倍酸公关解读面对315曝光后危机公关案例饿了么

饿了么这事，常规的公关处理流程。

首先应该大方承认错误：o2o外卖行业快速发展，确实存在鱼龙混杂的情况，对于315提及的问题，饿了么高度重视，第一时间处理相关人员及相关店铺。态度决定一切！

第二，发动群众，揪出饿了么店铺里的恶势力。用户举报一家，一旦验证属实，就奖励3150元的外卖代金券。实际上可能有问题的并不多，用户在这个过程中有参与感。同时会发现饿了么其实有很多的好店铺。

第三，找第三方做真实评测报告。对比市场里的几大外卖平台，得出结论。一般情况下，中国这种环境，大家都半斤八两，稍微调整结果，饿了吗没准还是比较干净的。

第四，包装明星店铺（推出饿了么星级饭店），明星快递员，明星用户。温情、安全。

第五、到了创始人讲故事阶段。讲述外卖行业的艰苦，创业的艰难，饿了么突出重围的不容易，博取同情，稳定军心。

第六，看产品订单量及活跃度，考虑全网优惠大活动。拉上干爹阿里。

第七，属于一些小招，包括阴谋论、敌对言论的利用，不能作为主流。

第八，自媒体，各类电视、平面、电影、楼宇等广告方式的大范围投放，覆盖用户记忆。

大负面，也是大机会。毕竟上个央视不容易。