面对“拷问”，扎克伯格老练的危机公关说辞

倍酸公关

Facebook8700万名用户个人信息未经允许而被共享的泄密门还在继续发酵，在正式道歉以后，扎克伯格还是没躲过议员的传唤。美国东部时间4月10日下午2点15分，美国参议院商务、科学与交通委员会和参议院司法委员会针对 Facebook 举行了一场联合听证。

扎克伯格（中）走入国会 图自《大西洋月刊》网站

听证会上，扎克伯格一改平时T恤、牛仔裤的装束，换上了深蓝色西装，身穿西装的小扎又圈了不少粉。扎克伯格也给出了足够诚意，他表示，我们对于自己责任的认识不够宽泛，这是一个大错误。这是我的错误，对不起。我创立了Facebook，并负责运营，我要为这里发生的一切负责。

令人十分惊奇的是，面对议员们的车轮战，看似猝不及防，可扎克伯格的回答却如此得心应手，言归正传，看扎克伯格如何与议员们巧妙过招。

据悉，在已经结束的第一场听证会中，国会派出两个参议院委员会（司法委员会和商务、科学与交通委员会），其中出席议员44人，几乎占了参议院总人数的一半 （44/100），美国有线电视新闻网CNN称，会议中部分人员只是打酱油，但参议院如此兴师动众盘问一家互联网的CEO，实属罕见。会议中，美国立法者们在社交媒体问题上，不禁暴露了智商，下午2点29分，扎克伯格到场，在与议员简单的寒暄后，听证会正式拉开了帷幕。

如此大规模式的拷问，原定4个小时的听证会最终也延长1个小时。面对长达5个小时车轮战，参议员们并没有围攻社交媒体隐私与用户数据滥用等重要核心问题，反而意想不到的花了很多时间来向扎克伯格讨教脸书的一些基本功能及互联网知识，接连抛出送分题。

面对拷问，老练的危机公关说辞

参议员奥瑞恩;哈奇（Orrin Hatch）问道：脸书不是免费的么？你们怎么赚钱？面对这样的提问，扎克伯格停顿了一下，如此送分题，扎克伯格笑着并耐心的说道：参议员，我们靠经营广告收费。

甚至，还有一些参议员的提问让人捉摸不透。内布拉斯加共和党人黛比;费舍尔（Deb Fischer）问道：你们脸书收集来的数据会分类吗？有多少个数据分类（data categories）呢？扎克伯格表示不能理解：参议员，你能解释下你的问题吗？我不知道你说的数据分类是啥？

有些提问暴露了立法者的准备不足，对社交媒体与互联网公司的关系傻傻分不清。当参议员格雷厄姆（Lindsey Graham）提起有关垄断问题时，他让扎克伯格列举脸书的竞争对手。

谷歌、微软他们都提供互联网服务扎克伯格回答道。

他们不是社交媒网站，我问你脸书的直接竞争对手是谁？

人们也用邮件、短信进行社交......

参议员强行逼问：我说的是你们相近的业务，比如推特？

呃，是的，推特在某些方面和我们的功能有点重合。

你还不觉得你们是垄断？

我确实没有这个感觉。

此对话瞬间引发全场轰笑，对此小编想说，搞好形式才有民主，小扎，皮一下很开心么？甚至还有一些更离谱的问题：我用脸书10年了，为什么都没人接受我的好友申请？提起了自己的儿子，他是你的粉丝，希望我当着你的面提一下他。

当天最令人尴尬的事情莫过于共和党参议员约翰;肯尼迪（John Kennedy，注：并不是约翰;肯尼迪三世）。为提高用户个人数据的隐私保障，他接连抛出几个自认为很有建设性意义的提议，结果却屡次被扎克伯格告知，我们早就这么做了。

你回去想想，要如何加强用户删除自己数据的权利？

参议员，用户如今其实想怎么删就怎么删。

你会不会加强用户的权利，禁止让脸书分享用户的数据？

参议员，同样，用户早就可以控......

还没等扎克伯格说完，肯尼迪抢着说道：你能不能让用户自己操作个人数据？比如将数据从脸书转移至别的社交平台？

参议员，用户本来就可以这么做。

参议员的表现让美国媒体汗颜，《大西洋月刊》网站形容这些人好像完全都不知道脸书是什么；CNN称参议员们缺乏对社交媒体的基本常识；彭博社称第一场听证会丝毫没有给脸书造成压力。而面对这些看似送分题，小编认为，简直是挖坑。

特别是直指商业模式，这明明是送命题！哪里有送分？就算态度上较为温和的Shimkus开头夸了一下脸书和扎克伯格，莫非也是笑里藏刀，明面上引导扎克伯格往第三方那里扯，实际上指出脸书和第三方合作漏洞，可见刀刀见血！

一个高智商的人面对一群对商业科技一窍不通的人简直是折磨，扎克伯格表现不能说是完美，但如此老练的危机公关说辞，显然扎克伯格已经练就了一身久经沙场的本领了。

更令人意想不到的是受两场听证会影响，Facebook股价连涨两日，分别上涨4.5%和0.9%，市值累计上涨250亿美元，折合人民币约1600亿元。

勇于承担责任，错误及时纠正

这是个大错误，是我的错。美国脸书公司创始人马克;扎克伯格11日在美国国会就用户数据泄露丑闻听证时说道。扎克伯格所认的错，其实是社交媒体都存在的问题，人性在互联网的放大、言论在互联网上的不负责任性是造成问题的症结所在，归根结底在于隐私保护和身份确认这两件事情本来就存在矛盾。中国的网络管制和身份认证也是比较严格，facebook放在中国早同内涵段子一起凉凉了。

事实上，从创业到脸书发展的10多年中，扎克伯格的道歉并不鲜见。每当问题比较严重，扎克伯格就会发布道歉信，承诺升级网站的设置工具，但如何保护用户数据隐私一直未得到妥善解决，还是个大写的疑问。