苏宁再怼京东：京东思维落后危机公关

3月10日，在AWE2018中国新零售领袖峰会上，苏宁零售集团副总裁范志军以智慧零售占据未来为主题发表了演讲，强调了苏宁家电运费不涨价与苏宁推出的46项承诺。

演讲中，范志军强调了苏宁的物流基础运费保持5元不涨价，并介绍了苏宁的30365计划，即用户购买带有30天包退，365天包换标识的商品，商品出现质量问题，自收货次日起30天内可退货，365天内可换货。

范志军认为，互联网或实体店不是区分渠道优劣的标准，服务于消费者的需求，才是零售商的根本使命。苏宁推出的46项承诺服务是将线上线下O2O服务整合到整体承诺中，是与时俱进的、保护用户权益的做法。

这似乎让人联想到其竞争对手京东在AWE展台上推出的36项承诺主题展示。

在2018年的AWE上，京东带来的是两大模块、八个区域的场景体验，以家电、家居为主，涵盖厨卫、3C、影音娱乐、VR游戏、冰洗等多品类产品，均围绕36项承诺，一心只为你主题展示。

界面新闻记者注意到，在京东分发的宣传册中，一份工信部赛迪研究院《2017年中国家电网购分析报告》称，京东家电占全国家电市场份额的60%，京东因而自称中国最大的家电零售渠道。

界面新闻记者就此询问了范志军的看法。范志军表示，京东离市场第一差得还远，其一味强调线上渠道并不明智。

要看你如何定义网购;，范志军说，如果网购指的是O2O，那京东家电绝不是第一；如果指的是纯电商，那么京东离第一更远了。

范志军认为，任何利用了互联网技术的零售方式都可以被称为网购，而大势所趋的零售模式是将线上销售与实体销售结合，不再分线上与线下，故而京东所宣传的占全国家电市场份额的60%说明京东思维与模式落后。

被问到苏宁的46项承诺是否对标京东的36项承诺时，范志军称苏宁没有和任何人对标，其服务承诺是与时俱进、对用户基本权益的保障。

在和京东的较量上，苏宁一直不遗余力。由于品类相近、目标用户重叠，两家的摩擦无可避免，社交平台上的喊话更是层出不穷。此前，界面新闻报道过，对于京东将非PLUS会员的运费涨到15元的做法，苏宁高管在其微头条上表示质疑，并承诺苏宁不涨价。

范志军将苏宁在家电零售板块的策略称为压倒性的打法，对苏宁的零售变革与服务充满信心。他认为，苏宁对供应链的把控，与不断细分的产业，是苏宁智慧零售决胜的关键。