2018年公关危机处理的步骤

网络公关又叫线上公关或e公关，网络公关公司利用互联网的高科技表达手段营造企业形象(结果:对企业的总体印象)，网络公关公司为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。

危机处理

【倍酸公关】网络公关魅力无穷

未来会发生什么?问问米切尔?德尔特诺斯博士就知道了。他曾预言：信息技术将引发我们的生活与人类本身最深层次的变革。也就是说人们的生活方式、生产方式、思维方式、意识形态都将因为网络而发生巨大变化。

1、网络公关的信息反馈

经济全球化的经济条件下，网络使得一个企业市场调查变得更广泛、深入而快捷，而且成本低廉。运用网络公关进行社会调查和信息传播往往是企业成功策划与竞争制胜的法宝。所谓，网络公关调查 ；就是在各地建立办事处、信息站、分公司、连锁店，通过电脑联网或先进的通讯设备，随时反馈信息、获取资料的方法，这已经不是临时运用的方法;而是长期运用的日常性的信息管理方法了。

网络公关处理程序

在这方面，全国知名的倍酸公关也在努力实践据悉，一套名为，企业公关信息管理平台解决方案 ;这个系统的功能在于改善大型高科技企业公关信息流程与控制系统，以实现企业统一化、延续性与高度一致的公共关系传播活动。

当然，对大量中小型企业及社会组织来说;依靠自己的力量建立信息网络是不现实的;但信息的社会化、职业化将弥补其不足，通过咨询，任何组织或个人都可以间接地利用网络获得所需信息。

2、网络公关中的沟通协调

在e时代，网络公关成为组织与内外公众沟通的主要方式。危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。

抵挡

根据爱德华;伯尼斯定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。通过网络，组织可以及时向内部发布各方面的运作情况，并广泛征求员工的意见和建议，及时反馈给领导决策层，从而大大增强员工的主人翁责任感和组织的凝聚力。

3、网络公关中的整合营销

网络营销策略改变了传统营销渠道;使生产商与最终消费者直面相对成为可能，因此过去营销渠道的中间商的作用有所削减;网络营销对定价、品牌、广告策略也带来不容忽视的影响，它以多角度、多板块、多手法来开展营销与服务。

整合营销

公关即公共关系，是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。

4、网络公关中的危机处理

网络也是双刃剑，由于网络的介入，使得危机造成的负面影响也极易扩散，造成严惩后果。因此，之前有一个预警系统是必不可少的。在这个系统中，我们可以设想一下企业可能会发生什么样的危机，并在其中做好什么预防准备。有了这个系统，企业便能面对突如其来的公关危机，有条不紊地拿出应对策略;使组织迅速摆脱危机。例如1996年10月，欧瓦拉果汁公司生产(Produce)的一批苹果汁不慎被大肠杆菌污染后流入市场，导致61人中毒，其中一名儿童死亡。

一站式服务

传媒竞相报道此事，该公司的良好形象受损。面对这突如其来的危机事件，公司决策层想到了强大的因特网。他们聘请网络专家在事故发生后24小时架内架起了该公司的全球信息网站，清楚地向公众传达了公司的道歉、声明以及补救措施，并向顾客提供有用的网络资源，帮助焦急的消费者连上相关的医药保健站，寻找有关大肠杆菌的最新医学信息，终于在很短的时间里将事件的危害性降到最低程度，从而避免了更大的负面影晌。

由此可见，要尽一切努力避免企业陷入危机，一旦遇到危机，就应该接受它，化解它。财富500强中的IBM公司，将危机公关最基本的经验归为六个字，说真话，赶快说。如何赶快说，通过网络公关不失为一条捷径。