家饭馆是如何“0成本公关”引爆网络的？

倍酸公关

食客给出差评，餐厅接收差评，是一件再正常不过的事情了。

但是，这两天，有一家网红餐厅，面对恶意差评，展示了一拨堪称范本的危机公关，不仅在朋友圈迅速转到了100000+的阅读，还直指鹅厂（腾讯）高管，引发了不小的讨论。

先来给大家捋一捋事情的经过。

这篇推文来自一家名叫米店的餐厅，开篇第一句话就牢牢抓住了人的眼球。

不知道夏总监您昨夜酒醒了没有，但我们却是一夜未眠，盯着亮的发白的手机屏幕，等待下一条一星差评的出现。

2月24日晚十点至此刻，您和您的朋友们已经连续发了40多条一星差评了。

文中强调，米店对每条评论都万分重视，也会通过中差评去反思不足。

因此，对此高密度的差评，商家回应：

腾讯魔方？夏总监？

光是这两个关键词，就赚足了眼球。原文还原事情如下

24日晚7点53分，米店店长王生协助客人唐小姐泊车，恰逢夏总监您指挥妻子倒车离店，两车相距较近时，唐小姐鸣笛提醒后您便开始发火。

夏：你XX的会不会开车，往前开不会吗？

夏：往前开啊，你XX的！

在您的呵斥中，唐小姐有点失措，店长王生上前安抚，慌乱中两车相碰。（PS：已由交警当场判定为夏总监妻子全责）

 

视频显示为夏总监踹向唐小姐的车，米店王生上前安抚

后您妻子也下车了，要求唐小姐报警，唐小姐则希望您先就刚才的辱骂及踹车行为给个说法，双方僵持不下。

后您妻子报警，店长王生则协助提供准确地址，但也表示会向警方如实汇报所见，包括过激行为。

 

视频为您用手指指向唐小姐，王生上前劝阻

交警依据现场情况及行车录仪判定为您妻子责任。辱骂及踹车行为，则希望唐小姐求助民警。民警到场后调解无果，夏总监及唐小姐双方一同前往派出所。此后过程米店并未参与及见证。

（事后经唐小姐口述：磕碰事故责任由夏总监妻子承担。夏总监在派出所内不服从调解，宣称自己是腾讯高管，年薪500万，因为唐小姐耽误他时间，向唐小姐索赔精神损失费，同时要状告米店王生指挥泊车不当，对此派出所不予以支持）

事后，米店表示，在连续2天时间内，收到数十条差评，还贴出了一条引导差评的群聊天截图

这波直指打脸，可以说是，摆事实、讲依据，恐怕这位夏总监也是措手不及。

文章的最后，米店在公众号里是这样写道的：

这么一篇推文，在餐饮圈、互联网圈都引起了不小的轰动，在知乎上，有这么一个小小的讨论组。

@Saw：人渣即使收入和教育水平再高也是人渣，有点钱有点人脉就觉得自己能凌驾于道德法律之上，小人得志的嘴脸真让人恶心。

@齐岸：以为自己所处互联网行业，可利用刷差评撒野泄愤没想到被前同司，利用PR打了个满地找牙。夏总监刷差评功底和策略犯了低级错误米店利用舆论高度，抓大放小，一记组合拳带走魔方。

@匿名用户：内部km已上热评，祝大家新年快乐。

@邓表：

一、不知夏总监现在的心情如何，是想办法公关推卸或者认错求原谅，还是恨悔难返，他接下来该怎么面对同事和家人，鹅厂会教育这位员工还是处理这位员工呢？

二、米店的危机公关处理很出色，先是说出自己的忧心忡忡，后强而有力手握证据描述过程。最后求放过，明白人都知道这次是夏总监不能被放过了。米店不但不会倒还会火，是情理之中的。

三、每一次消费，如果遇到不公平对待或者让认觉得不合理的，大家一定会写评论，非常痛恨某些店家，明知道自己做错了还大声叫嚣，说是差评师，骂人骂全家。通常看到这些无论是店家对还是消费者对，我都避之则吉，实在是无福消受。当然还有一些消费者蛮横无理，就像这个案例，但是店家没有骂他全家，而且贴出证据，表示自己的态度，这就是讲道理。

对此，好事的杭州吃货，也去大众点评上瞅了一眼，确实，恶意差评集中在24日-26日这几天，但是杭州吃货也注意到两个细节，一是这家店的中评也着实不在少数，时间跨度较广。

二是在差评中，杭州吃货还关注到了这样两条评价

随着事情发酵，昨天（26日）中午，腾讯出面在微博上就此事做出了回应及道歉。

这位腾讯高管夏总监，也亲自在大众点评上发布了致歉声明，并联系朋友一一删除了此前的差评。

从结果上来看，此次米店的危机公关可谓大获全胜。不到48小时内，仅用一篇微信文章，就做到了0成本公关，不仅当事人认错道歉，连背后的腾讯也出面致歉，而且得到网友们的一致支持。

在得到当事人和腾讯出面回应之后，米店又在第一时间发文公开了事件的后续，并且选择将第一篇文章删除了，尽显大度。

一个腾讯夏总监，将腾讯推上舆论的风口浪尖，迫使以正直为首要价值观的腾讯必须出现回应。而积极应对危机的米店老板，据说也是鹅厂出来的员工哦！