别人为它鸣，在央视报道快手上未成年少女秀怀孕视频的第二天，快手CEO宿华就已经痛痛快快地认错了，并把道歉信挂在快手首页，认认真真地挂了好几天，唯恐有人漏掉了没有看到。

　　实话实说，互联网公司认错道歉这种事儿一点都不稀奇，我见的太多了，但是诚恳到宿华这样的道歉，真的没见过。一般而言，CEO出面发道歉信的就不多，发个深刻反省、认真整改的公司公告，就足够了。

　　而且，这种道歉信或公告，一般由市场公关部门拟定，并作为危机公关的一部分，尽可能地将系统问题弱化为执行问题，将全局问题弱化为局部问题。这是惯常的道歉套路。

　　宿华绕开了套路，把快手的问题径直引向了价值观，他说：

　　我们做快手社区的初衷是希望让每一个人都有能力记录自己的生活，每一个人都有机会被世界看到，从而消解每一个人的孤独感，提升每一个人的幸福感。现在看起来，我们做得不好，社区发展在一定程度上偏离了原来的方向。如果社区发展不能遵循初心，一切会变得没有意义。

　　社区运行用到的算法是有价值观的，因为算法的背后是人，算法的价值观就是人的价值观，算法的缺陷是价值观上的缺陷。

　　坦率地承认价值观有缺陷，是这封道歉信最打动我的地方，我从中看到了宿华的诚恳。

　　我并不认识宿华，也和大多数一线城市的用户一样，对快手这个注册用户7亿，日活跃用户1.2亿的超级应用所知甚少。

　　我对快手的大部分认知，都来自媒体的报道，而这些报道或多或少都戴着有色眼镜，让我误以为，它是一个由残酷的、肮脏的、令人不适的东西所构成的世界。对于宿华，我以为他跟另一个技术背景的创业者张一鸣一样，有着技术性自负的人格，相信技术的潜能，认为技术没有善恶，没有价值观，也不应该有。

　　不少人拿当红的短视频应用抖音跟做了7年的快手比较，并断言前者将碾压后者。出于好奇，我前些日子才下载了这两个应用。老实说，它们都不是我的菜，或者说，我对视频这种需要支付较高时间成本的东西有种本能的排斥。

　　不过，当我关闭了这两个应用，它们不同的行为方式却让我印象深刻。快手只是静静地呆着，一声不吭，就像我没有安装过它一样;抖音隔几个小时给我推送一条通知，通知的内容通常是挑逗的、诱惑的，让人忍不住要点开看看。

　　抖音这种刷存在感的行为，属于行业通病，并不奇怪，倒是快手的安静让人感到不可思议。这两个产品的不同，通过它们各自slogan的演进，就可以看得很清楚。

　　快手的slogan从发现真实有趣的世界，演化到记录世界，记录你，一直在强调真实和记录;

　　抖音的slogan从让崇拜从这里开始，演化到记录美好生活，则是更看重崇拜和美好。

　　美好是一种甜食，它令人愉悦，真实却常常带着苦味，让人不适。所以我们喜欢手机预置的美颜功能，即使美得虚伪，却不喜欢镜头中记录的真实的丑和真实的平凡。从这个角度说，做一个视频版的美图秀秀，是一件轻松愉快的事，做一个记录真实生活的视频平台，着实需要一些勇气。

　　十几年前，中国互联网上有一大批做在线视频的中国的YouTube，它们追捧Web 2.0，崇尚UGC(用户产生内容)，相信去中心化。后来美国出了个Hulu，号称没有用户产生的劣质内容，只有专业媒体公司生产的优质内容，Hulu在短时间内取得了异常迅猛的增长。

　　正处于版权、牌照和带宽成本等重重压力下的中国YouTube们，一时间仿佛发现了救命稻草，纷纷开始变脸，成了中国的Hulu。每个人都是生活的导演，迅速败给了世界都在看，UGC迅速败给了电视剧。是的，对于一个电视剧和广告播放网站来说，它需要的不是想要自我表达的不专业、不上流的导演，而是一双双可以帮它们看出钱来的眼睛。

　　我曾经痛惜土豆、优酷们放弃真正的视频革命的机会，放弃定义全新游戏规则的机会，投降传统并成为传统的现状，感慨我们只能充满羡慕地看着YouTube一天天伟大着，无能为力。

　　但转念一想，那些放弃做YouTube，满足于成为Hulu的视频网站似乎也无可指摘，它们要活，要赚钱，任何外人无权要求它们有勇气，要求它们视死如归。

快手的初衷，让每一个人都有能力记录自己的生活，每一个人都有机会被世界看到，从而消解每一个人的孤独感，提升每一个人的幸福感，恰好是对每个人都是生活的导演理念的延续和发展，快手要完成的也恰好是前一代在线视频创业者想要完成，却中途放弃的心愿。这真的不是那些给生活做做美颜、抖抖机灵的小清新、小可爱可以相提并论的。

　　实际上，把记录、表达和传播的权利，通过技术手段赋予这个社会最基层的无数个普通人，是会让很多人感到不适的。他们要么是精英，是传统意义上掌握或者代管话语权的人，要么是早已习惯了中心化的传播范式，懂得尊卑秩序，并安于现状的人，任何秩序的改变，都会带给他们强烈的失序感和不适感。

　　比较起来，主张崇拜，主张美化的抖音，更容易得到精英的认可，也更容易获得媒体的关注。百度资讯指数忠实地记录了媒体的这种厚此薄彼。

　　有一次电梯门打开，我听见一个结巴在里面喊：抖抖抖抖抖原来是分众传媒的屏幕上正在播放抖音的广告，一群明星为这个特别美好的产品代言。不难理解，明星们喜欢这个产品，媒体喜欢这个产品，我的朋友圈的好友们喜欢这个产品。这是个视频版的美图秀秀，它让世界比它本来的样子更美好。

　　快手所呈现的完全是另外一个样子的世界，有美，有丑，有善，有恶，有积极，有消极，有阳光，有阴霾，有希望，有绝望，是一个真实、多元甚至有点问题的世界(雅各布的灯塔：《能让你发现更大世界的不是知乎，是快手》)。

　　这个世界根本不在精英们的视野中，就算通过媒体的报道或者曝光知道了一点点，他们也会以一种居高临下的姿态将这类产品讥讽为神经病感染神经病的模式，并以此证明自己的高级。

　　这些自我感觉特别良好的人，往往会产生一个错觉，以为他们看到的就是这个世界的全貌。所以他们经常一惊一乍：哎呀不得了了，抖音太火了，简直要把微博都给杀死了;抖音逆袭快手，快手还能撑多久?

　　宿华倒是沉得住气，抖音这种明星代言、强运营支撑的中心化打法，和快手根本不在同一维度。快手也做广告，也赞助娱乐节目，那只是为了撕掉被带有偏见的人强行贴在自己身上的诸如low、低俗、残酷之类的标签。

　　但快手自始至终绝不请明星代言，绝不扶持网红，绝不运营内容，绝不制造美好。所以去年今日头条砸下2000万元挖走快手一哥MC天佑，震动了业界，快手却不为所动。

　　宿华曾说：去中心化的逻辑就意味着，每个内容，每个人都是平等的。

　　博客曾经把个人表达的工具交给了普通人，让一个普通的程序员，一个热爱写作的旅行者，一个山村小学的代课老师也可以在互联网上自由表达，并让世界看到。轰轰烈烈的Web 2.0时代，也因这种庶民的自由表达而被引爆。但文字仍然是一种有着很高门槛的表达工具，快手的手机短视频第一次把表达权交给了更基层的人们。

　　去年在极客公园Rebuild大会上，宿华给快手贴了四个标签：记录、普惠、技术驱动、年轻。并且坚持认为，那些你不喜欢的人，他们也有记录的权利。他们可能是喜爱书法的建筑工人，可能是云南西双版纳的傣家采茶妹子，可能是山东淄博的琉璃工匠，有可能是北京望京的我的健身教练。他们共同记录着这个世界，让我们有机会看到这个世界的不同侧面，他们自己也因为这种记录而增添了幸福感。

　　让沉默的大多数不再沉默，还有什么比这个更了不起的事?

　　【钛媒体作者介绍：keso，微信公众号keso怎么看制作人。】