传统医院新媒体时代危机公关怎么做？

倍酸公关

　　随着互联网时代的到来，人们从网络上获得信息的机会越加容易、方便，各种自媒体，新媒体app被广泛应用。一但我们医院出线一些负面新闻，通过微博，微信等渠道快速的传播，后果将不可想象。那么，传统医院在新媒体时代如何做危机公关呢？

1.对传言谣言等后果估计不足

　　传统媒体时代危机公关与新媒体时代危机公关之间存在巨大差别，而其中最根本的变化是应对思维的改变。新媒体的特点就是方便、快捷，它使任何人、任何信息都能快速传播。但很多医院在面对危机时，没有很好利用这一优势来快速平息事件，反而采用回避或不理会等消极态度来应对，轻则影响自身形象和声誉，重则造成重大损失。

　　想象大家都听过或者看过微信公众号朋友圈的谣传文章，曾经哇哈哈集团就应为AD钙奶的谣传导致销量下滑，营收锐减。所以要时刻关注假信息的传播，快速反应。

2.只堵不疏

　　很多医院在面对网络上的危机时，经常采用删除或者阻止等方式来解决问题，但是这种方式恰恰在网络上行不通，而新媒体时代，一条微信从开始到发酵只需1-2小时，即便能迅速查到消息源头及时删除，也无法阻止早已铺天盖地的传播。只堵不疏，新媒体时代危机只会愈演愈烈。在处理掉负面信息后，要及时的站出来澄清或者道歉，摆正姿态。

3.要积极的进行有效沟通

　　在新媒体时代，人们已经无需等待，而是应通过微信、微博进行有效的交流和评论。网民每时每刻都可对各种事件进行有效的关注和理解，而且希望尽快得到相关的解释和答复。所以在危机发生时，第一时间做出有效的反应才是最关键的。比如像麦当劳曾经出现食品过期的现象，许多媒体和微博就转发了此事，麦当劳在事件曝出后不到两小时就做出了回应，同时在新浪微博发表致歉声明，并对企业做出了有效的整顿，使得其在极短的时间内又获得了人们的信任，很好地使公司摆脱了危机。