危机公关相关机构和企业应该采取什么样的举措

倍酸公关

导语：在第一期《消费升级拐点，民族品牌如何提升市场地位》的高峰论坛中，曹振雷和许连捷两位大佬为我们讲述了纸尿裤的市场份额和淘汰率，强调了国产纸尿裤提升品质和往高端化发展的重要性。在本期中，大佬们继续探讨了关于生产标准、研发创新和企业合作等相关问题。

主持人：

国产品牌正在沉淀和积蓄力量。去年，国家出台了新的纸尿裤生产标准，但在同一个时间，又爆发了一起纸尿裤甲醛超标事件，有11个品牌企业躺枪了。对于此类事件，其实各个行业都会涉及到，都不可避免地对品牌造成了伤害。那么，为了更好地去避免此类事情的发生，对此，孙院长认为企业应该如何应对？

中国制浆造纸研究院院长孙波（以下为孙波）：

民族品牌是我们民族企业可持续发展的一个基础和核心竞争力。对于甲醛问题，其实不止我们造纸行业有这样的问题，包括食品等行业也产生这种现象。从我们行业自立的角度出发，我们会在标准方面加强提升，但从企业自身来讲，我认为我们要时刻关注我们产品的质量和安全，这是最重要的一个核心。产品的质量和安全不仅包括终端产品的质量和安全、产品的生产过程的安全，还包括保证上游原材料的安全和质量。如果企业在这个领域持续地耕耘，每个企业的产品能够细分到每个消费领域，企业的竞争力和民族品牌就会逐年地提升和强大。

主持人：

那我们未来的国标方向是否也将向安全方面发展？对于企业的话，大家都应该要做好自己的产品，企业一旦发生这种事，网络的信息传播会造成很大的杀伤力。因此，对于危机公关这一块，我们相关机构和企业应该采取什么样的举措？

孙波：

首先，我们要了解我们的标准和企业的情况。在这个基础上，我们会在适当的渠道，利用我们适当的资源和能力去发声，包括我们的杂志期刊和各种媒体渠道等资源去帮助大家正确引领和疏导理论正确的方向。

中国轻工集团公司副总经理、全国造纸标准化技术委员会主任委员、中国造纸协会生活用纸专业委员会主任曹振雷（以下为曹振雷）：

这个问题确实是值得我们每个企业都应该关注。但正如前面所说，我们保证了我们产品的质量才是最重要的。毕竟事实就是胜于雄辩的，产品好才是最重要的。

主持人：

所以，一旦遇到这类事情的话，我们还是要从正面去发声。因为这是防不胜防的，是企业必须要承担的。那接下来我想请教的是我们的浙江商会的吴跃会长。据我所知，我们现在的原材料的采购价一直都决定着企业的竞争力，受到采购量等因素的限制，国内企业对于采购价格远高于国际企业。在这方面，我们浙江商会在这方面是否哪些具体的做法可以借鉴一下的？

浙江省卫生用品商会会长、杭州千芝雅卫生用品有限公司董事长吴跃（以下为吴跃）：

我要纠正一下。事实上，国外的原材料采购价未必就比国内的低。因为国外的大公司采购相对集中，可能这个季度采购的比较多，下个季度采购的比较少，再加上人民币的银行利率有所贬值的原因，造成国外原材料采购价较低。所以，对于原材料来讲，我的建议就是要抓准时机，大批的进行扩充。

主持人：

在商会成立之初，有一个初衷，就是希望集结大家进行统一采购。但是实际上好像进行的不是非常顺利，你认为原因在于什么呢？

吴跃：

对于囤货，如果囤得好，整个行业都将面向阳光，如果囤不好，不可避免地会产生一系列的问题。在这方面，福建卫生用品商会其实一直都在努力，和企业同仁一起都在不懈地努力着。而浙江商会刚成立不久，对于这方面还没有真正在实施，因此接下来也会采取相应的举措。

主持人：

在推动统一采购方面，你认为它的阻力来自哪里？

吴跃：

在企业成长过程中，企业家对每一件东西具有不同的认识，而在企业发展也都面临着各自不同的难题和压力。此外，在卫品圈，每个人基本都相互认识，所以在统一采购这个事情上反而不容易实现。

主持人：

对于企业发展不平衡的问题，你是如何看待关于包装、纸箱方面的采购呢？

吴跃：

实际上，包装、纸箱方面的材料质量存在差异。以浙江的企业和供应商为例，由于各方面原因导致价格无法实现统一和接近，而存在差异的采购量也是一个重要因素。

主持人：

正所谓君子和而不同，我们可以看到，不同企业合作的机会是有的，关键在于要达到一定的匹配度。如果一些企业的匹配度较高，那么集结采购的目的就比较容易达到实现。那接下来我想问下谭总，在和国内或国外企业的合作过程中，对于品质管理控制问题，你认为国内还存在哪些不足？要怎样补充和改善才能和别人竞争？

诺信(中国)有限公司、亚太区无纺布部门市场经理&中国区无纺布部门总经理谭宗焕（以下为谭宗焕）：

据我目前所了解，国内外企业的不同主要体现在研发观念的差距。国内企业一分钟500片，国外企业达到了一分钟2000片，这种产品生产效率体现了研发上的精益求精。再以日本一家公司为例，一家公司的二把手是研发总监，而国内企业则认为经营和销售最为关键，我认为这是一个本质的区别，导致产品的质量存在一定的差距。因此，如果一个企业要长远地发展为一个民族百年企业，在座的企业包括社会的多数企业都要好好思考下在这方要采取什么样的举措。

主持人：

那我再追问一下，我们研发占比大概有多大？

谭宗焕：

大概是营业额的百分之三。

主持人：

提到研发和创新，我想提问下谢总，对于这方面您是怎么看待的？

厦门延江新材料股份有限公司董事长谢继华（以下为谢继华）：

我认为企业的研发最需要的是领导的重视，国外的产品做得比我们好，是因为他们的发展时间比我们长，他们的技术积累和研发经验比我们充足。虽然延江的发展时间只有18年的历史，但和国外企业相比，我们也有自己的优势。我们足够努力、聪明和接地气，能够了解消费者的需求，只要静下来把研发者的热情调动起来，就能创造属于我们的好产品。不过，从很多方面来说，我们还需要向国外的品牌学习，创新和研发都需要长期需要的积累过程。因此，企业的重点在于集聚研发力量，把品牌做好，把产品做好，认认真真把质量做好，最重要的是对得起孩子。在卫品界似乎有个魔咒，卫生巾做得好的企业从事纸尿裤事业往往没有那么好。这其中有一个重要原因在于，宝宝还处于初级发育阶段，只能靠大人判断，使得试错的成本太高，导致做纸尿裤的企业更小心谨慎。而卫生巾则不同，大人自己会反馈问题，这就有利于市场调研和技术改进。因此，接下来，延江会加大研发力度，努力研制出一种更好通用的面料，同时试用于纸尿裤和卫生巾。

主持人：

众所周知，延江现在已经进入资本市场，在借力资本的同时，对于在国际上打造国际品牌上有一些什么样的计划？

谢继华：

作为一家上市的公司，第一步计划将会在美国设厂，紧接着印度。也许未来会考虑巴西等南美市场，扩张全球市场是要一步步慢慢来的。我们之所以在国外密集设厂，原因在于我们现在做的打孔和3D压花，产品比较蓬松，导致货运量很少，造成很高的运输成本，使得供应链满足不了市场要求。我们在和埃及客户谈时候，他们也给了对我们很多关于进入中东或非洲市场方面的建议。

主持人：

民族品牌不仅要在国内叫得响，也要在国际上叫得响。刚才谈到了创新和营销，那我们都知道设备也是一个很重要的因素。据我所知，对于这方面，我们的徐毅徐总和日本的花王、大王都有着密切、深度的合作。对于这方面的合作或者发展，徐总是否有什么看法和大家分享一下？

瑞光（上海）气电设备有限公司总经理徐毅(以下为徐毅)：

我们公司对中国市场有三个定位。第一是未来的中国市场一定是最大的市场，第二是中国市场是发展最快的市场，第三是中国市场是未来最复杂的市场。作为一家设备公司，以我们现有的实力是无法单独应对这个趋势的，需要和其他企业进行交流合作。关于如何适应未来中国市场发展，这是我们共同探讨的课题。另外，设备的研发水平首先要跟着产品研发的进程走。我们的观点是：在世界各国市场，卫品公司一定要把卫生巾市场做好。第一个原因是，女性是卫生巾消费的角色，卫生巾是一种硬性消费；第二原因是，纵观世界各国历史，无论是美国的金佰利，日本的花王大王还是欧美的卫品公司，他们都是把卫生巾作为最重要的研发对象，或者作为公司的一个重点发展对象。所以，我们认为大家首先要把卫生巾的产品做好。

主持人：

刚才徐总提到了三个最，我认为对这三个最都会有侧重点，我想知道徐总最看中哪个最？

徐毅：

我们最看中的是中国是最复杂的市场。因为对于研发的走向，如果我们不挑战比较难的研发课题，公司就不存在优势，最快也不是我们的优势，最大也不是我们的优势，所以要建立我们的优势，就得挑战最复杂。

主持人：

徐总选择的是最复杂，是基于他们公司多年来沉淀出来的企业文化理念，走最难走的路。那接下来我还要提问下，据我了解，瑞光和国内很多企业也有合作，但在这个过程中你们对客户是有所选择的，想请教下这样的做法是存在什么样的原因？

徐毅：

这当然不是一个正确的说法，事实上，我们对所有客户都是一视同仁的。只与一些企业合作，是因为每个企业都有它的优势和不足，而我们公司是没有权利来挑选他们的，只有他们根据自己的优劣势来选择我们，再加上对产品定位、市场定位和各方面意见的不同等原因，导致我们与一些客户的合作无法达成。我相信，每个企业在发展过程中都会遇到一些问题，需要未来大家通过更深的合作去探讨、磨合和解决。