趣店：一次成功的IPO与一次失败的危机公关

倍酸公关

通常而言，IPO之前是一家公司最脆弱的时刻，对手如果狙击你，这几乎是最好的机会，趣店则给危机公关教材中又添加了一章。

10月18日，它正式登陆纽交所，这家仅用了3年就成功上市的公司，半年利润达10亿元，其市值逾百亿美元，成为今年中国公司赴美上市之最，投资人获得千倍回报，无疑是一次成功的IPO。

但就在趣店暗喜、投资人狂欢之时，各种铺天盖地的质疑声涌向趣店，围绕现金贷、高利贷、校园贷等关键词对趣店拷问，趣店发布律师声明，CEO罗敏赤膊上阵，但都挡不住再度引起的群嘲。

这是一次成功的IPO和一次失败的危机公关。而且，可以说是平地起风波，围绕趣店的争议，有相当部分是行业沉珂，缺乏最新的导火索，为何会突然爆发？

盒饭财经一直认为，今天击中你的一粒子弹，一定在昨天就射出了枪膛，我们看一下趣店是怎样中弹的。

上市前，没有建好护城河

虽然很讨厌原罪这个词，但趣店确实脱胎自一个有原罪色彩的行业。

从2015年到2016年，各种与校园贷相关的恶性事件相继曝光，多头借贷、裸条贷款、滥发高利贷、暴力催收、被逼自杀等等各种与校园贷相关的恶性事件层出不穷。

2016年4月，教育部和银监会联合印发了《关于加强校园不良网络借贷风险防范和教育引导工作的通知》，宣布将加强对校园贷监管力度。随后多地接连下发监管文件，要求规范校园贷发展。又过了4个月，银监会发言人给校园贷提出了五字整治方针：停、转、整、教、引。

趣店的前身趣分期，是校园贷的代表公司之一，虽然难以判定其在行业乱象中所扮演的角色，但刚从这个泥潭中脱身而出，就走向IPO神坛，怎能不多加几分谨慎。

罗敏在趣店前身趣分期发布会上

至少从结果上来看，趣店在上市前，没有对相关的风险点进行预判，也没有相应防范措施。

从IPO到上市的这段日子，多数企业最希望空气突然安静，实际上，在首次公开披露公司业绩及各项数据后，趣店也迎来了第一波火力，此刻，趣店应该讲的不是罗敏白手起家的传奇，而是应该多做一些行业知识普及。

即监管自2015年逐渐收紧以来，互联网金融公司最喜欢挂出的旗帜有三面：普惠金融、金融科技、风险控制。

为何如此？这都是在强调自己的金融属性，稳健特征，将自己提前放在安全区。

且不论是不是挂羊头卖狗肉，罗敏还真是条汉子，连挂羊头的兴趣也没表现出来。

上市后，聚光灯照在了敏感部位

IPO之后，最惹人羡慕的是什么？当然是最庸俗的财富增值。

遗憾的是，羡慕嫉妒恨总是好基友，特别当你的造富模式不是那么阳光时。

趣店上市首日，开盘大涨超过46%，市值破百亿美元，彭博亿万富翁指数显示罗敏净资产至少为12亿美元，这个34岁的年轻人，在之前创业生涯中曾跌的鼻青脸肿，这次算是获得了一次终极补偿，如果故事讲到这里，还算是个励志教科书的版本。然而猪一样的队友从天而降，那就是趣店的早期投资人们，他们获得了高额回报，不甘心闷声发大财，也开始高调讲述自己的造富故事。

梅花天使创投创始合伙人吴世春称，梅花天使投资趣店的回报超1000倍，凤凰祥瑞基金则为LP股东带来了150亿惊人回报，历史上全球所有投资公司在单个项目上回报超过10亿美元的不超过40起，其中至少1/3发生在中国。这是一次史诗级的回报纪录！

趣店本身倒算是一直尽量保持低调，现在却让投资人推到了箭靶中央。在搜索引擎上，与趣店IPO相关的信息，前三页基本上都与造富相关，如创始人身价破百亿、趣店成投资人提款机;等等。

投资人讲自己的回报率，是一次搭便车的PR，也是为了给LP增加信心，但是，这也为这家年轻的公司带来了不可承受之重，大众情绪被引至财富这个最敏感的G点，关注的不是罗敏创造了多少价值，而是罗敏创造了多少富翁。

实际上，造富这种事怎样传播，每家公司在上市过程中都遇到过，包括趣店重度依赖的阿里系。蚂蚁金服虽然尚未上市，不久前遇到了类似困扰。而阿里巴巴在2014年赴美上市时，当天就有很多人开始计算阿里制造了多少千万富翁，以及杭州的房价要被阿里一家公司拉高了多少。

阿里是怎样化解这场危机的呢？它早早就在富翁诞生前就已做好了应对措施，因为这是一个可预期的风险。马云在IPO缄默期发内部信称阿里上市不是目的，只是实现使命的一个重要策略和手段，是前行的加油站。他的另一封内部信则表示要理性对待外部批评，及时调整情绪，并且再次强调，阿里上市不是为了变成一群土豪。

穿衣服永远没有脱衣服快，将注意力从敏感部位转移，是个慢功夫，需要早早预热，而且持之以恒。

回应中，在公牛眼前晃动红布

10月18日，趣店正式登陆美国纽交所上市，10月19日大面积质疑声扩散，趣店在10月20日发出一封律师声明进行回应，这封律师声明不是定点清除，而几乎是针对所有批评者，一竿子打翻了一船人。

律师声明图

10月22日，有一篇《趣店罗敏回应一切》的文章流传颇广。

文中问及是否借钱给学生的问题，罗敏表示2015年以前我们主要借钱给学生，现在我们一旦发现一个人是学生，就拒绝借钱；当被问及是否教唆用户向其他人借钱来偿还趣店的钱时，罗敏说你不还钱，就算了，当作福利送你了，同时他表示我们的坏账率低于0.5%；当被问及50%的利润率过高时，罗敏以总贷款额计算的利润率为2%，并表示跟京东差不多。

对趣店的指责中，本来也有很多不准确的表述，如许多人将消费贷与现金贷混为一谈，遗憾的是，罗敏的回应也并不专业。

罗敏

作为创始人，他当然知道什么是专业，但还是在情绪驱动下给自己又挖了一个坑，新一轮暴击，指向都是他不仅对相关业务进行了掩饰和粉饰，并且言论并不严谨，与招股书中披露信息有多处不符。

例如《以回应质疑的名义胡说八道，趣店CEO罗敏公然撒了哪些谎？》一文显示，趣店的招股书中透露，趣店不仅会通过发短信和自动拨打语音电话向借款人催款，如果没有成功，趣店的催收人员会人工打电话给借款人，必要时还会上门当面收款。其中，如果用户逾期20天以上，趣店会主动向芝麻信用披露。同时，趣店还拥有数百名电话中心运营人员，主要负责催收。

趣店招股书部分

这次回应中提到与趣店业务并不相同的京东，也说明了罗敏的回应不够专业。提到京东，刘强东倒确实也犯过类似的错误，他在生意中是个极理性的人，但对自己的感情生活受到干扰时，往往会格外愤怒。刘强东曾公开在朋友圈中发飙：谁再提奶茶妹妹他就和谁急。不过，这毕竟是人家私生活，而且，电商需要一点蛮霸的劲头。而金融最重严谨与专业，如果罗敏无法做到这两点，依然靠情绪驱动，就应该给自己踩刹车。

是的，踩刹车的应该是他自己。关键时刻，PR一定是一把手工程，这指的不是像陈欧一样成为大V，而是指的足够重视，和至少形式上足够尊重别人的意见。

曾担任万穗小额贷款公司董事长的张化桥，写了一篇博客，从标题上看就知道他会招来不少骂《为趣店平反昭雪》。

实际上，结合现实的金融环境，张化桥说的不无道理，他写到：年化利率36%，听起来可怕。但是考虑到小额和短期的特点，它其实非常正常。本人1986-89年在央行担任主任科员，几次到河北和浙江省调查非法集资问题。那时的市场年化利率均在200%以上，而且出资人和借款人的权益都无法保障。现在互金市场相当透明。央行和银监会的监管哲学是若即若离，在鼓励创新与维持秩序之间掌握了绝佳的平衡，堪称世界堪模。

如果更多的企业加入消费贷款的行列（比如全民放贷），导致资金供应泛滥，那岂不是太美了吗？在资金需求一定的情况下，资金供应大增，岂不是严重打压利率吗？我真的不知道趣店有什么大错！

只是这个声音，现在出现，已经很容易被淹没了。

来源：盒饭财经

原标题：趣店：一次成功的IPO与一次失败的危机公关

《趣店：一次成功的IPO与一次失败的危机公关》 精选二

原标题：趣店罗敏：我赶上了一个寒门出贵子的好时代

作者： 安小庆

2017年10月18日（美国东部时间），「趣店」正式在纽约证券交易所挂牌上市。一个10年间连续创业十余次却不断失败的80后，一块常年被视作鸡肋般存在的青年信用消费市场，一群被认为最不具备消费能力的90后年轻人。这三者如何撞在一块儿，催生出一只超级「独角兽」？

在罗敏漫长的近乎马拉松般的12年创业生涯里，失败和沮丧的时候居多，「趣店」上市后，罗敏在发布的内部信里说道，梦想得以阶段性实现，是「我们赶上了一个好的时代」。

这是梦想实现的时刻。

2017年北京时间10月18日晚，34岁的罗敏敲响了纽交所的钟。

这个12年前，怀揣2000元只身来到北京的江西小镇青年，几经失败，终于实现了他的创业梦。

根据新华社的报道，中国互联网金融公司趣店集团18日在纽约证券交易所正式挂牌上市，交易代码为「QD」。趣店集团首次公开募股（IPO）共发行3750万份美国存托股票（ADS），每股价格为24美元，总融资额为9亿美元。这让其成为今年到目前为止中资企业在美最大规模IPO。

投资人周亚辉对他的评价是，「他几乎就是想到就马上去做，而且出手坚决果断，天下武功，唯快不破」。

快带来了巨大的成功，但也伴随着对趣店和罗敏的质疑。趣店的前身是成立于2014年的「趣分期」，「校园贷」市场创业公司之一，成立之初主要业务是向在校大学生提供购物分期贷款。2016年7月份，趣分期更名为「趣店」，并将服务对象从在校学生拓展至青年群体。

趣店上市之际，国内的一些社交媒体上，出现了不同的声音，质疑趣店是在发放高利贷，「收割的是一群消费水平超出了消费能力的低收入群体。而他们普遍财商不高，自控不行，难以挣扎出生活的泥淖。」

10月20日下午，趣店发布官方声明称，部分微信公众号在网上散布关于趣店集团发展历史和商业模式的不实言论，并且对趣店集团的商誉进行恶意诋毁，甚至对趣店集团部分股东和高级管理人员进行人身攻击与诽谤。趣店表示，文章内容纯属凭空捏造，将保全相关证据，立即启动法律维权。

趣店上市后，罗敏发布了一封内部信，讲述自己的创业历程。 他觉得，趣店的梦想得以阶段性实现，是「我们赶上了一个寒门出贵子的好时代，前提在于你自己是否努力，是否坚持！我想我就是一个例子。」

他个人将捐出520万股趣店ADS股票，按当天收盘市值约十亿人民币成立慈善基金，帮助中国贫困青少年助学，帮助中国一些大学专项课题研究及中国青少年足球发展等。

如果这个再成不了，哥几个就真的散了

在不断变换投射方向的白色、蓝色灯柱下，以及大到让现场每个人耳膜和胸腔都在共振的音乐里，罗敏走上了讲台。

利落的平头，淡蓝色牛仔裤。尽管各种时尚专栏关于「男性不应该犯的七个穿衣小错误」里总有这一条，但罗敏依旧将深色Polo衫的领子高高地竖了起来。

这是2016年7月7日，「趣分期」在北京召开发布会，宣布完成首期约30亿元的PRE-IPO融资，并正式由「趣分期」升级为「趣店」集团。这是迄今为止，中国互联网消费金融领域创业公司获得的最大一笔投资。

这无疑是人生中少有的高光时刻。罗敏身后的大屏幕依次现「839」「23」「3000」这三个数字。台下由三排白色单人沙发组成的贵宾席里，坐着在公司成立以来的839天里，对罗敏依次进行了7次投资的十余位投资人。

贵宾席后面，是来自北京总部的几十名员工代表。从最初的4个人白手起家，到现在平均年龄只有23岁的3000名员工，1983年出生的罗敏和他的公司在短短两年内的迅猛扩张，让所有人目瞪口呆。

何洪佳，「趣分期」最早的4名员工之一，此时正在位于中关村的工位里，通过手机直播软件看到「难得穿得这么整齐」的罗敏。

灯光炫目，人声鼎沸。

举着手机，将身体深深嵌入椅子里的何洪佳，在看到「839」这个数字后，脑子里像过电影一般地闪回了840天之前。

那是2014年3月20日，「趣分期」上线前的一天。晚上7点多，罗敏开着他的宝马到海淀一座居民楼接上了何洪佳。两人一路开到北科大，把车停在了操场边。

到了约定的8点钟，何洪佳之前通过贴传单的方式找来的二十几个大学生陆续到了操场边。罗敏打开后备厢，里面是两万张传单。传单白底上用红色的粗体写着「零首付！每月288就可以拥有iPhone5s！」

何洪佳正招呼几个男生把传单从车里卸出来，罗敏已经站到了人群的中间。清了清嗓子，他带着常有的微笑说道：

「同学们，我们今天发的并不仅仅是传单！我们现在做的事情叫互联网金融！我们即将改变你身旁很多朋友的生活习惯！如果有人愿意可以加入我们，和我们一起创业」。

何洪佳记得，听完罗敏的喊话后，穿着羽绒服围成一圈的学生们一脸茫然，没有一个人接话，但罗敏也没有丝毫的尴尬。他立马从宏大的话题跳下来，转向他多年来最熟悉的领域：如何发好传单。

「同学们，发传单没有秘诀，唯有脸皮厚，不怕被拒绝，还有啊脸上要有微笑，确保每个宿舍都发到。不要怕重复，要发到让同学看到你都想吐，让他一有需求浮上心头，就想起你的传单。」

两万张传单被分别放进双肩包和放上单车后座。前后不到十分钟，学生们已经消失在夜幕中。

何洪佳和罗敏一路无话。两人心里都没有谱。这基本可以视作两年来频繁试了十余个项目后，罗敏和何洪佳等老朋友们打算干的最后一票。

「当时大家嘴上都没有明说，」但何洪佳记得，「那时的氛围是心照不宣的，如果这个再成不了，哥几个就真的散了」。

这次，肥肉很快就露出了白花花的脂肪

何洪佳是在2006年认识罗敏的。那时他还在江西一所工科学校当院学生会主席。罗敏代表北京一家叫做「底片网」的校园SNS（社交网络服务）公司来江西发展校园代理，请了当时江西所有高校的学生会主席一起吃饭。两人就此相识。

这之前的2004年，罗敏在从江西师大毕业后去波导手机做了东南亚市场的销售。一年后，他仍想要考北大光华管理学院研究生，于是放弃了待遇优渥但「平淡无聊」的海外生活，来北京当了北漂。

一次偶然的机会，罗敏通过MSN上一个朋友的介绍，认识了创办「底片网」的北大毕业生许龙。那时候，罗敏已经在北大听了一年讲座。

他在北大南门的地下室租了一间小屋，每月房租600元。为了准备考研，他不想放过北大任何一个和经济、管理、创业相关的讲座。

每次讲座，他都提前去占第一排的座位。每场讲座的提问环节，他都会举手向嘉宾提两个问题：「你为什么要创业？你觉得创业是不是要等时机成熟，比如考研成功或者毕业之后才创业？」

马云、李彦宏都被他问过这两个问题。几乎每一个人都告诉他，创业不需要等，去做就行了。那时候，这些后来深刻改变了中国商业格局的企业家，都还是刚起步不久的创业者。

他们带来了在互联网领域创业的最新鲜经验，罗敏将他们对他的回答，视作对自己困惑的一种专属解答和信心喊话。

于是他放弃考研镀金的想法，一头扎进了互联网创业的大潮里。许龙被他视作这条路上的第一位领路人。

在北大听讲座的一年，对罗敏有着转折性的意义。他不再执着于考北大的研究生。这背后有两点含义，「一是通过讲座和对话，我重建了自信，不再迷恋北大的光环；二是发现创业不论出身，很多人也是从屌丝开始的」。

他本来就不是一艘难以掉头的船。在大学同学、高管林友眼里，罗敏是一个「一直知道自己想要什么的人」。

大学时代的罗敏，不喜欢所在的通信工程专业，他很早便发现自己对与人打交道特别感兴趣，于是林友总是在「英语角」里发现和老外聊得眉飞色舞的罗敏。

他经常逃课，偶尔也挂科，成绩在全年级七十多个学生里排倒数。大学四年，他的时间基本只花在两件事上，「一是做家教、做兼职、拉广告，二是在网吧通宵打游戏」。

大学二年级时，他已经可以凭借每月近千元的家教收入经济独立，每个月还能资助妹妹两三百。但生活依旧拮据，一台全新的组装电脑，那时要四五千元。直到大四时，他才花了1800元，买了同学的一台二手电脑。

经济的拮据和欲望的拖拽，产生持续的消费焦灼，这是他那一代大学生的普遍遭遇。林友记得有一次罗敏因为囊中羞涩，对是否请女朋友出去吃饭犹豫不决。

那时候，没有人关注这块巨大而空白的市场。那时候的罗敏也不可能料想到，自己未来可能会为了解决这一痛点而开创一家公司。

但冥冥中有所呼应似的，罗敏自大学毕业起，长达12年的创业生涯里，尝试和加盟过的数十个项目里，有不少都带着校园场景的基因。

在大学里，尽管他没成功进入校学生会，但后来担任校记者团副团长的他，却一直保持着全校学生拉赞助数额最高的纪录。

踢足球和打游戏是罗敏缓解压力的两个办法

他喜欢人与人之间那种面对面的交往和竞技。

在学校南门外的网吧里，他曾经获得星际争霸比赛的全国第四名。他喜欢带着小伙伴在游戏里冲锋陷阵、成王败寇的刺激感和成就感。

但和游戏里的辉煌和得意几乎相反，在罗敏漫长的近乎马拉松般的12年创业生涯里，失败和沮丧的时候居多。

他几乎闯入过近年来的每一个创业风口：校园网，团购，在线教育，汽车团购，社交网站，外卖app但都失败或中途退出。

这期间，罗敏彻底告别了刚刚创业时的白丁状态。按照「趣店」后来的A轮投资人朱天宇的说法，「他开始对花钱有了手感」。

2007年，在和许龙以及另一位合伙人一起创立的「纪念日」礼品销售网站里，他们获得了知名天使投资人鲍岳桥先生200万投资，三人平均持股，导致无人领头，最终关门，这成为他创业中的第一个教训。

2009年到2012年，他加盟鲁明和李树斌创立的「好乐买」，担任市场副总裁。近亿元的市场推广经费花掉后，朱天宇认为「他得以告别过去，在一个更高的平台，得见市场的全貌，也就能更清晰感知『肥肉』在哪儿」。

「因为创业的心一直都在」，他最终还是选择了离开。从「好乐买」出来后单干的两年里，他又像打游戏一般，唤来了何洪佳等老朋友。大家在一起又试了十几个项目，都没成。渐渐地，他被周围的朋友和投资人称为「连续创业者」，这似乎是「连续失败者」的另一种表述。

2014年3月21日，一群「连续失败者」将最后的希望放在了只做了一星期就上线的分期购物平台「趣分期」（趣店前身）上。按照这之前的项目淘汰速度，如果每周的数据在初期不能成倍增长，那这个业务模式也将会被无情淘汰。

但这次，肥肉很快就露出了白花花的脂肪。

两人去北科大发传单的当晚9点多，罗敏手机上的网站后台，显示已有一个客户提交了分期购买iPad的申请，这是一名大四的男生。

第二天上午，何洪佳激动地开着一辆小电动车，载着罗敏又去了北科大。他的背包里装着刚从京东买来的一台iPad。

第一单生意，双方都在小心试探，惟恐有诈。最终经过面谈和资料审核，完成第一笔交易。从这天起，每天晚上学生晚自习下课后的时间成为销售高峰期。

罗敏觉得「他（趣店）其实是我们不小心试出来的」。项目上线第三天感觉已经很好。此后，销售数据不再以周而是以天的周期呈几何裂变式增长。光靠何洪佳一人骑着电动车送货，已经忙不过来了。

于是，「不卖肾也能买苹果」不仅成了现实，也成了公司办公室墙上的口号。

年轻人的消费欲望，是独角兽所瞄准的猎物

在西方神话传说里，独角兽是一种稀有且高贵的动物。而在最近，这种神话中的动物，被全球的投资人用以形容「那些10亿美元以上估值，并且创办时间相对较短的公司」。

罗敏和他的「趣店」，仿佛不久前还在依靠几个员工开着电动车送货、签单。转眼一年后的2015年4月，它已经通过节奏极其密集的5轮投资和攻城拔寨般的全国布点地推，成为一家标准意义上的独角兽公司。

在投资人吴世春眼里，「趣店毫无疑问是近年发展最快、融资频次最高的创业公司了」。作为天使轮的多个投资人之一，吴世春最初是通过「唱吧」的陈华认识罗敏的。

罗敏和陈华两人相识多年。陈华本想拉罗敏入伙唱吧，于是叫来好朋友吴世春见见罗敏，相当于做个面试。见面后吴世春认为罗敏不适合唱吧这种偏技术和社交的产品。

「即使加入唱吧，他也只能成为一个普通的VP，他更适合自己去独当一面。」

吴世春认为自己的直言促成了一个新兴创业公司的诞生。于是在罗敏选择大学生分期购物作为创业方向时，陈华和吴世春决定投资。此外，罗敏还找了鲍岳桥、李想、李树斌，这些人后来都成了他的天使投资人。

在「趣店」前所未有的速度增长之后，外界惊讶于为何一个连续失败的创业者背后，能有如此多投资人为其背书。

「执行力强」，是曾参与「趣店」6轮融资的投资人对罗敏的共同评价

「罗敏能很好地管理投资人的预期，在投资人面前不卑不亢，也很自信真实，他把自己的优势和欠缺，哪些能做到、哪些做不到都说得很清楚，这很吸引投资人。」吴世春说。

投资人朱天宇则对罗敏连续创业多年来，始终伴随他周围的「十人左右的小团队印象深刻」。「这说明他的性格和个人魅力是有感召力的」。

李树斌是「好乐买」的总裁，曾与罗敏共事两年多。罗敏是「好乐买」市场部的第一个员工。同吴世春一样，李树斌一点都不惊讶于罗敏竟然能在还不确定做什么项目的时候，就能找到这么多天使投资人。其中既有陈华、吴世春这样的创业前辈，也有鲍岳桥这样老资历的企业家。

罗敏的社交能力给很多人留下深刻印象。李树斌曾在很多场合发现本以为和罗敏不熟的人。包括在不同的德州扑克圈子里，也有许多人认识罗敏，包括歌手汪峰。

「他似乎总是能在跟人见过一面之后，给人留下一些印象，并在今后或多或少地建立一些联系。」李树斌说。

这可能与罗敏「热爱与人打交道的个性」有关。

比如，跟他见面的那天，他的打扮和大学宿舍楼里的男生没有不同：白色宽松大短裤，一双本是乳白但已经有点发黄的皮凉拖。财富的爆炸式增长，至少在外形上没有对他产生任何显著的影响。

刚在茶座坐下，他便询问起我的籍贯，听闻地点后，马上回应道：「就是韩寒电影的那个外景地吧？」

「年轻人分期消费市场本身是一个需求被压抑已久的广阔市场。」罗敏和伙伴们认为他们这次来的时机刚刚好，「再早和再晚，timing都不对了」。

罗敏记得自己大学时存钱买电脑时的心情。「相比70后到85前那样去攒钱购物的行为，90后更加不愿等待，所以『钱不够+想得到+不愿等』就构成了巨大的市场机会。」

基于对学生群体的了解，和很多人不看好大学生的信用资质不同，罗敏觉得高校大学生是不错的优质来源。

但当时，像京东、淘宝电商平台已经提供分期购物服务，是基于用户在其平台上的消费行为和金额。而这个金额可能高达几万甚至几十万，这显然超出了一般大学生的消费能力。

罗敏觉得以大学生为主的年轻人分期购物是个空白市场。而且这部分人的信用审核需要线下团队像扫街扫楼一样一个个去做，这是传统银行信用卡部门和基于大数据的电商平台都不愿做的鸡肋市场。而罗敏觉得自己的团队正好有这个能力。

2014年中国有高校毕业生727万人，在校生人数是3000万人左右，仅考虑在校期间购买1~2次3C产品，价格在2000-5000元左右，就已经是千亿元级的市场规模，何况年轻人的购物、学车、培训、留学、旅游、考证，乃至毕业后等其他贷款需求也可开发，整个市场可待挖掘的潜力有望达到万亿元级。这便是「趣店」这只超级独角兽一路狂奔而来的黄金赛道。

为这个社会带来更多具体而微的美好变化

2015年8月，罗敏获得蚂蚁金服领投的2亿美金E轮投资。似乎从这个节点开始，公司伙伴们和投资人都发现，他谈钱的时候少了，谈理想和愿景开始多了。

2014年公司年会的主题是「勇往直前」。2015年则是「成长」。林友认为这背后是罗敏对公司不同阶段战略的调整。

办公室墙上贴着「逼格的人生，不需要卖肾」的口号

不变的是「求胜的战斗者心态」，罗敏希望「就像王兴在美团成长的时候要求大家纵横向前一样，其实我一直要求团队无所畏惧，不畏失败，我们还年轻，不惧对手，失败我们经历太多，对手我们面对太多，一颗战士的内心是非常重要的。」

两年前，他在北科大操场上，面对一群表情茫然的大学生说出的话，似乎正在变成现实。

从分期购物这个最初的消费场景出发，罗敏想要建立一个基于庞大消费数据的年轻人信用系统，帮助中国年轻人开启信用生活。升级为「趣店」集团后，罗敏的目标指向打造中国最大的分期购物平台，以此「为这个社会带来一些微小而又美好的改变」。

他并不讳言这个企业愿景是受到马云的启发。马云是他最欣赏的企业家之一，另外一位则是脸书的创始人扎克伯格。

在过去3年的时间里，罗敏曾经反复在电脑上观看《社交网络》这部电影。在「趣店」刚上线的时期，当看到后台的数据在3天后终于开始迅速变化，他想起了电影里扎克伯格在后台看数据的相似一幕。

「非常touching，非常共鸣，只有创业中的人能够被击中。」他说。

Gamer，是亦师亦友的投资人朱天宇给罗敏的评价。在他眼里，作为电子竞技游戏玩家的罗敏，是游戏里具有无限求胜渴望的战士，将「游戏中对战场和战机的即时捕捉带入到后来的创业中」。在不同阶段关于罗敏的评价里，他反复提到「罗敏对新战机的捕捉和不断定义和扩展新战场的能力」。

「他不是那种不断需要投资人去push的创业者，常常是半夜他打来一个电话，说我有一个新想法，你听听看怎么样？」

许龙曾经是罗敏入行的启蒙者。他印象最深刻的是，罗敏加入底片网做市场推广时，两人曾商讨要先期覆盖多少学校，「我说先来10所吧，他说太少了，300所吧」。

在过去的5年，他们各自在北京和成都创业，生活似乎渐行渐远。但在「趣店」E轮融资后，罗敏多次邀请许龙加盟高管团队，负责产品开发。

成都盆地的生活安逸富足，许龙并没有太大的欲望想要改变，但罗敏一直缠着他。有一天，许龙无意间翻了翻这三五年来两人的微信沟通记录。

「我发现这么久了，每一次都是他来找我说话聊天，每一次都是他主动。如果换做是我，我会因此觉得没面子。」许龙意识到，罗敏是一个颇为长情的人。

「大家都好奇为什么他十几人的高管团队，都是认识了超过七八年的人，我觉得就是他的人格魅力吧。」

在「趣店」12个人组成的创始团队中，有5个是和罗敏2005年时就一起创过业的，其他7个是2008、 2009年开始一起创业的，彼此非常了解和信任。

那时候，所有加入「趣店」的员工，都可以拿到公司的期权。「而且谈好的第二天就签约，没有什么好遮遮掩掩的。」

罗敏的微信里有两千多个好友，但手机通讯录里只有不到300人。「这些都是我最看重的朋友。」每次创业需要找人的时候，他会整夜挨个儿翻看通讯录，然后逐个打电话，吃饭，多次面谈。

对于一个连续失败了太多次的gamer，罗敏将「趣店」视作一次新的战役。在他的领导和布局下，3000人的团队攻城拔寨，几乎无人可挡。

两年前的3月21日，「趣店」上线。罗敏和小伙伴们忐忑于「学生真的会分期买『苹果』吗？」仅仅两个月后，公司的首要压力变成了招人。

从2014年7月开始，「趣店」计划抓住暑期的两个月时间，用最快速度招到靠谱的员工，将业务覆盖全国300多个地级市的主要高校。招人团队每天要打几百个电话，并将已经通过招聘流程的人员派驻到各地。城市经理来到当地，只有3天时间寻找办公室和发展校园代理，超过时间，一切费用自理，否则自己滚蛋。

两个月后，这个当初被何洪佳看来的不可能任务完成了，一举弯道超车，成为行业第一。

在外人看来，在地推迅速覆盖全国3000所高校的过程中，「趣店」融资似乎来得刚好且顺利。但罗敏知道，最凶险的时候是在融B轮之时。

当时正是大举扩张之际，资金告急，罗敏见了近30个VC，却异常地不顺利。「有些人不看好行业，有些人不看好团队，还有些人投了别的团队。有的几乎都要签了，却在见完之后消失，怎么也不再接电话。」

「B轮如果融不到钱，那就是一口气接不上就死的情况。」还好最后源码资本投了，罗敏回忆起来仍觉后怕。

但也是从B轮融资成功开始，他对钱的概念与过去有了本质的不同。

「一个人没钱和有一万，差别是很大的，就像一万和一百万的差别。所以当B轮融来的钱让公司的现金到了『亿』的层级后，我感觉到这和之前有了量级上的不同观感，而后来数字的增长已经没有太大的震撼意义了」。

许龙记得，十年前两人创业的时候，有一回大家一起去南戴河玩儿。一天晚上，大家放起了孔明灯。「罗敏在上面写着，我们要去纳斯达克敲钟！」

像他后来在北科大操场跟学生讲话冷场一般，大家嘻嘻哈哈的，没人理他。

现在，公司平均年龄23岁的员工们都相信，趣店集团上市的这一天很快就会到来。在罗敏巨大的影子下，年轻的员工进来后要学的第一课就是「把传单发好」。

「可能对很多互联网创业者来说，天天去学校里面发传单，会有不舒服的感觉，甚至自己觉得low，但创业就是要克服这种感觉。」

罗敏知道很多人说他是屌丝企业家，他倒觉得这是一个中性词，「low不low，炫不炫，最后要看能否解决用户需求，能否因此成为一家伟大的公司」。

现在，当他再说出「伟大」「改变」这样的大词时，已经很少有人像过去那样以为他在独白或者说笑。

当被问道：「如果这一次再失败的话，会是什么原因？」

「只有一个原因，就是我不在公司了。」他半是认真半是玩笑的神态笑道，「就算真失败了也没啥啊，比起生老病死，这些都是太小的事了。」

他想起今年5月底，在医院体检的时候，医生看了化验单，怀疑他可能存在真性红细胞增多症一种极为凶险的血液疾病，如果确诊，最乐观也只有十年的时间。

「坐在医院的凳子上，我花了一个小时来想这件事。如果真是这样，也没什么，那就好好陪家人，再活完这十年好了。」

当天下午，他就找了许龙他们一起去踢球。

几天后，他去协和复诊，医生说，放心，只要另一项数值没事就没关系。回到公司，他把几天里去了两次医院的事，一五一十告诉了大家。

听罢，许龙回忆起踢球那天，「他看上去情绪是有点down，但也只是有点down。换做是我，肯定辞职，然后待在家里不出来了，他还去找人去踢球

「趣店」已经有3000名员工，罗敏是1号返回搜狐，查看更多

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《趣店：一次成功的IPO与一次失败的危机公关》 精选三

趣店终于要开始做PR了！据知情人士透露，网易前副总编辑杨彬彬已经在10月下旬正式入职趣店，担任副总裁，分管公关业务。就在刚刚过去的10月，这家新晋美股上市公司遭受到了来自舆论的强大压力，骗子道德沦丧的吸血鬼种种谴责声不绝于耳。
而趣店CEO罗敏公开的回应一切让舆论再次发酵，尤其是回应中存在多处自相矛盾之处，此后趣店不再对外公开发声。
趣店与杨的接触早在2016年左右就开始了。甚至早于杨彬彬去网易之前，据一位接近杨彬彬的人士表示，杨在这场舆论风暴中的迅速入职倒令人颇感意外。
杨彬彬其人
从老财经、财新传媒、一财再到凤凰和网易的杨彬彬可以说是一位老媒体人了，而他的职业生涯进阶也颇为曲折。
公开资料显示，自2000年以来，杨先后任职《南方都市报》、《新京报》。

2017年7月，媒体传出消息，据多个信源证实，时任网易副总编辑的杨彬彬已经离职，或由于内部意见不和，目前尚不明确具体原因。
不过，还有分析人士指出，杨彬彬此前并没有公关和品牌方面业务的经验，是否能够尽快从媒体人身份转变，他的入职是否能够拯救已经坠入负面舆论漩涡的趣店，不得而知。
多位与杨彬彬共事过的小伙伴表示，杨做事还是比较职业，而且懂生活，做饭好吃。
如此趣店
趣店，2014年成立，2017年10月18日晚，在纽交所成功IPO。消息传出后迅速发酵，引起了大家对趣店的关注，它15/16年都还亏损，之前做校园贷被打击了，后靠着现金贷一年翻盘并以高营收成功上市。话才说了个大概，想必很多人已经觉得槽点满满了。
于是媒体深挖出了许多趣店的问题，主要分这几个趣店校园贷真的不做了吗？趣店的风控如何？暴利催收解决了吗？趣店现金贷的服务费是不是过高了，是不是打国家36％的擦边球？趣店现金贷模式可持续吗？会不会后期破产或者股票破发？
趣店也明白，如此招摇上市会引来多方关注，必然要走一波公关。但趣店的两步走公关战略显然让它的争议进入白热化阶段。公关的真谛在于化解危机和塑造良好品牌形象。以这两条评判，趣店怕是药丸。
趣店做了两件事
1、10月20日，趣店微信公众号发律师函：趣店正式登陆纽交所上市，随即有部分别有用心的造谣者对趣店经营模式等无端攻击，对趣店部分高管名誉恶意中伤，文章所述内容纯属虚构。值得一提的是，趣店对外强调，已经查清造谣者身份信息，保全相关证据，将立即启动法律手段。
2、除了抑制扩散，还要积极传播，趣店创始人罗敏与自媒体卢泓言（程苓峰）联合发布了《趣店罗敏回应一切》，瞬间网络沸腾了，整个互金圈儿平台、媒体、甚至是关注的网民展开了对趣店的新一轮diss。
尤其是慈善家罗敏关于是否存在暴利催收的回应：没有。凡是过期不还的，我们这里就是坏账，我们的坏账，一律不会催促他们来还钱。电话都不会给他们打。你不还钱，就算了，当作福利送你了。就这样。
趣店这次公关失败的地方主要在两方面：最核心的错误点在于没能对外亮出能自证清白的证据。还有一点是对公众的态度强硬或者说有狡辩嫌疑。不仅没解决事情，反而火上浇油了。事后趣店不仅商业模式被诟病，连公关能力也被各种调侃。
公关行业资深人士指出，趣店上市前，没有对相关的风险点进行预判，也没有相应防范措施，因为没有这种前期的舆论铺垫和导向，所以导致校园贷、高利贷、暴富这类偏负面的词，成为趣店的标签，给企业品牌造成很大伤害。而在上市后，CEO直接赤膊上阵去做回应，又显得很随意，尤其在一些专业问题方面，回答不严谨缺乏逻辑，结果被舆论抓住了把柄。另外，企业公关本身应该是一个系统工程，要统一口径，这不仅包括公司高管和所有员工 ，也包括外部的合作伙伴和供应商，但是投资人的高调炫富误导公众情绪，无疑让趣店的公关再次雪上加霜。
未来，杨彬彬将如何带领趣店的公关团队重塑趣店对外形象，值得期待。

《趣店：一次成功的IPO与一次失败的危机公关》 精选四

原标题：趣店罗敏：我赶上了一个寒门出贵子的好时代

作者： 安小庆

2017年10月18日（美国东部时间），「趣店」正式在纽约证券交易所挂牌上市。一个10年间连续创业十余次却不断失败的80后，一块常年被视作鸡肋般存在的青年信用消费市场，一群被认为最不具备消费能力的90后年轻人。这三者如何撞在一块儿，催生出一只超级「独角兽」？

在罗敏漫长的近乎马拉松般的12年创业生涯里，失败和沮丧的时候居多，「趣店」上市后，罗敏在发布的内部信里说道，梦想得以阶段性实现，是「我们赶上了一个好的时代」。

这是梦想实现的时刻。

2017年北京时间10月18日晚，34岁的罗敏敲响了纽交所的钟。

这个12年前，怀揣2000元只身来到北京的江西小镇青年，几经失败，终于实现了他的创业梦。

根据新华社的报道，中国互联网金融公司趣店集团１８日在纽约证券交易所正式挂牌上市，交易代码为「ＱＤ」。趣店集团首次公开募股（ＩＰＯ）共发行３７５０万份美国存托股票（ＡＤＳ），每股价格为２４美元，总融资额为９亿美元。这让其成为今年到目前为止中资企业在美最大规模ＩＰＯ。

投资人周亚辉对他的评价是，「他几乎就是想到就马上去做，而且出手坚决果断，天下武功，唯快不破」。

快带来了巨大的成功，但也伴随着对趣店和罗敏的质疑。趣店的前身是成立于2014年的「趣分期」，「校园贷」市场创业公司之一，成立之初主要业务是向在校大学生提供购物分期贷款。2016年7月份，趣分期更名为「趣店」，并将服务对象从在校学生拓展至青年群体。

趣店上市之际，国内的一些社交媒体上，出现了不同的声音，质疑趣店是在发放高利贷，「收割的是一群消费水平超出了消费能力的低收入群体。而他们普遍财商不高，自控不行，难以挣扎出生活的泥淖。」

10月20日下午，趣店发布官方声明称，部分微信公众号在网上散布关于趣店集团发展历史和商业模式的不实言论，并且对趣店集团的商誉进行恶意诋毁，甚至对趣店集团部分股东和高级管理人员进行人身攻击与诽谤。趣店表示，文章内容纯属凭空捏造，将保全相关证据，立即启动法律维权。

趣店上市后，罗敏发布了一封内部信，讲述自己的创业历程。 他觉得，趣店的梦想得以阶段性实现，是「我们赶上了一个寒门出贵子的好时代，前提在于你自己是否努力，是否坚持！我想我就是一个例子。」

他个人将捐出520万股趣店ADS股票，按当天收盘市值约十亿人民币成立慈善基金，帮助中国贫困青少年助学，帮助中国一些大学专项课题研究及中国青少年足球发展等。

如果这个再成不了，哥几个就真的散了

在不断变换投射方向的白色、蓝色灯柱下，以及大到让现场每个人耳膜和胸腔都在共振的音乐里，罗敏走上了讲台。

利落的平头，淡蓝色牛仔裤。尽管各种时尚专栏关于「男性不应该犯的七个穿衣小错误」里总有这一条，但罗敏依旧将深色Polo衫的领子高高地竖了起来。

这是2016年7月7日，「趣分期」在北京召开发布会，宣布完成首期约30亿元的PRE-IPO融资，并正式由「趣分期」升级为「趣店」集团。这是迄今为止，中国互联网消费金融领域创业公司获得的最大一笔投资。

这无疑是人生中少有的高光时刻。罗敏身后的大屏幕依次现「839」「23」「3000」这三个数字。台下由三排白色单人沙发组成的贵宾席里，坐着在公司成立以来的839天里，对罗敏依次进行了7次投资的十余位投资人。

贵宾席后面，是来自北京总部的几十名员工代表。从最初的4个人白手起家，到现在平均年龄只有23岁的3000名员工，1983年出生的罗敏和他的公司在短短两年内的迅猛扩张，让所有人目瞪口呆。

何洪佳，「趣分期」最早的4名员工之一，此时正在位于中关村的工位里，通过手机直播软件看到「难得穿得这么整齐」的罗敏。

灯光炫目，人声鼎沸。

举着手机，将身体深深嵌入椅子里的何洪佳，在看到「839」这个数字后，脑子里像过电影一般地闪回了840天之前。

那是2014年3月20日，「趣分期」上线前的一天。晚上7点多，罗敏开着他的宝马到海淀一座居民楼接上了何洪佳。两人一路开到北科大，把车停在了操场边。

到了约定的8点钟，何洪佳之前通过贴传单的方式找来的二十几个大学生陆续到了操场边。罗敏打开后备厢，里面是两万张传单。传单白底上用红色的粗体写着「零首付！每月288就可以拥有iPhone5s！」

何洪佳正招呼几个男生把传单从车里卸出来，罗敏已经站到了人群的中间。清了清嗓子，他带着常有的微笑说道：

「同学们，我们今天发的并不仅仅是传单！我们现在做的事情叫互联网金融！我们即将改变你身旁很多朋友的生活习惯！如果有人愿意可以加入我们，和我们一起创业」。

何洪佳记得，听完罗敏的喊话后，穿着羽绒服围成一圈的学生们一脸茫然，没有一个人接话，但罗敏也没有丝毫的尴尬。他立马从宏大的话题跳下来，转向他多年来最熟悉的领域：如何发好传单。

「同学们，发传单没有秘诀，唯有脸皮厚，不怕被拒绝，还有啊脸上要有微笑，确保每个宿舍都发到。不要怕重复，要发到让同学看到你都想吐，让他一有需求浮上心头，就想起你的传单。」

两万张传单被分别放进双肩包和放上单车后座。前后不到十分钟，学生们已经消失在夜幕中。

何洪佳和罗敏一路无话。两人心里都没有谱。这基本可以视作两年来频繁试了十余个项目后，罗敏和何洪佳等老朋友们打算干的最后一票。

「当时大家嘴上都没有明说，」但何洪佳记得，「那时的氛围是心照不宣的，如果这个再成不了，哥几个就真的散了」。

这次，肥肉很快就露出了白花花的脂肪

何洪佳是在2006年认识罗敏的。那时他还在江西一所工科学校当院学生会主席。罗敏代表北京一家叫做「底片网」的校园SNS（社交网络服务）公司来江西发展校园代理，请了当时江西所有高校的学生会主席一起吃饭。两人就此相识。

这之前的2004年，罗敏在从江西师大毕业后去波导手机做了东南亚市场的销售。一年后，他仍想要考北大光华管理学院研究生，于是放弃了待遇优渥但「平淡无聊」的海外生活，来北京当了北漂。

一次偶然的机会，罗敏通过MSN上一个朋友的介绍，认识了创办「底片网」的北大毕业生许龙。那时候，罗敏已经在北大听了一年讲座。

他在北大南门的地下室租了一间小屋，每月房租600元。为了准备考研，他不想放过北大任何一个和经济、管理、创业相关的讲座。

每次讲座，他都提前去占第一排的座位。每场讲座的提问环节，他都会举手向嘉宾提两个问题：「你为什么要创业？你觉得创业是不是要等时机成熟，比如考研成功或者毕业之后才创业？」

马云、李彦宏都被他问过这两个问题。几乎每一个人都告诉他，创业不需要等，去做就行了。那时候，这些后来深刻改变了中国商业格局的企业家，都还是刚起步不久的创业者。

他们带来了在互联网领域创业的最新鲜经验，罗敏将他们对他的回答，视作对自己困惑的一种专属解答和信心喊话。

于是他放弃考研镀金的想法，一头扎进了互联网创业的大潮里。许龙被他视作这条路上的第一位领路人。

在北大听讲座的一年，对罗敏有着转折性的意义。他不再执着于考北大的研究生。这背后有两点含义，「一是通过讲座和对话，我重建了自信，不再迷恋北大的光环；二是发现创业不论出身，很多人也是从屌丝开始的」。

他本来就不是一艘难以掉头的船。在大学同学、高管林友眼里，罗敏是一个「一直知道自己想要什么的人」。

大学时代的罗敏，不喜欢所在的通信工程专业，他很早便发现自己对与人打交道特别感兴趣，于是林友总是在「英语角」里发现和老外聊得眉飞色舞的罗敏。

他经常逃课，偶尔也挂科，成绩在全年级七十多个学生里排倒数。大学四年，他的时间基本只花在两件事上，「一是做家教、做兼职、拉广告，二是在网吧通宵打游戏」。

大学二年级时，他已经可以凭借每月近千元的家教收入经济独立，每个月还能资助妹妹两三百。但生活依旧拮据，一台全新的组装电脑，那时要四五千元。直到大四时，他才花了1800元，买了同学的一台二手电脑。

经济的拮据和欲望的拖拽，产生持续的消费焦灼，这是他那一代大学生的普遍遭遇。林友记得有一次罗敏因为囊中羞涩，对是否请女朋友出去吃饭犹豫不决。

那时候，没有人关注这块巨大而空白的市场。那时候的罗敏也不可能料想到，自己未来可能会为了解决这一痛点而开创一家公司。

但冥冥中有所呼应似的，罗敏自大学毕业起，长达12年的创业生涯里，尝试和加盟过的数十个项目里，有不少都带着校园场景的基因。

在大学里，尽管他没成功进入校学生会，但后来担任校记者团副团长的他，却一直保持着全校学生拉赞助数额最高的纪录。

踢足球和打游戏是罗敏缓解压力的两个办法

他喜欢人与人之间那种面对面的交往和竞技。

在学校南门外的网吧里，他曾经获得星际争霸比赛的全国第四名。他喜欢带着小伙伴在游戏里冲锋陷阵、成王败寇的刺激感和成就感。

但和游戏里的辉煌和得意几乎相反，在罗敏漫长的近乎马拉松般的12年创业生涯里，失败和沮丧的时候居多。

他几乎闯入过近年来的每一个创业风口：校园网，团购，在线教育，汽车团购，社交网站，外卖app但都失败或中途退出。

这期间，罗敏彻底告别了刚刚创业时的白丁状态。按照「趣店」后来的A轮投资人朱天宇的说法，「他开始对花钱有了手感」。

2007年，在和许龙以及另一位合伙人一起创立的「纪念日」礼品销售网站里，他们获得了知名天使投资人鲍岳桥先生200万投资，三人平均持股，导致无人领头，最终关门，这成为他创业中的第一个教训。

2009年到2012年，他加盟鲁明和李树斌创立的「好乐买」，担任市场副总裁。近亿元的市场推广经费花掉后，朱天宇认为「他得以告别过去，在一个更高的平台，得见市场的全貌，也就能更清晰感知『肥肉』在哪儿」。

「因为创业的心一直都在」，他最终还是选择了离开。从「好乐买」出来后单干的两年里，他又像打游戏一般，唤来了何洪佳等老朋友。大家在一起又试了十几个项目，都没成。渐渐地，他被周围的朋友和投资人称为「连续创业者」，这似乎是「连续失败者」的另一种表述。

2014年3月21日，一群「连续失败者」将最后的希望放在了只做了一星期就上线的分期购物平台「趣分期」（趣店前身）上。按照这之前的项目淘汰速度，如果每周的数据在初期不能成倍增长，那这个业务模式也将会被无情淘汰。

但这次，肥肉很快就露出了白花花的脂肪。

两人去北科大发传单的当晚9点多，罗敏手机上的网站后台，显示已有一个客户提交了分期购买iPad的申请，这是一名大四的男生。

第二天上午，何洪佳激动地开着一辆小电动车，载着罗敏又去了北科大。他的背包里装着刚从京东买来的一台iPad。

第一单生意，双方都在小心试探，惟恐有诈。最终经过面谈和资料审核，完成第一笔交易。从这天起，每天晚上学生晚自习下课后的时间成为销售高峰期。

罗敏觉得「他（趣店）其实是我们不小心试出来的」。项目上线第三天感觉已经很好。此后，销售数据不再以周而是以天的周期呈几何裂变式增长。光靠何洪佳一人骑着电动车送货，已经忙不过来了。

于是，「不卖肾也能买苹果」不仅成了现实，也成了公司办公室墙上的口号。

年轻人的消费欲望，是独角兽所瞄准的猎物

在西方神话传说里，独角兽是一种稀有且高贵的动物。而在最近，这种神话中的动物，被全球的投资人用以形容「那些10亿美元以上估值，并且创办时间相对较短的公司」。

罗敏和他的「趣店」，仿佛不久前还在依靠几个员工开着电动车送货、签单。转眼一年后的2015年4月，它已经通过节奏极其密集的5轮投资和攻城拔寨般的全国布点地推，成为一家标准意义上的独角兽公司。

在投资人吴世春眼里，「趣店毫无疑问是近年发展最快、融资频次最高的创业公司了」。作为天使轮的多个投资人之一，吴世春最初是通过「唱吧」的陈华认识罗敏的。

罗敏和陈华两人相识多年。陈华本想拉罗敏入伙唱吧，于是叫来好朋友吴世春见见罗敏，相当于做个面试。见面后吴世春认为罗敏不适合唱吧这种偏技术和社交的产品。

「即使加入唱吧，他也只能成为一个普通的VP，他更适合自己去独当一面。」

吴世春认为自己的直言促成了一个新兴创业公司的诞生。于是在罗敏选择大学生分期购物作为创业方向时，陈华和吴世春决定投资。此外，罗敏还找了鲍岳桥、李想、李树斌，这些人后来都成了他的天使投资人。

在「趣店」前所未有的速度增长之后，外界惊讶于为何一个连续失败的创业者背后，能有如此多投资人为其背书。

「执行力强」，是曾参与「趣店」6轮融资的投资人对罗敏的共同评价

「罗敏能很好地管理投资人的预期，在投资人面前不卑不亢，也很自信真实，他把自己的优势和欠缺，哪些能做到、哪些做不到都说得很清楚，这很吸引投资人。」吴世春说。

投资人朱天宇则对罗敏连续创业多年来，始终伴随他周围的「十人左右的小团队印象深刻」。「这说明他的性格和个人魅力是有感召力的」。

李树斌是「好乐买」的总裁，曾与罗敏共事两年多。罗敏是「好乐买」市场部的第一个员工。同吴世春一样，李树斌一点都不惊讶于罗敏竟然能在还不确定做什么项目的时候，就能找到这么多天使投资人。其中既有陈华、吴世春这样的创业前辈，也有鲍岳桥这样老资历的企业家。

罗敏的社交能力给很多人留下深刻印象。李树斌曾在很多场合发现本以为和罗敏不熟的人。包括在不同的德州扑克圈子里，也有许多人认识罗敏，包括歌手汪峰。

「他似乎总是能在跟人见过一面之后，给人留下一些印象，并在今后或多或少地建立一些联系。」李树斌说。

这可能与罗敏「热爱与人打交道的个性」有关。

比如，跟他见面的那天，他的打扮和大学宿舍楼里的男生没有不同：白色宽松大短裤，一双本是乳白但已经有点发黄的皮凉拖。财富的爆炸式增长，至少在外形上没有对他产生任何显著的影响。

刚在茶座坐下，他便询问起我的籍贯，听闻地点后，马上回应道：「就是韩寒电影的那个外景地吧？」

「年轻人分期消费市场本身是一个需求被压抑已久的广阔市场。」罗敏和伙伴们认为他们这次来的时机刚刚好，「再早和再晚，timing都不对了」。

罗敏记得自己大学时存钱买电脑时的心情。「相比70后到85前那样去攒钱购物的行为，90后更加不愿等待，所以『钱不够+想得到+不愿等』就构成了巨大的市场机会。」

基于对学生群体的了解，和很多人不看好大学生的信用资质不同，罗敏觉得高校大学生是不错的优质来源。

但当时，像京东、淘宝电商平台已经提供分期购物服务，是基于用户在其平台上的消费行为和金额。而这个金额可能高达几万甚至几十万，这显然超出了一般大学生的消费能力。

罗敏觉得以大学生为主的年轻人分期购物是个空白市场。而且这部分人的信用审核需要线下团队像扫街扫楼一样一个个去做，这是传统银行信用卡部门和基于大数据的电商平台都不愿做的鸡肋市场。而罗敏觉得自己的团队正好有这个能力。

2014年中国有高校毕业生727万人，在校生人数是3000万人左右，仅考虑在校期间购买1~2次3C产品，价格在2000-5000元左右，就已经是千亿元级的市场规模，何况年轻人的购物、学车、培训、留学、旅游、考证，乃至毕业后等其他贷款需求也可开发，整个市场可待挖掘的潜力有望达到万亿元级。这便是「趣店」这只超级独角兽一路狂奔而来的黄金赛道。

为这个社会带来更多具体而微的美好变化

2015年8月，罗敏获得蚂蚁金服领投的2亿美金E轮投资。似乎从这个节点开始，公司伙伴们和投资人都发现，他谈钱的时候少了，谈理想和愿景开始多了。

2014年公司年会的主题是「勇往直前」。2015年则是「成长」。林友认为这背后是罗敏对公司不同阶段战略的调整。

办公室墙上贴着「逼格的人生，不需要卖肾」的口号

不变的是「求胜的战斗者心态」，罗敏希望「就像王兴在美团成长的时候要求大家纵横向前一样，其实我一直要求团队无所畏惧，不畏失败，我们还年轻，不惧对手，失败我们经历太多，对手我们面对太多，一颗战士的内心是非常重要的。」

两年前，他在北科大操场上，面对一群表情茫然的大学生说出的话，似乎正在变成现实。

从分期购物这个最初的消费场景出发，罗敏想要建立一个基于庞大消费数据的年轻人信用系统，帮助中国年轻人开启信用生活。升级为「趣店」集团后，罗敏的目标指向打造中国最大的分期购物平台，以此「为这个社会带来一些微小而又美好的改变」。

他并不讳言这个企业愿景是受到马云的启发。马云是他最欣赏的企业家之一，另外一位则是脸书的创始人扎克伯格。

在过去3年的时间里，罗敏曾经反复在电脑上观看《社交网络》这部电影。在「趣店」刚上线的时期，当看到后台的数据在3天后终于开始迅速变化，他想起了电影里扎克伯格在后台看数据的相似一幕。

「非常touching，非常共鸣，只有创业中的人能够被击中。」他说。

Gamer，是亦师亦友的投资人朱天宇给罗敏的评价。在他眼里，作为电子竞技游戏玩家的罗敏，是游戏里具有无限求胜渴望的战士，将「游戏中对战场和战机的即时捕捉带入到后来的创业中」。在不同阶段关于罗敏的评价里，他反复提到「罗敏对新战机的捕捉和不断定义和扩展新战场的能力」。

「他不是那种不断需要投资人去push的创业者，常常是半夜他打来一个电话，说我有一个新想法，你听听看怎么样？」

许龙曾经是罗敏入行的启蒙者。他印象最深刻的是，罗敏加入底片网做市场推广时，两人曾商讨要先期覆盖多少学校，「我说先来10所吧，他说太少了，300所吧」。

在过去的5年，他们各自在北京和成都创业，生活似乎渐行渐远。但在「趣店」E轮融资后，罗敏多次邀请许龙加盟高管团队，负责产品开发。

成都盆地的生活安逸富足，许龙并没有太大的欲望想要改变，但罗敏一直缠着他。有一天，许龙无意间翻了翻这三五年来两人的微信沟通记录。

「我发现这么久了，每一次都是他来找我说话聊天，每一次都是他主动。如果换做是我，我会因此觉得没面子。」许龙意识到，罗敏是一个颇为长情的人。

「大家都好奇为什么他十几人的高管团队，都是认识了超过七八年的人，我觉得就是他的人格魅力吧。」

在「趣店」12个人组成的创始团队中，有5个是和罗敏2005年时就一起创过业的，其他7个是2008、 2009年开始一起创业的，彼此非常了解和信任。

那时候，所有加入「趣店」的员工，都可以拿到公司的期权。「而且谈好的第二天就签约，没有什么好遮遮掩掩的。」

罗敏的微信里有两千多个好友，但手机通讯录里只有不到300人。「这些都是我最看重的朋友。」每次创业需要找人的时候，他会整夜挨个儿翻看通讯录，然后逐个打电话，吃饭，多次面谈。

对于一个连续失败了太多次的gamer，罗敏将「趣店」视作一次新的战役。在他的领导和布局下，3000人的团队攻城拔寨，几乎无人可挡。

两年前的3月21日，「趣店」上线。罗敏和小伙伴们忐忑于「学生真的会分期买『苹果』吗？」仅仅两个月后，公司的首要压力变成了招人。

从2014年7月开始，「趣店」计划抓住暑期的两个月时间，用最快速度招到靠谱的员工，将业务覆盖全国300多个地级市的主要高校。招人团队每天要打几百个电话，并将已经通过招聘流程的人员派驻到各地。城市经理来到当地，只有3天时间寻找办公室和发展校园代理，超过时间，一切费用自理，否则自己滚蛋。

两个月后，这个当初被何洪佳看来的不可能任务完成了，一举弯道超车，成为行业第一。

在外人看来，在地推迅速覆盖全国3000所高校的过程中，「趣店」融资似乎来得刚好且顺利。但罗敏知道，最凶险的时候是在融B轮之时。

当时正是大举扩张之际，资金告急，罗敏见了近30个VC，却异常地不顺利。「有些人不看好行业，有些人不看好团队，还有些人投了别的团队。有的几乎都要签了，却在见完之后消失，怎么也不再接电话。」

「B轮如果融不到钱，那就是一口气接不上就死的情况。」还好最后源码资本投了，罗敏回忆起来仍觉后怕。

但也是从B轮融资成功开始，他对钱的概念与过去有了本质的不同。

「一个人没钱和有一万，差别是很大的，就像一万和一百万的差别。所以当B轮融来的钱让公司的现金到了『亿』的层级后，我感觉到这和之前有了量级上的不同观感，而后来数字的增长已经没有太大的震撼意义了」。

许龙记得，十年前两人创业的时候，有一回大家一起去南戴河玩儿。一天晚上，大家放起了孔明灯。「罗敏在上面写着，我们要去纳斯达克敲钟！」

像他后来在北科大操场跟学生讲话冷场一般，大家嘻嘻哈哈的，没人理他。

现在，公司平均年龄23岁的员工们都相信，趣店集团上市的这一天很快就会到来。在罗敏巨大的影子下，年轻的员工进来后要学的第一课就是「把传单发好」。

「可能对很多互联网创业者来说，天天去学校里面发传单，会有不舒服的感觉，甚至自己觉得low，但创业就是要克服这种感觉。」

罗敏知道很多人说他是屌丝企业家，他倒觉得这是一个中性词，「low不low，炫不炫，最后要看能否解决用户需求，能否因此成为一家伟大的公司」。

现在，当他再说出「伟大」「改变」这样的大词时，已经很少有人像过去那样以为他在独白或者说笑。

当被问道：「如果这一次再失败的话，会是什么原因？」

「只有一个原因，就是我不在公司了。」他半是认真半是玩笑的神态笑道，「就算真失败了也没啥啊，比起生老病死，这些都是太小的事了。」

他想起今年5月底，在医院体检的时候，医生看了化验单，怀疑他可能存在真性红细胞增多症一种极为凶险的血液疾病，如果确诊，最乐观也只有十年的时间。

「坐在医院的凳子上，我花了一个小时来想这件事。如果真是这样，也没什么，那就好好陪家人，再活完这十年好了。」

当天下午，他就找了许龙他们一起去踢球。

几天后，他去协和复诊，医生说，放心，只要另一项数值没事就没关系。回到公司，他把几天里去了两次医院的事，一五一十告诉了大家。

听罢，许龙回忆起踢球那天，「他看上去情绪是有点down，但也只是有点down。换做是我，肯定辞职，然后待在家里不出来了，他还去找人去踢球

「趣店」已经有3000名员工，罗敏是1号返回搜狐，查看更多

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《趣店：一次成功的IPO与一次失败的危机公关》 精选五

趣店终于要开始做PR了！据知情人士透露，网易前副总编辑杨彬彬已经在10月下旬正式入职趣店，担任副总裁，分管公关业务。就在刚刚过去的10月，这家新晋美股上市公司遭受到了来自舆论的强大压力，骗子道德沦丧的吸血鬼种种谴责声不绝于耳。

而趣店CEO罗敏公开的回应一切让舆论再次发酵，尤其是回应中存在多处自相矛盾之处，此后趣店不再对外公开发声。

趣店与杨的接触早在2016年左右就开始了。甚至早于杨彬彬去网易之前，据一位接近杨彬彬的人士表示，杨在这场舆论风暴中的迅速入职倒令人颇感意外。

杨彬彬其人

从老财经、财新传媒、一财再到凤凰和网易的杨彬彬可以说是一位老媒体人了，而他的职业生涯进阶也颇为曲折。

公开资料显示，自2000年以来，杨先后任职《南方都市报》、《新京报》。

2017年7月，媒体传出消息，据多个信源证实，时任网易副总编辑的杨彬彬已经离职，或由于内部意见不和，目前尚不明确具体原因。

不过，还有分析人士指出，杨彬彬此前并没有公关和品牌方面业务的经验，是否能够尽快从媒体人身份转变，他的入职是否能够拯救已经坠入负面舆论漩涡的趣店，不得而知。

多位与杨彬彬共事过的小伙伴表示，杨做事还是比较职业，而且懂生活，做饭好吃。

如此趣店

趣店，2014年成立，2017年10月18日晚，在纽交所成功IPO。消息传出后迅速发酵，引起了大家对趣店的关注，它15/16年都还亏损，之前做校园贷被打击了，后靠着现金贷一年翻盘并以高营收成功上市。话才说了个大概，想必很多人已经觉得槽点满满了。

于是媒体深挖出了许多趣店的问题，主要分这几个趣店校园贷真的不做了吗？趣店的风控如何？暴利催收解决了吗？趣店现金贷的服务费是不是过高了，是不是打国家36％的擦边球？趣店现金贷模式可持续吗？会不会后期破产或者股票破发？

趣店也明白，如此招摇上市会引来多方关注，必然要走一波公关。但趣店的两步走公关战略显然让它的争议进入白热化阶段。公关的真谛在于化解危机和塑造良好品牌形象。以这两条评判，趣店怕是药丸。

趣店做了两件事

1、10月20日，趣店微信公众号发律师函：趣店正式登陆纽交所上市，随即有部分别有用心的造谣者对趣店经营模式等无端攻击，对趣店部分高管名誉恶意中伤，文章所述内容纯属虚构。值得一提的是，趣店对外强调，已经查清造谣者身份信息，保全相关证据，将立即启动法律手段。

2、除了抑制扩散，还要积极传播，趣店创始人罗敏与自媒体卢泓言（程苓峰）联合发布了《趣店罗敏回应一切》，瞬间网络沸腾了，整个互金圈儿平台、媒体、甚至是关注的网民展开了对趣店的新一轮diss。

尤其是慈善家罗敏关于是否存在暴利催收的回应：没有。凡是过期不还的，我们这里就是坏账，我们的坏账，一律不会催促他们来还钱。电话都不会给他们打。你不还钱，就算了，当作福利送你了。就这样。

趣店这次公关失败的地方主要在两方面：最核心的错误点在于没能对外亮出能自证清白的证据。还有一点是对公众的态度强硬或者说有狡辩嫌疑。不仅没解决事情，反而火上浇油了。事后趣店不仅商业模式被诟病，连公关能力也被各种调侃。

公关行业资深人士指出，趣店上市前，没有对相关的风险点进行预判，也没有相应防范措施，因为没有这种前期的舆论铺垫和导向，所以导致校园贷、高利贷、暴富这类偏负面的词，成为趣店的标签，给企业品牌造成很大伤害。而在上市后，CEO直接赤膊上阵去做回应，又显得很随意，尤其在一些专业问题方面，回答不严谨缺乏逻辑，结果被舆论抓住了把柄。另外，企业公关本身应该是一个系统工程，要统一口径，这不仅包括公司高管和所有员工 ，也包括外部的合作伙伴和供应商，但是投资人的高调炫富误导公众情绪，无疑让趣店的公关再次雪上加霜。

《趣店：一次成功的IPO与一次失败的危机公关》 精选六

原标题：罗敏和趣店：该反思的不是公关水平而是商业模式

趣店的罗敏，突然发文反思了。

谁也没想到一句话导致公司市值蒸发上百亿的罗敏，这么快就回归公众视野，而且是以一种财大气粗的高调和低头认错的谦卑，重塑人设，看来罗敏终于舍得换了一个水平更高的公关团队了。

但这背后是趣店止不住的股价。截至16日，趣店收于12.31美元/股，总市值由最高时的96亿美元缩水至40.65亿美元。如果任由股价下跌，罗敏很有可能荣升为上市后最倒霉的CEO之一。所以，眼睁睁看着不断流失的金钱，心痛的罗敏发布了一则迟来的回应。

道歉、认错、不成熟，看似诚惶诚恐的态度，但难以忽视的是，针对催帐问题，罗敏并没有只言片语的正面回应。反而对直播问答侃侃而谈，继猛砸上亿、成为首位广告主之后，他表示将推出自己的百万答人。

不过，已经自带标签的罗敏和趣店，该如何去污化?

命硬学不来弯腰的罗敏和趣店

很多人可能都听说过罗敏，但对唐宁、王征宇、肖文杰、张俊、曾庆辉、房平等人却知之甚少。相比罗敏而言，这些名字绝不算知名，可他们却把持了众多互联网金融公司，成为在线金融中成功捞金的佼佼者。

比如肖文杰，他创立的乐信集团，和罗敏当初的趣分期同属校园贷五大平台之一，成功上市后第二天股价就暴涨近33%，俨然罗敏声明事故之前的另一个趣店。而房平创立优分期仅两年，业务就已覆盖2000多所高校，张峻的拍拍贷则是国内首家网贷平台，2007年上线运营、属美国纽交所上市企业。

这些人的共同之处，是都曾沾染过校园贷的商业原罪。但他们高于罗敏的聪明之处，是擅长能够预判形势，及时转向，同时也不会将自己置于舆论漩涡，却还振振有词、自我辩护。

而罗敏和趣店呢?偏偏不合时宜的有一股我命硬学不来弯腰的嘻哈范儿。

我命硬学不来弯腰这句话，是我很喜爱的嘻哈歌手GAI改编的《沧海一声笑》中的一句，不过比较有意思的是，GAI在热血霸气的唱完这首歌以后，在舞台上面像个乖宝宝一样鞠了个90度的躬。

实际上，在万宝璐事件之后，众多嘻哈歌手已经察觉风向的不对，开始走心赞美和谐书，甚至整个嘻哈音乐都已经向正能量弯腰鞠躬了，可是依旧没有逃脱被下线的命运。

于是这便成了一个深具国情特色的梗。

在商业世界中，罗敏和趣店当初在面对质疑时的做法，就像在高歌我命硬学不来弯腰。然后也凉了。不过不同的是，嘻哈凉的让人觉得是天降黑锅，但趣店凉的让人觉得是自作自受。

毕竟，校园贷一直备受争议。而衍生出裸贷这种恶劣至极的手段，一度让人质疑其商业模式之恶。公众本身并不是不允许校园贷存在，毕竟你不借还有其它人借，但闷声赚了亏心钱之后还要大摇大摆地装善人，这就有些毫无自知之明了。

风波过去两三个月，1月9日，趣店宣布旗下子品牌大白汽车分期与映客旗下的在线答题芝士超人达成1亿元的战略合作，罗敏成为首个吃螃蟹的人。五天之后，趣店CEO罗敏在其个人微信公众号中发文称，从上次接受采访回应一切到现在，两个多月过去了，这两个多月里一直在反思。

可以说，他对直播竞答的热衷和挥金如土，以及反思的发声，让趣店再次以一种高调的方式成功回归。且不说对这个风口的判断到底正不正确，但很明显的是，趣店已然把舆论的目光转移到了其它方向。

但再次做了话题中心的罗敏，其实依旧没有弱化现金贷或校园贷的标签。只是，用新的标签吸引了那部分注意力。而这就是商业的无情之处，不仅是优胜劣汰，还有踏血而行。

不够成熟的除了罗敏，还有趣店的商业模式

对于上市时的妄言及出事之后避而不见的举动，罗敏将之归于认知不够成熟，他也自嘲式地表示了一不小心成了公众名人后的困窘。

不过，以一个手持估值近百亿美元的公司创始人的标准来讲，要说当时的大言不惭只是口误，恐怕没几个会信。所以，背后更有可能的是一种急于洗白的心态在作祟，从商业角度来讲，这不可置否。但是到了为洗白而谎话连篇的程度，这就有些难以理解了，是过于自信还是过于膨胀呢?

联想到趣店刚上市时的资本追捧、股价暴涨，面对这样空前的成功，正常来讲，任何人的虚荣心都会得到大大地满足。因而，换句话说，急于洗白也有可能是为了急于让这种成功光明正大地被认可，尤其罗敏在趣店之前连续创业失败，这其中是不是掺杂着罗敏的一些个人情绪呢?

两年前罗敏曾多次出席《非你莫属》，但他在台上并不是很受欢迎。主要是因为本来对罗敏而言是第一次成功创业项目的趣分期，并不为求职者或观众认可，所以在被怼凤凰男的时候，他的情绪变得异常激动。

想要证明自己的价值，对罗敏来讲或许极为重要，而趣店上市，就是个最佳的机会和舞台，只是败就败在他低估了公众对校园贷的容忍底线，也高估了趣店的成就。当然即使算是商业行为，这场声明事故所透露出的个人特质也很值得推敲，毕竟就当做慈善了这种浓浓的土豪味，颇有炫耀之意。

连续创业失败不是一种贬低，而是偏重实施的中性词汇。王兴就是个典型，但罗敏和王兴的情况却有着实质性不同。

回头看罗敏的创业经历，05年、08年他所做的校园SNS和一个类似社交电商的项目，均以失败告终。2010年初，其外卖平台仅一个多月就倒闭了。到了2013年，罗敏开始做豪车团购，虽然第一个月就卖出了60多台宝马，但因为与4S店结算销售返点遇到了麻烦，团队越做越吃力，就停掉了项目。之后，他们又考虑做在线教育，将北大老师的资源匹配到江西的县城去，可由于没有强大的师资资源和技术能力，项目也最终失败。

将这些创业项目与王兴的过往相比，明显看出，罗敏远没有王兴那种眼光独到、精准踩点的能力，甚至一些业务进展，忽略了行业实际情况。也就是说，如果王兴以前没有成功的原因只是缺点运气，那阻碍罗敏创业成功的更多是客观因素。

站在这两种不同的经历而言，罗敏更需要一次成功来证明其价值。但遗憾的是，到目前来看，不仅仅罗敏不够成熟，连趣店也同样还不够成熟。

一篇企业主动回应的文章，居然能把自己市值干掉一半，把整个行业干掉三分二。你要说企业成熟行业成熟，估计连自己都不信。

罗敏的 撒币和浅薄的反思透露出的机会主义

直播问答已成风口，但能持续多久，没人能打包票，不过罗敏对此抱有一种直白的乐观。

他认为直播问答将会是一种互联网标配产品。任何一家有资金实力的大巨头、小巨头，都不会放弃这样的流量漏斗，有些是为了进攻，获取更多的新用户，也有些是为了防守，防止老用户流失或在自家产品上停留时间变少。

随着京东、网易等巨头直接或间接地参与进来，罗敏的推测可能正在转变为现实。但这并不意味着一个非视频平台介入，就能获得多大的机会。

作为广告主，一开始罗敏豪掷一亿入局芝士超人，如今更多的巨头涌入这场风口，广告变现似乎成了撒币的唯一利益来源。但这种金钱刺激下的狂欢真的能给广告商带来真正的用户流量吗?

从大白汽车分期的百度指数来看，三次搜索高峰都与直播答题有关，1月10是赞助芝士超人，16日罗敏宣布内置直播答题品牌，18日尝试启动。但是这种急速上升回落的趋势，并不足以说明流量能够顺利转化为用户。

一方面，用户在答题时基本上保持高度紧张，即使将广告插入题中，它所带来的注意力也只有一瞬间，这种广告效果极为低下。

另一方面，通过获取复活券等方式，吸引用户下载APP，在专场答题过后被卸载的几率很大，这也是为什么直播答题过后指数直线下降的原因。

而且就大白分期业务的进展看，罗敏似乎只考虑了先声夺人的阵势，还未建立好与之匹配的基础配置。

趣店称目前已经布局了150家线下门店，但在大白汽车分期APP上，大多数线下门店并没有如期开业。北上广等一线城市只显示一家正在计划开业的门店，而其他城市中已开业门店也只有一家，其它全部为计划开业状态。

为了赶上直播问答的风口，罗敏舍得下血本搭建自己的流量入口，这可能也是其摆脱支付宝的第一步。不过如果业务尚不能与流量连接，何谈转化?

最关键的是，大白汽车分期定位于刚刚毕业一两年工作的年轻人，一定程度上，与此前熟悉的校园客户相衔接。而且其极低的门槛，颇有校园贷时代的影子：利用低门槛作为诱惑，用利息将人困住。

这很容易让人理解为，罗敏最终反思的，可能并不是其商业模式，而仅仅是当初对于舆论力量的蔑视和对公关水平的过度自信。

这样的反思有点浅薄。

企业家特质很容易成为公司的另一重形象，趣店目前要剥离的标签，似乎毫无松动。说白了，罗敏和他的趣店，也不过是在大喊我命硬不能弯腰的机会主义者。

歪道道，独立撰稿人，互联网与科技圈深度观察者。同名微信公众号：歪道道(wddtalk)。谢绝未保留作者相关信息的任何形式的转载。

《趣店：一次成功的IPO与一次失败的危机公关》 精选七

在沉寂两个月后，趣店再度发声。1月14日下午，趣店创始人、CEO罗敏在其个人微信公众号中发文，反思自己在趣店上市时面对媒体和公众时犯下的错误。

罗敏在题为《〈趣店罗敏回应一切〉，我犯了哪些错》的文章中称，在2017年10月18日趣店IPO后，自己不应该只接受一家媒体专访，而是应当在第一时间以召开媒体见面会的形式和尽量多的媒体朋友沟通。同时，《趣店罗敏回应一切》专访出来之后，取消了所有的采访，反而产生了更多质疑，得罪了更多朋友，本质上还是一种逃避。为此，罗敏反思后认为，成为一家上市公司的董事长、CEO，在看到公众有人质疑我，有媒体diss我的时候就心里不爽，这完全是一种不成熟的表现，甚至一度有点抵触情绪，这是非常不对的。

罗敏能够对自己的行为进行反思，这是值得肯定的。这也意味着罗敏和趣店向着正确的方向又向前迈进了一步。因为在现实中，我们看到，有的企业成功上市后，就是老虎的屁股摸不得。面对媒体的不同声音，别说进行反思，甚至就连沟通都不沟通一下，就要将向自己提出质疑的媒体与个人诉之于法律，仿佛法院就是他家开的一样，试图通过起诉来打击不同的声音，来为其护短。与这种企业的老板们相比，罗敏的做法无疑要理性许多，同时也是一种正确的选择。

罗敏的反思是值得肯定的，这意味着罗敏本身在成长在成熟。在趣店没有上市之前，趣店就是一家私人企业，就是一家小众公司，通常情况下，并不会引人关注。而企业上市后，就是一家公众公司，特别是在美国上市，这更加令人关注。此时的企业老板，本身上就更容易因为上市的成功而飘飘然，说出一些大话，或者是不着边际的话。媒体因此对其提出质疑，这其实是很正常的。在这个时候，这些功成名就的企业老板们出现一些束手无策的现象是可以理解的。慢慢地学会与媒体相处与公众相处就可以了。毕竟是一家公众公司了，需要直面社会公众，需要直面很多的问题。而企业老板们学会直面这些问题的过程，也就是一种成长的过程。这个过程的出现都是正常的，这也是企业老板走向成熟的过程。

不仅如此，罗敏的反思也是有利于趣店发展的。虽然媒体提出的质疑有时很刻薄，但在通常情况下，媒体的质疑并不是恶意的，很多质疑与意见其实是善意的。企业老板如果能够因此认真地反思自己，同时也能够认真地对待舆论提出来的问题，并加以解决。这显然是有利于企业发展的。比如去年10月，在趣店上市成功后，罗敏在回答关于备受质疑的校园贷问题时表示，平台坏账率低于0.5%，并且不做催收。他指出，凡是过期不还的，我们这里就是坏账，我们的坏账，一律不会催促他们来还钱。电话都不会给他们打。你不还钱，就算了，当做福利送你了。

罗敏的这个回答令人震惊，它足以把罗敏与趣店推向风口浪尖。从企业管理的角度来说，趣店的风控是有问题的，如果坏账都不催促还钱，甚至连电话都不打，直接当福利送掉了，如此说来，趣店还有风控吗？而且罗敏的这种说法，不是在鼓励客户不还钱吗？这会不会让企业的坏账越积越多？当然，趣店如果不上市，罗敏爱怎么做就怎么做，那是你罗敏私人的事情，但既然上市了，就是公众企业，你就要对股东负责。如果还是对坏账不催收，不打电话，直接当福利送掉，这又如何能对股东利益负责？还有哪个股东敢相信你，敢投资你的企业呢？舆论对此提出质疑，这其实也是正中趣店问题的要害。如果趣店能妥善解决这个问题，这显然是有利于公司发展的，是解决了企业发展中的一个重要问题。这又何乐而不为呢？

所以，罗敏对自己反思的态度是值得肯定的。当然，媒体对于罗敏的反思也提出了避重新轻的质疑，这同样是值得罗敏与趣店来进一步反思的。毕竟在罗敏的反思中，只是提及到了处理与媒体的关系问题，而对于企业发展本身的问题，则没有回应。对于趣店的发展来说，这个问题确实更重要，更涉及到公众投资者对企业发展的信心问题。所以，罗敏在反思处理公众关系的同时，还需要对企业发展的问题予以回应，后者更关系到公司的未来。如果对后者能够妥善解决，这就意味着趣店又向前发展了一步，可以向投资者展现一个美好的未来。

《趣店：一次成功的IPO与一次失败的危机公关》 精选八

《趣店：一次成功的IPO与一次失败的危机公关》 精选九

在一个靠管理风险生存的行业，趣店似乎对于自己的风险太过轻视了。

馨金融

洪偌馨/文

美东时间10月23日，趣店上市第六天，在舆论风暴眼中的趣店股价一度跌逾20%，收盘报26.59美元，总市值缩水至87.72亿美元。

一天股价跌去近20%，市值生生斩去超过20亿美金，有人将其归咎于公司的公关不力。其创始人罗敏在长达一年半的沉默之后，在上市之后总共进行了三次发声：

一次是上市当天的公开信，声称要捐出520万股趣店股票（按当日股价约合10亿人民币）用于慈善；

一次是上市第二天的官方声明，称将动用法律手段让造谣者付出代价；

最近的一次是创始人罗敏接受自媒体大号卢泓言的专访，称趣店凡是过期不还的坏账，一律不催收，就当做福利送。

公开信、官方声明、媒体采访，这三种是最典型也是最常见的公关手段，然而三个大招过后，趣店的负面舆论声浪似乎一浪高过一浪，百亿市值、股价大涨也无法将这家公司从舆论旋涡中解脱出来。

然而作为一个行业的长期观察者，一个和许许多多上市公司、准上市公司打过交道的人，我想说的是：千里之堤从来不是被一两个海浪击溃的，趣店的舆论风暴、负面缠身也从来不是从一次两次错误的回应开始的。

今天在杭州跟一家互金公司就品牌、PR、内容传播的话题做交流，原本是小范围的活动，没想到公司一级部门的老总集体翘班来旁听。看来，趣店对于行业的震动着实不小，大家对于品牌和PR工作的价值有了全新的认识..o(╯□╰)o

有感而发，今天不聊行业发展、商业模式，我们来复盘趣店上市前前后后一个月面对公众、面对媒体的公关策略和传播内容，看看它究竟是如何一步步给自己挖了个大坑？除了三次回应的节点，还有哪些地方引爆了舆论？

1

对于大多数上市和准上市公司来说，从筹备到上市，有几个关键的时间节点，对应到趣店分别是：

9月19日，趣店招股书正式披露；

10月9日，有媒体披露趣店的发行价格区间、融资总额进而推算出整体市值；

10月18日，趣店在纽交所敲钟上市；

因此可以这样说，在这长达一个月的发酵时间之后，才有了后面罗敏与趣店的三次发声和一系列舆论风暴。

事实上，从9月19日招股书披露到10月9日媒体披露趣店的发行价格区间，在这近20天时间里，如果只是看趣店的搜索热度，你会发现，招股书披露本身几乎没有掀起任何波澜：

趣店近30天百度搜索指数

趣店近30天微信搜索指数

然而我去搜索了同一时间媒体在主流媒体发布的文章，发现后期在媒体上全面引爆的风险点和槽点，在这一时间其实都已经全部都被报道过一遍。总结一下，包括但不局限于以下几点：

上市意图：资方压力

主营业务：现金贷、年化利率触碰监管红线、利润不可持续、监管风险、高度依赖蚂蚁导流

黑历史：校园贷、电商转型弯路、罗敏本人口碑（期权未兑现等）

延伸：整个现金贷行业存在隐忧

这些潜在的风险点虽然并未并未把趣店送上热搜，可是值得注意的是，无论是主流媒体还是权威的自媒体上，几乎都看不到关于趣店正面的声音。

从后续趣店的反应来看，他们并非觉得这些负面无关痛痒，那么对于这种情况合理的解释只有一个：趣店对于这些毫无准备，因此束手无策。

用一句话来总结这一阶段准备不足，隐患丛生。

而接下来的一个阶段里（10月9日价格区间披露后至上市前），趣店价格区间确定，估值表现不俗，理论上应该迎来一波正面传播，但是在搜索了这一时间段的新闻之后，发现正面声音并不是没有趣店最高融资7.68亿美金、趣店估值近265亿美金，但是后面都会带上一句，XXX成最大赢家，而这里的XXX就是趣店的投资人。

这些正面声量，和媒体的焦点迅速转移到投资人的投资有道，将在趣店上市之后收获颇丰。

复盘来看，投资人抢尽风头的情况后面愈演愈烈，这只是个开始而已。一家本就隐患丛生的公司，又被贴上资本套利的标签，就更加让人没有好感。

用一句话来总结这一阶段队友高调，反感情绪酝酿。

10月18日上市当天，可能是趣店从筹备上市以来正面消息最多的一天：开盘大张、市值百亿美金、今年最大赴美上市中概股。

与此同时，从上市当晚到第二天早晨，与趣店上市本身抢流量的新闻分别是：趣店上市首日两大股东抛售套现、趣店成功上市投资人获超1000倍回报、投资人解密趣店投资全过程、甚至没有投资趣店的投资人都来复盘了一下我是如何错过趣店的。

然而将趣店送上搜索量和热度巅峰的，却并不全是这些。

近7日趣店微信指数

近7日百度搜索指数

10月19日，关于趣店上市报道的第一篇10万+文章出炉，《揭开趣店上市的面具：一场出卖灵魂的收割游戏》从趣店的利润写起,落脚到现金贷的原罪，引爆舆论。

对于这篇文章的观点，我持保留意见。文章并没有更新鲜的看法，就像我前面说过的，全部都在第一阶段曾经被媒体报道过。然而现在复盘，这大概是前期负面舆论积累、反感情绪酝酿之后的一场爆发。

接下来，媒体终于迎来了趣店与罗敏的回应，然而公开声明+媒体专访的公关方式之后，只能用一句话来总结这一阶段：简单粗暴、火上浇油。

2

公开声明的问题之前也提到过，语焉不详、措辞严厉的法律声明把刚刚上市的趣店和所有媒体放在了对立的两面。这让商业模式本就有频频遭受质疑的趣店更加树敌无数。

而按照时间轴来复盘，最后，趣店创始人罗敏接受自媒体专访的那篇回应，无疑是引爆舆论的最大一颗雷。声讨趣店的阵营快速从互金等垂直媒体的领域扩散到了科技、财经、公关等垂直领域的媒体。

这两天已经有无数文章分析、调侃、抨击这篇回应的文章，从各个维度来拆解了它的失误。说实话，我第一次看到这篇内容时，还以为是有人冒充CEO制造的噱头。

抛开这篇文章随意的行文，以及趣店本身模式的争议不谈，这篇文章对我最大的震撼在于：创始人对于自己所涉足业务的认知如此外行、浅薄，对于很多专业概念的阐释如此简单、粗暴。随便举几个例子：

1.     暴露风控策略

作为一家金融科技公司的命脉和核心竞争力就这么被CEO直接暴露在阳光下：

凭借地址判断是否是学生，这么重要的风控策略（不能涉及校园贷）就如此轻易地被暴露了，以后还会有用户主动填写真实地址么？还有后面对于大数据风控的举例，这一点已经被很多专业的风控人士批判过了。

随便看一下芝麻信用对于这些猎奇风控因素的解释。

2.     专业常识匮乏

文中（包括评论）有不少强调自己特点、炫耀自己能力的内容：

比如：我们提供的是线上信用卡，我们的贷款客单价只有900，最低50，利率绝对不超过36%.....

如果稍微对这个行业有所关注的媒体（都不说从业者了），应该都能发现其中的问题。关于罗敏在利率上立下的Flag，这几天已经被密集打脸，这里是其中一个剖析角度《趣店到底有没有高利贷》。事实上，趣店在同业和同类产品中的利率并不算高，但是他的表述激起了很多人的反感，甚至是挑衅的意愿。

线上信用卡，呵呵，他肯定不知道在他创立趣店的那一年，银行和互联网巨头联合发力虚拟信用卡被央妈叫停的事件，这种专业的金融产品也是可以这么随意被借用给你做宣传么？

此外，做大数据风控的人都知道，平均贷款额度越高，往往越考验风控能力。当平均贷款额度过低时，风控策略基本失效了，如罗敏自己在接受采访时说：额度那么低不存在还款能力的问题。

而另一块还款意愿（反欺诈），靠支付宝+芝麻信用的组合已经很强大了。那么，趣店风控能力体现在哪里？后面，他用趣店的坏账率来反证了风控能力的强大，但事实上，由于目前此类型公司对于坏账率的统计并无统一标准，所以不管是对标银行，还是同业都不准确。（传送门：《互金公司的套路》）

3.     表述草率随意

不知道大家看到这些话有何感受，对于一个涉及金融（管理风险）和科技（技术能力）的公司，经验的积累和时间的沉淀恰恰是最宝贵的资源，但年轻却被当做了最核心的资本。另外，对于文中躺枪的腾讯、诺基亚、麦当劳等世界知名企业，也让人感到不适。

这几天也一直在跟很多朋友讨论，如果趣店和它的投资人们保持低调，如果公开声明可以多一分谦卑，如果CEO能诚恳地说一句：趣店很年轻，但我们在努力变得更好..这家公司是不是就会避免这次灾难。

但最后，我们并没有在前面那串省略号里填上一个完美的答案。毕竟，公关策略只能助攻而不是主攻。对于这个年轻的公司，和这个年轻的行业来说，他们似乎还有太长的路要走。

在这个信息泛滥的时代，你我都该珍惜原创的价值，相信优质内容的力量。

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《趣店：一次成功的IPO与一次失败的危机公关》 精选十

罗敏在接受自媒体卢泓言采访时称，2015年以前我们主要借钱给学生。后来政府叫停了，我们就撤出了。现在我们一旦发现一个人是学生，就拒绝借钱。比如，一个人填的地址是学校宿舍，就拒绝。一个人填的地址跟学校有关，比如人民大学东门外的小巷居民楼，也拒绝。

校园贷曾经出现过部分大学生因为高消费陷入校园贷的泥潭，甚至有学生因此而自杀等事件，后来监管规定任何网络贷款机构都不允许向在校大学生发放贷款。趣店以校园贷起家，受政策影响退出校园。

2016年上半年这个关键时间点，趣店招股书披露的平均月活跃用户数、活跃借款人数、新增借款人、交易数量和交易金额指标中，并未有大幅下降。

关于《趣店罗敏回应一切》稿中罗敏发言与招股书内容不匹配等问题，经济观察网记者给趣店发送了采访函，但趣店称静默期没有做出回应。