公关很重要：做企业，就是做公关

倍酸公关

一切的竞赛，最终阵地都是人心，包括商业。

企业要活在当下，预售未来，但没有任何价值，经得住时间的考验。

李厚泽先生著作《由巫到礼，释礼归仁》，说得是中国文化，这八个字，其实也是对各个企业历史的高度概括。礼，是制度，是管理，仁是愿景、理想，关于公关，妙在一个释。

仁对内，也对外。释，其实就是沟通，不管强制输送，抑或是点滴印记，总之是要让人记住你，接受你，喜欢你。从某种意义上来说，公关，对内是价值观输出，对外是基于价值观的市场与品牌输出。

公关，公共关系。不是简单地说，与媒体沟通，发布稿件，或是所谓危机公关这样理解，的确没错，但把公关想得太低，太设限。

最近强调所谓公关不重要了，或许是现状的写照但公允且直白地说，是传统意义上的PR范式，不再重要。传统意义的范式，总裁办、市场部门或PR部门，对接公共中介，公公中介也就是所谓的媒体。这是工业革命加传媒革命，社会分工带来的必然范式，当然，也是现阶段大多数公司所设定、接受的模式。

但抱歉，传统的PR范式，已经不管用了。微博、微信等社交产品，个人的影响力的扩大，随之而来的，还有经典媒体式微，媒介在发生天翻地覆的变化。

三千年未有之大变局。

大家都习惯将公关割裂，与市场、产品、运营等等分而叙之，如此基础上，探讨公关重不重要，便是本末倒置。公关其实，一直都很重要，并且，它并非工业流水线一般，可以与企业各个环节割裂开讨论。说到底，做企业，必须重视公关，而不是传统范式的，发稿，发稿，再发稿，然后偶尔灭火。

一家企业，兴衰存亡，并不是在公关，而是整体。同理，公关其实就是企业本身，不能割裂开，企业始终是产品、运营、市场、品牌等环环相扣，不宜脚痛医脚。

公允地说，公关人士，其实是想着CEO的事，拿着临时工的工资。的确如此。

业内很容易产生错误认知：腾讯公关差，不做公关，阿里公关强。其实不然。

腾讯的公关，其实很强，因为它有一个个强大的产品，腾讯公关差，其实是传统公关差。但实际上，这家公司才是中国公关能力最强的企业腾讯公关强，强到，它并不需要做太多，便能掌控舆论，做最小的事，效率最大化，因为它有一个又一个超级媒体。

腾讯对舆论的掌控，是无形的。人在屋檐下，不得不低头，中国媒体，无论大小都要受制于微信公众号、朋友圈，何况所谓自媒体风向也滥觞于此，媒体始终是附生性行业。

顺风尿，尿一丈，逆风尿，湿一鞋。

不管腾讯是否将张小龙高挂神坛，不管腾讯新闻如何震慑，腾讯始终占据舆论主动权。这也是支付宝春节红包战的失败之根源腾讯+央视，是1+1大于2，支付宝+央视，再好的策划，如何的稿件输出，数据上如何优势，支付宝都将在朋友圈落败于腾讯。而和菜头与阿禅，两篇稿件，只不过是药引，扯线的木偶。

腾讯公关，其实做得很好。

如Pony的个人形象与企业级别的形象，都足够正面，低调。如张小龙，在和菜头以及无数媒体追随下，一篇知乎贴，便顺势将他推向中国产品经理殿堂级神话。当然，这一切，一切都建立在腾讯公司顺风顺水，有QQ又有微信的前提下。

腾讯公关做得好，在于，它在这两年将此前的愿景从抽象，指向不明，变得更为具体最受人尊敬的互联网公司，这是没有任何指向的，现在，腾讯只做内容与连接。这个层面，不仅在公司，也在业务，也在战略。

公关，不只是发稿。

腾讯公关做得好，做不好的是，其实经典意义上的PR。仅此。

公关背后，其实就是利益之争，映射的是市场。风口浪尖的企业，做的虎口夺食的生意，必然引来舆论层面的围剿媒体是附生性行业，它始终要为一部分利益代言。这也是，为什么小米在过去一年，在舆论层面受到前所未有压力的原因所在。增量市场，暂时的各自跑马圈地，偶尔街头喋血，相忘于江湖，但存量市场，便是你死我活的竞赛，于是各自明刀暗箭。

利益，分两块，能够看着见的与够不着的。看得见的，分一杯羹，够不着的，那就呵呵。

阿里做的生意，与交易相关，是个充分竞争的产业，涉及太多利益，自然需要硬桥硬马。反映出来的，也是它在舆论层面的硬派，以及相应的舆论反击；腾讯做的生意，抱歉，它在社交上所向披靡，这块利益，断难染指。所以，我们看到了，阿里一次次陷入到各种舆论风波中，而腾讯，除了少数部门，少数业务，其实都是波澜不惊。

同样的，京东的公关做得好不好？一方面，它做得好，对标淘宝，只要以挑战者的姿态出现，它便能一次次获益；另一方面，它做得不好，自营业务与小的零售商虎口夺食，更要为了维系自身，对供应商管制以账期，自然要受到拷问。

不要妄想，一家企业大家只说你好话。

事实上，对于企业而言，企业害怕的不是被反对，而是被遗忘。

公关，真正的公关，其实应该上升到品牌，乃至企业战略层面。不要把公关做成写稿，出稿，灭火的一个职能部门。从某种意义上来说，它应该与企业战略、运营、品牌、企业文化等等衔接，紧密配合。因为，做企业，其实就是要占据人心，入驻用户脑海。

举个例子吧，Uber在中国，近期受到了前所未有的舆论压力，从司机性骚扰，到车祸赔偿风波，这些事件爆发后，我们也不能简单地归结说，优步中国公关做得差。因为，公关被限制了，也是被背黑锅了。

性骚扰，根源在于，这家公司企业文化，它的系统其实是倾向于司机友好的，奉行海盗文化。它在中国市场的推广，Uber艳遇为这个埋下伏笔。至于车祸赔偿风波，其实也是根源如此只有邮件投诉，没有客服电话，如此其实运营层面的弊病，而不是公关能够左右的。

公关，其实就是企业经营的精髓之一，说到底，就是愿景、愿力，设定好目标，聚人散财，再聚更多的财与人，再一次次的能量释放，向下一个目标。

国外，如Google，它是真的将公关，溶于企业经营的无形中，说到底，Google也是个卖小广告的公司，但卖广告之余，它有足够伟大的愿景，如AI、如潮汐发电等等，赋之以不作恶的价值观姿态，最终成就了当下的伟大，以及市场足够预期的认定。

国内其实也有很多公司，如此。譬如乐视。它的核心竞争力，其实不是产品，也不是经典层面的PR，而是公关这是一家典型意义上的A股公司，擅长市值管理，将市值管理与产品、投资等紧密衔接的企业。

不要笑话乐视这家公司如何如何不够优雅，如何如何奇葩，如何匪夷所思，但它其实牢牢占据印记在某一部分群体的脑海中。

说了这么多，其实就一句话，公关很重要，由巫到礼，释礼归仁，对内对外的成礼，对外或对内的释仁，都需要公关，当然，并非经典意义上的PR。

兴于诗，立于礼，成于乐。求仁得仁。