网络公关公司解读舆论引导不能忽视的四大特点

倍酸公关

现在互联网成为了大众接受信息的主要来源，互联网上有海量的信息，而这些信息又来自千千万万个个体，就单个的事件而言，不同的网民从不同的角度出发，会有不同的观点，必然会发出很多不同甚至是截然相反的声音，而一旦某些观点被某一类网民所认同，又会产生连锁式的另一轮传播。

互联网的兴起，改变了媒介与受众之间的传播关系，同时也改变了整个传播的话语环境。很多新闻事件都是从网上开始被人炒的很热了，传统媒体才开始介入，而传统媒体的介入，又引起了新一轮的讨论。政府/企业/名人等名人的网络公关危机事件报道层出不穷，网络公关危机的重要性不言而喻，网络公关危机的特征也显而易见，那么舆论引导不能忽视的四大特点有哪些？让我们跟随专业网络公关公司倍酸公关一起来看看。

第一个，是即时性，信息不管是正向的还是负向的，是即时发生的。

一则信息信息不管是正向的还是负向的，可以在很多时间内迅速被全球多个不同网络传播平台予以发布，一分钟前被新浪刊出，一分钟后就可以被搜狐、网易等转载，再过一分钟就有可能在诸如天涯、凯迪、猫扑等社区引发讨论，再过几分钟就有可能在网上被传得铺天盖地，可能几十分钟后，就传遍了世界。　　

从2014年中国社科院发布的《2014年新媒体蓝皮书》指出中国的新媒体已进入微时代，到现在2018年光微博日活跃用户为3.7亿，网民达7.8亿，在这样一个微时代，只要任何能引起网友兴趣的新闻都可以做到迅速传播，每一个微用户都可作为一个传播因子，影响到其众多的粉丝或是好友，并以此循环往复。

第二个，内容不可操控，每个人都可以是一个媒体。

网络舆论/网络公关危机的特点是传播内容的不可控性，也就是传播内容难以控制，互联网传播不同于传统传播模式，首先是少数传统媒体才有传播机会，一条信息要经过各个不同编辑层次审核才会发布，而互联网上面有大量论坛、博客、各种类型的网站，这些地方都可以发布信息，互联网上还有各种聊天室、即时通讯工具IM等，也可以瞬时把信息传播出去，这些情况下出现什么样的信息，完全是无法控制的。　　

网络传播打破了传统媒介对社会舆论的相对垄断，普通民众可以更自由、更真实地表达自己的意见，并且随着网络技术的不断发展更新，在互联网上进行信息传播与意见表达的途径也更为多样化，目前，网络舆论多通过网民在线聊天、新闻跟帖、BBS 论坛发贴或跟帖、个人博客（包括微博）或网上签名等多种途径产生，网民也借助这些方式广泛地参与到新闻事件、社会事务和公共决策中去。特别是博客和微博，作为产生网络舆论的重要途径，把网络媒体的平民化和便捷化特点发挥得淋漓尽致，已经成为网民进行信息发布与意见表达的主要渠道。正是通过网络媒体所提供的多种平台，网络舆论的生成途径也更趋多元化。

在危机公关中，品牌所面临的首先是来自信息环境的挑战，传统媒体时代，大众传媒掌握在社会主流、精英人群手中，信息传播具有极大的可控性、选择性与倾向性。与此相比，社交媒体时代品牌的信息环境变得愈发复杂，信息来源是多发性的也是不可控的，其次，信息传播时间不可控，很多负面新闻都是在毫无征兆情况下突发，令品牌猝不及防；最后传播内容不可控，最后造成对企业和名人的声誉影响是不可控的。

第三个，话语权相对平等性，每个消费者、员工甚至每个行业的从业者都可以发表自己独立的第三方评论。

网络舆论/网络公关危机的特征之三是话语权相对平等性，互联网不同于传统传播模式的地方还有一个非常重要的地方就是话语权平等，当然这个平等是相对而言，在传统媒体环境下，只有媒体才有信息发言权，而在互联网环境下，谁都可以说，各种信息同时被展现在网民面前。

网络舆论客体即在网络环境中被网民所关注的焦点事件，我国网民不仅数量众多，而且在年龄层次、学历水平、社会地位等方面千差万别，这就势必导致网络舆论客体具有广泛性与多样性的特点。回顾近年来较为典型的网络舆论事件，几乎涉及了我们社会生活的方方面面，议题分布极为广泛。同时，在网络传播中，网民不再是单一的被动接受者，而成为网络舆论传播的中坚力量。每一位网民都可能是一名新闻记者，其触角可以延伸到我们社会生活的各个角落，舆论客体的范围无所不及。多数网络舆论事件都是各种观点相互碰撞、价值观念极具冲突的典型代表，亦或是直指社会矛盾和问题的焦点事件。它们可能在很短的时间内就引起网民的广泛关注，各种声音混杂在一起，以一种难以预测的趋势发展、扩大，并对现实社会与事件本身产生重要影响。在这一过程中，对网络舆论的引导与调控难度也大大增加。

社交时代意味着新闻麦克风已经掌握在了每个网民的手中，这样一来，无论你是谁，都可以在网上批评任何一个品牌，而他的批评还有很大机会被广泛传播，这是传统传播模式下不会发生的。

话语的平等性，发达和遍布的社交媒体，已成为品牌不得不重视的公关重镇，微时代公关技巧也升级。面对如此不可捉摸的社交媒体环境，品牌就束手无策了吗？当然不是。社交媒体是一把双刃剑，它可以乱了品牌危机公关的阵脚，当然，也能利用之为危机公关升级。

第四个，信息的长期残留性，在互联网时代，不管信息是虚假还是真实的，都可能在互联网上长期停留一段时间。

互联网传播的特点之四是信息的长期残留性，在互联网上即使问题得到了解决，负面信息也会遗留在互联网上。而且很容易让网民找出来，这样就会一直影响企业的形象。而传统媒体，广播电视是过后就消失了，报刊杂志一般人也不会经常去找以前的资料。而网络不同随着搜索引擎的出现和技术的提高，很久以前的信息都很容易被网民找到。