从星巴克致癌事件看企业危机公关的关键

倍酸公关

危机公关是很多大公司都非常重视的一个职能，因为只有营造一个有利于公司业务发展的外部舆论环境，才能心无旁鹜地专注于自己的业务。

对于星巴克这样的全球著名的食品消费企业来说更是如此。

这次事件让同行最大的一个印象就是，星巴克的处变不惊和镇定自如的应对节奏，完全没有看到他们高调地回应市场，而是非常低调地做了2件事。一是立即举报了发布毁谤信息的自媒体，腾讯微信当天就发布了关于星巴克致癌的辟谣提醒。二是在24小时内向媒体发布了声明，普及科普常识，通过科学知识来进一步消除公众可能产生的误解，纠正公众的认识。他们并未在官方微信公众号和官网发布任何的公开声明，这避免了对日后带来的历史影响，却非常巧妙地平息了这一场危机，足见星巴克这个品牌对自己产品的自信，处理危机的娴熟。

这一事件再次说明，对于企业来说，危机爆发后的24小时是处理危机的最关键的时机。第一时间找到消息源头并浇灭火苗，同时积极发布正确的信息，才能逐步平息事态发展，把主动权掌握到自己的手中。而这其中，选择发布信息的渠道也非常有讲究，是官方渠道还是点对点的媒体沟通，这就需要看当事人对渠道和信息的把控能力了。

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