企业别等这时候才知道危机公关的重要性

倍酸公关

A站挂了 企业别等这时候才知道危机公关的重要性

2月2日,A站(AcFun弹幕视频网简称)官方微博发文称我想再活五百年!,继去年11月之后A站再次关停。若融资危机无法妥善解决,A站此次或许无限期关站。

A站凉了鹿豹座平台小编认为,任何企业,都别等这时候才知道危机管理的重要性,A站就是一个教训。

要谈到危机管理,首先必须认清楚什么叫做危机。

任何一个企业若身处动态的竞争环境中,他一定会遇到大大小小不等的危机。有些危机是人为的,有些危机是非人为的,有些危机是内在因素造成的,有些危机是外在因素造成的,而不同形态的危机会引起不同形态的伤害,也会引起不等的效应。但是不管怎么样,一个企业面对的危机,一定要去控制、管理、处理它。如果你不能处理危机,危机就把你消灭。

而我们在谈危机公关管理的领域的时候,我们首先要知道危机发展的过程。

危机发展的过程可以分四个阶段。

第一阶段:危机的潜伏期

这个时候危机还没有爆发,但是危机在酝酿之中,酝酿之中的危机可能会爆发,也可能不会爆发,也可能很快就爆发,也可能过了一段很长的时间才爆发。处于潜伏期的危机是可以预防的,因为它一定有征兆,当你针对危机的征兆去做一些处理动作、预防动作,危机可能就消弭于无形,这是最高明的危机管理方式。

第二阶段:危机的爆发期

一旦你在危机潜伏阶段处理不当,它就全面引爆了。而一旦全面引爆,就进入了危机的爆发期,这时候你的敌人不会等你,原来潜伏在你公司内部的问题也会并发出来,同时媒体也不会放过你。所以有人说在这个过程中危机公关就非常的重要,它能够把危机控制在你可以接受的范围之内,尽量减少危机对你的伤害。

第三阶段:危机的扩散期

但如果你在危机的爆发阶段处理不当,就会进入危机的扩散期。当危机发展到扩散期的时候它不只影响产生危机的产品或者你所在的领域,它很有可能会扩散到更多的产品,更多的领域,从而造成一发不可收拾的结果。甚至会演变成公司辛苦经营许久所建立的品牌形象、信用、商誉毁于一旦,并且万劫不复,再也爬不起来。因为一般人不一定会记住你的好,但是他一定会记住你的坏。尤其是你的对手,在这时候他会不断地凸显你曾经做过的坏,从而使你一直陷在这个坏的窠臼之中而难以自拔。

第四阶段:危机的解决

解决有两种可能,第一种是你真的把危机解决了,但是需要妥善处理后续事务,在处理危机的过程中,可能会欠很多人情,可能要处理一些诉讼,所以必须做好善后、疗伤的动作。并且在危机处理的过程中,难免会出现承诺了不该承诺的要求,这些要求给你造成的后遗症,都必须妥善处理。另一个可能就是因为你没有能力处理危机,而被危机解决掉了。