闫跃龙：2018年315的10个感受和趋势

倍酸公关

照例，每年的315结束了，都会记下我的感受和发现的趋势。

1，如何看今年的315晚会？看着看着，仿佛我看的不是315晚会，而是《养生堂》、《是真的吗？》、《论戏精的诞生》等节目的综合体。其实，一切都已经注定，任何事物都要跳出来看大背景，看势，就知道今年的315晚会肯定是一场和谐、欢乐的秀。不过，315晚会的广告爆棚，或许315晚会在创收上要超越春晚了。

2，今年的315晚会不温不火，但是场外却无比热闹。在315前的这段时间，最热闹的是网络，真的是你方唱罢我登场。很多人都出来了，抓住这难得的好机会有冤的抱冤，有仇的报仇。无论是六六与京东，某员工与蓝标，都是如此。作为一个企业，要从防上315晚会，变成提高警惕、处处设防。

3，如何防？临阵抱佛脚需要，更需要的是一个系统的危机公关体系。功夫放在平时，要设置横向整合的危机公关小组，要建立一套严密的危机公关体系，设立一个危机公关等级，然后就能对号入座，对症下药。技巧固然重要，但没有这套体系做支撑，任何好的危机公关技巧都是支离破碎的小聪明。

4，六六和京东，某员工与蓝标，很巧，都是一个人和一个公司对抗的例子。不过，一个是大V，一个是无名小卒。他们抓住的是天时，就是315这个关键时间点，吃瓜群众们等着看的就是企业的危机大戏，所以，如果你要维权，315可是一个好时机。对于企业来说，在315这个关键时点，也要比平时更加注意，对待用户投诉要特别注意。

5，这是一个自媒体的时代，六六的势能或许大家理解，为什么一个小小的蓝标员工能掀起滔天大浪。除了上面说的天时，也有地利，因为他很好地撬动了无数圈层的情绪和行动。蓝标的各大竞争对手公关公司们，欠钱的媒体、自媒体们，还有那些等着看一个本来帮其他公司公关的公司如何给自己公关的吃瓜群众们，这个事件让这些细分圈层的人们无比亢奋、转发。所以，如果你要想火，也要想想，自己能撬动那些人的神经？

6，一个人对抗一个公司，我开始认为个人是会占上风的，但是结果是只看到了开头，没有看到结尾。个人固然能在开头掀起滔天大浪，但是公司所占有的资源，所具有的体系，是个人所不能比的。对于个人来说，或许他们也真的不是为了解决问题，或者倒逼公司改变什么，而是为了自己出名。如果是这样，双方倒是都胜利了。

7，危机公关的专家很多，我也是之一。但是任何分析都是理论，实践比起理论来都无比艰难。一个公关总监，和一个公关专家，在危机公关的时候，不仅仅是需要理论，更是需要内部的沟通、协调，需要的是说服内部无数的老板。我信奉的，是存在就是合理的。当一个公司选择这样对外发声时，内部和背后，都是无数领导指示的结果，都是无数妥协的结果，外人终归只能雾里看花、水中望月。

8，在前几天的危机公关直播中，有人问我：危机公关的本质是什么？我觉得还是企业的价值观。不能夸大公关，最好的公关不过是客观反映企业的价值观。如果一个企业在价值观上烂掉了，公关没有用，否则如果好的公关能将烂掉的公司粉饰太平，那就是公关的悲哀。如果这样看危机公关，就很容易了。当一个企业出现危机的时候，如果你是真的以客户为先，那么你是知道自己应该做什么的，而公关不过是将这个应该做的传递出去而已。

9，社交媒体时代，危机公关的本质没有变，变的不过是信息传播的广度和速度都出乎意料得强和快。有了移动互联网，有了社交，世界真正变成平的，全国的吃瓜群众们品评同一个事件，现在的热点节奏，是一天好几个。有人说，感谢现在的刷屏级事件比原来更容易了，其实不然，这是一个假象，仔细分析，刷屏级事件还都是那些人咬狗的情色、八卦、丑闻，狗咬人的正常新闻依然不可能。

10，社交媒体时代，人人都可以发声，也让谣言的门槛无比得低。这次315，最有想象力的是舍身救主的蓝标。有人经常说蓝标事件是自黑，是为了救自己客户的舍身取义。这是一个笑话，所以当望京soho起火的时候，大家都在说，这是蓝标干的？不过，一个热点冲淡另一个热点在现在这样的热点轮动迅速的时代变得司空见惯。曾经被危机公关专家们批评的鸵鸟战术，在这样的时代也变成一个好的策略，有的时候，装死，将头埋到沙子里也是一种良策。