六大事件考验“战狼”吴京个人品牌危机公关之

倍酸公关

移动社交媒体时代，网络舆论场瞬息万变，一言不合就舆情反转的现象频现。对于网红／明星个人品牌的经营与维护来说，借用狄更斯的经典句式：这是一个很容易成就人的时代，也是一个很容易毁人的时代。

水能载舟，亦能覆舟。处在网络舆论风口的人物，需练就敏锐的危机公关意识和恰当的应对策略，对外的一言一行都要秉承战战兢兢，如履薄冰的心态，否则稍有一丁点差错就有可能被无限放大，一旦处理不得当，很有可能声名尽毁，得不偿失。

最近的吴京应该深深地体会到了片红是非多的困扰。因一部爱国主义题材电影《战狼》一战封神后，近期上映的《战狼2》更是在口碑和票房上双丰收，截至8月19日下午国内累计票房突破50亿大关，并以1.4亿观影人次成功超越《泰坦尼克号》创造了全球影史单一市场观影人次的新纪录。而伴随着影片票房一路高歌的是，吴京个人遇到的质疑和麻烦事儿就没有断过被质疑全家非中国籍、遭网友逼捐1个亿、冯小刚炮轰风波、被中戏女老师说心理变态、遭英国BBC抨击、网友质疑护照加字等等，以上这些危机事件，吴京的表现和处理大抵可圈可点，值得学习；个别事件如对网友质疑片尾护照加字的回应，则稍嫌言辞激烈，易产生误解而让舆论导向反面，为其个人品牌敲响了警钟。

辟谣非中国籍：回应有力，强化硬汉形象

《战狼2》上映不久，关于吴京一家都不是中国籍的言论在社交媒体上迅速传播开来，这条最初发自推特的消息称吴京护照是香港的，妻子谢楠拿美国绿卡，儿子是英国籍，由此指责吴京打着爱国的名义捞钱，这对于以爱国主义者出道而被网友喜爱的战狼形象无疑是毁灭性的打击。

关于此事，吴京岳母亲自辟谣，晒出了吴京、谢楠夫妻二人的中国护照，以及孩子的出生证明，力证全家中国籍身份。吴京本人也回应道：我是中国人，我的户籍是中国北京满族，我媳妇儿是安徽人，我儿子是中国人。 针对有人骚扰其家人的做法，吴京强硬回应：请不要骚扰我的家人，如果骚扰的话，那就要承担要承担的后果。回应有理有据，谣言不攻自破，同时在保护家人方面表现出了硬汉本质，很好地维护了战狼形象。

遭网友逼捐：不做正面回应，让事实说话

8月10日下午，四川、新疆地震后的第二天，微博热搜榜上出现了#吴京因战狼2遭逼捐#这一话题，且持续发酵，一度上升至第一名。

对此，吴京没有做正面回应，但随后关于吴京在地震后第一时间捐款100万的新闻被多家媒体曝出，间接回应了逼捐的网友。然而，网友们仍然不过瘾，继续要求捐1个亿、两三亿出来。吴京仍选择沉默，其后关于他在汶川、雅安地震时现场协助救援、搬运爱心物资的照片流出，用事实堵住了逼捐者的嘴。

网络逼捐早已经成为明星们的心头痛，捐还是不捐、捐多还是捐少都会被指责，公开回应或者反驳，只会激起更大的无休止的围攻。吴京的应对方式显然更稳妥有力。

冯小刚炮轰风波：联合当事人积极回应，打脸造谣者

8月10日，一条微博消息称冯小刚在某次访问中表示不解《战狼2》的超高票房，说自己越来越看不懂大陆市场了。这则消息成功地激起了网友的怒火，各种批判讽刺声音此起彼伏。

11日晚，冯小刚在微博正面回应该消息完全无中生有，小人作乱；吴京也在当晚第一时间发微博辟谣，先是肯定观众的支持，然后公开致谢冯小刚、徐峥两位前辈，最后再做致歉，表现出了出色的公关水平。

回应中戏女教师：表现宽容大度，巧妙扭转矛盾

随着《战狼2》热度持续飙升，连中戏女老师都坐不住了，专门出来表示称这部电影太过血腥，说吴京是心理变态，这种东西放在暑假上映，有没有考虑过小学生的感受。对此吴京的回应简洁而巧妙，既展现了兼容并包的艺术态度，也巧妙转移了两人的针锋相对，最后还不忘给《战狼3》做宣传，应对危机指数五颗星！

BBC给战狼差评：坚决反驳，再度强化爱国形象

英国BBC近期发表了一篇题为《战狼2:民族主义动作片席卷中国》的文章，暗指《战狼2》只是一部充斥着民族主义的动作电影。对此，吴京回答得铿锵有力：每个国家都是在宣扬爱国主义的，我爱国何错之有，你可以抨击我的艺术，但是，爱国无罪！ 霸气的回应再次为自己的爱国形象加分。

网友质疑护照加字：回应过激，引发负面舆论

中华人民共和国的公民，当你在海外遇到危险，不要放弃！请记住，在你身后，有一个强大的祖国！ 这是《战狼2》片尾护照背面的字，有网友认为这与真实护照不符因而在网上引发热议。

对此，吴京的回应略显生硬，也或多或少透露出频受舆论围攻的愤怒和不耐烦情绪，而一旦不能合理控制情绪，就很有可能出现言多必失、言辞不当的情况，比如最后一句"如果觉得不好，请移民"很快引起了部分网友的反感，而且让人产生"说一点影片不好就请移民"的误解，如果这样的舆论继续发酵，无疑将损害吴京宽容大度的个人形象。

对于网红/明星来说，面对危机事件，每一次回应都是制造话题的时机，用的好能够推波助澜，提升人气，用的不好则可能毁誉参半。那么如何正确应对危机呢？以下几点关于明星危机公关的应对原则可供参考：

1、第一时间原则

负面消息出现后，大众的第一反应是求证真假。试图逃避、隐瞒、造假的行为迟早要被拆穿，所以最好的做法是让受众第一时间了解事件的情况。快速反应，主动出击，及时表明态度，才有可能为事件赢得转机。

2、坦诚原则

始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。有些明星，在速度上反应够及时，在态度上也够诚恳，但言语中太多谎言、透明度极低，最终仍会造成自己危机公关的被动。

3、情感原则

无论何时都要克制情绪，冲动、愤怒是大忌，保持谦虚谨慎、温良平和的沟通态度是减少错误、避免冲突的最佳办法，用好它，驾驭它可以一定程度减轻公众的不良情绪，扭转不堪的局面，为自己赢得更多的支持与青睐。

"战狼"吴京，从不温不火到大红大紫，从"片黑没关注"到"片红是非多"，一步步走向人生巅峰，成为当红话题人物，这一切和坚持、热爱有关，但战狼突破50亿的票房，与其说是点燃大家的爱国情绪，让众多爱国民众找到了一个宣泄的出口，发泄了一下作为一个大国的委屈，不如说是吴京及片方更懂得利用个体品牌造势，挑动大众的情绪，从而转化为生产力。一个没有话题的人物不是当红明星，一个没有话题的电影也不会是票房牛逼的电影。

左手作品，右手造势是一个网红/明星横行于娱乐江湖的两把利器，缺一不可，利用好每一次话题，做好每一次公关不仅提升电影作品人气，延长电影生命周期，引发持续关注，更能让个体品牌的影响力从中凸显。至此，吴京完全成为继成龙、李连杰、甄子丹之后的新一代全民打星，势能长虹5年以上没有问题。

这次公关应对吴京基本完胜，虽有小纰漏，但瑕不掩瑜，值得每一个网红/明星研究与学习！