公关人的焦虑，来自于对公关工作内容的冥思

倍酸公关

1去年年初，见了两个人，让我看到了公关人的焦虑。一个是互联网连续创业的资深人士，一个是圈内浸淫十数年的公关老司机。

互联网资深人士做了一个互联网项目，说是融了1000万的资，需要一场公关活动来引爆知名度。见面后，首先体验了一下这个互联网产品，说实话，升级了好几个版本的这个产品，体验感很差，UI设计很粗糙，核心的互动购物和美女直播，质量和层次与三线小城菜市场大妈无两。所依傍的产品体系和渠道也没有完全搭建起来。搞了半天，还是常规的资本思路打法：先用活动吸引流量，再靠UV、PV打动投资，再用投资升级产品。和他们的合作最终没有达成，活动也是他们自己草草搞了了事。

前几天又关注了一下，发现项目还在运营，但依然不愠不火，网上对其的投诉倒是不少，在知乎，一个同样的投诉贴，被淹没在众多生硬的自嗨水军贴中。

公关老司机是从传统公关时代走出来的，这个见证了公关经典与诸多行业危机的业内人士，对目前的公关趋势表示迷茫。他认为，话题一波一波的走，热点一波一波的跟，但最后回归到产品品牌本身，获益却屈指可数。

以头部自媒体为例，动辄几十万的一个文章，对于品牌建设十分有限，而对于销售的驱动，也难以形成可持续的模式。营销费用的回报，也远远谈不上理想。但是，营销不能不做，宣传推广不能不做，H5、热点海报、微博微信话题榜，各种头条、热门也都难以形成聚合效应，被推了几轮的视频营销，同样没有实现预期的价值。老司机怀疑新营销形式的真实价值。

这两件事本身倒没什么意思，但却反映了公关人焦虑的根源。

2以前说起公关，人们首先想到的是酒店公关小姐；现在说起公关，人们首先想到的是奸商的鼓吹手与擦屎官。不管这个锅公关人背不背，但这种烙印是深刻在人们的脑海里的。最打脸的是，对此深信不疑的，除了普罗大众，还有品牌主。

在很多领导的眼里，公关就是万能钥匙，市场不景气了，公关一下；产品卖不动了，公关一下；出新品了，公关一下；闹危机了，危机公关一下。没错，只有在这种场景下，人们才能够想起公关。但很少有人在怎么能服务好消费者的时候想到公关。

实际上，在你能够提供最好产品或最好服务的时候，才是最能体现公关价值的地方。遗憾的是，很少有人这样想。

比如前述的，我们的资深互联网连续创业人士。他认为，只有在我默默无闻的时候，才需要公关来助我一臂之力，如果我发展的蒸蒸日上了，还要公关做什么？当然，持这种观点的人，闭着眼睛都会一抓一大把，公关就是枪，指哪打哪，除了会打能打，必要的时候，还可以拿来挠痒痒。

但令人失望的是，公关并不是万能钥匙，尤其在你冲刺销量的时候，它往往表现乏力。很多人对此深有感触，为什么别人家的公关都是神助力，我的公关都是打水漂？

如果还不明白，请上拉页面看文章第一段，资深互联网人士的连续创业项目，一个做的稀碎的产品，你就是请八仙来抬，奈何也救不了你啊。而别人家的公关，都是在产品初期就把思路创意和策略思考清楚了，你只看到了别人摆庆功宴，但没看到人家喝壮行酒。

显然，领导们不会这样认为，所有的不达标，都有一个指向：公关无能。这是政治正确。

公关人的焦虑，来自于超负荷的信任与误解。

3公关是什么，公关怎么做，怎么做好公关，这是一个仁者见仁智者见智的问题，掰扯了那么久，讨论了那么多年，也没有定论。但很多企业主抱怨，传统时代发一篇软文，超市里卖场里是有很明显的人气的，现在发十篇软文，都像打了水漂。

导致这种原因是多方面的，但两个重要的原因，一个是购物渠道、交易形态变了，购物的依据不再唯媒体是瞻了，朋友圈的口碑，社交平台的评价，比媒体更直观更形象。但可悲的是，你用以作为参照的评价和评测，不少都是刷出来的。

所以，也就引出另一个原因：媒体形态变了，信息接收渠道不一样了，信息的泛滥和媒介平台的开放，给了人们更多的参照，更多的供需信息。但偌大的互联网上，要分辨哪个是真哪个是假，简直是雾里看花，没有火眼金睛，真还难以分辨。

既然沟通的对象都是虚假的，那么，公关所倡导的有效沟通，就失去了意义。

公关的价值在于传递品牌产品等信息的价值，但在信息碎片化的大环境下，公关如何能够有效统领起链接消费者的大任？做微博平台？那微信怎么办？头条上那么多的流量怎么办？做微信微博头条，那抖音、秒拍上的受众怎么覆盖？自媒体大V还是要笼络一下，传统媒体也要不时联络下感情，电视台的观众也是要适当照顾一下

媒体去中心化，意味着流量去中心化，也就是说，人散了，消费者不聚焦了，信息的传递需要靠撒网的形式来完成了。

前述公关老司机的焦虑，恰恰来源于此。从传统媒体时代的聚焦，到如今的小众化个性化传播，形式更多了，创意更丰富了，但战场也分散了，弹药和战斗人员，后勤补给人员也要增加，就导致着成本增加。

如何开源节流、低成本高效果的完成一次华丽的公关秀，让公关人伤透脑筋。

曾经三万块可以完成的网络营销，如今翻十倍也HOLD不住，大公司一个优质视频的制作费用，抵得上小公司一年的推广预算。这牌怎么打？这关怎么公？

公关人的焦虑，来自对真实KPI的渴望。

4昨天吃饭，一朋友问，不刷数据，传播的KPI怎么保证？

这个问题很有水平，解决了这个问题，就解决了未来至少一年的公关困惑如何让公关效果更上层楼。

但公关人面临的问题不仅如此，除了KPI，还要对销量做出承诺。目前，很多公关项目，都是带着这样的指标，直播卖货，明星带货，APP下载，可谓是公关卖货不分家。你家公关做不了，那自有别家可以做。别家是哪家？噢，别家是电商托管运营商，公关不是主业，只是顺便发点软文，李鬼变李逵，这就是所谓的公关一条龙。

公关人的焦虑，来自于对公关工作内容的冥思。

公关人究竟应该做好品牌维护和持续的价值加持，还是像售货员促销员一样卖好货？

这几年，公关和营销、广告、咨询的界限越来越模糊，在这样混沌一片的状态下，很多人认为，其中一个，就能把这四个工种的活都干了。撑死胆大的饿死胆小的，还甭说，真有人会接招，做好做不好再说，起码接上了。所以，这个就乱了套了。

公关人的焦虑，也是市场的焦虑。

5以前不愿意给别人介绍自己是做公关的，因为害怕被误解为是做皮肉生意。

现在不愿意给别人介绍自己是做公关的，是因为介绍起来太累。别人介绍自己职业的时候，我是老师，大家会知道你是教书培训的；我是医生，人们会了解你是医院工作的；我是做买卖的，小老板大老板；我是做广告的，搞广告的嘛

你说，我是做公关的。噢，做公关挺好的，不赖不赖。对了，公关是做什么的？

公关人的焦虑，来自于，说不清自己是谁。

更多PR观点：

从酒店小姐到铲屎先锋，大众对公关的误解到底有多深

公关传播首先要解决信任问题

百雀羚究竟要一个什么样的KPI？