在国外的危机公关中学习取其精华

倍酸公关

大家都知道我们国内有很多处理危机做的还不错的危机公共，今天分析一则关于国外一个危机公关的处理方式。在之前2003年，美国《纽约时报》被曝出其记者杰森;布莱尔为《纽约时报》开展国内新闻报道期间，多篇稿件存在抄袭或作假情况。这一丑闻让这份百年名报陷入巨大的信誉危机。在危机面前，《纽约时报》没有护短，危机公关而是认真调查事件真相，不仅调查了被举报的文章，而且顺藤摸瓜，一下子查出了36篇假新闻，并把它们全部公之于众。

此后短短20天中，相关的文章就多达22篇，有关于报社高层领导者检讨自身错误的报道，有详细解释时报编辑防止欺骗重演的措施包括建立检查时报经营管理费用记录和跟踪记者所在位置等制度，有对时报内部管理机制的检查。

不仅如此，纽约时报的危机公关团队还通过重大责任人的引咎辞职进一步表达改错的诚意。2003年6月5日，《纽约时报》发表声明说，该报执行主编豪威尔;雷恩斯因受到其部下年轻记者剽窃他人作品丑闻的影响，而被迫宣布辞职。与此同时，《纽约时报》总编辑杰拉尔德;博伊德也宣布辞职。第二天，《纽约时报》的危机公关还发表社论沉痛进行自我反省，并承诺将以此案作为前车之鉴，重建读者对时报的信心。

事实证明，这种自曝家丑的做法成功地化解了危机，一系列危机公关活动不仅挽救了《纽约时报》的信誉危机，更获得了读者的尊敬和信任。这个事件就是危机公关从错误中去调查后给了大众回复而获取了信任度，更是提高了品牌的宣传度以及好感度。