网易考拉怼中消协这次危机公关很到位

倍酸公关

中消协发布2017双11网络购物调查体验结果，购买了海淘商品93个样品，16个样品涉嫌仿冒。京东、聚美优品、网易考拉、蜜芽、拼多多等电商平台全部中枪。不仅全部发现涉嫌销售假货，更有部分售假还出自自营店铺。

在被点名的平台当中，网易考拉海购率先进行了强势回应。

1.发布了一条声明，指出所谓的问题商品均为海外正品且采购来源链路清晰可靠。并且郑重质疑中消协所使用的鉴定机构不具备该商品的鉴定资质。

2.网易考拉重视程度更高，这是对消费者负责的表现。更重要的是，网易考拉在昨晚18:55就通过官微发布了声明，其重视程度可见一斑。

3.速度最快。第一时间做出声明回应，下架了被点名的商品，这一措施准确无误，毕竟被中消协点名，先下架商品是最保险的做法。

4.官微发布一张长图，联合30多个品牌方，为考拉正品发声。

强调自营正品、品牌直供，并贴出一系列和品牌合作的照片作证明。

5.自查取证，才发布最终声明。

强调自己的商品属于正品，也就是文章开头的那份声明。很明显，网易考拉的这次回应缺乏说服力强的直接证据佐证。

这些证明摆上桌面，大众舆论风向瞬间反转。而反观网易考拉，虽然口口声声强调商品均为海外正品且采购来源链路清晰可靠，甚至质疑中消协所使用的鉴定机构不具备该商品的鉴定资质，但却只停留在口头上，并没有给我可靠性强、直观的证据，这无形中削弱了声明的可信度。

整体来看，网易考拉这次危机公关很到位，尤其是及时的回应速度，基本可以打70分，如果网易考拉能在后续补充类似的证明，相信可以更有效的化解这次危机。