精选2017年度十大危机公关政府机构类案例

倍酸公关

　　TOP1：四川泸县中学生死亡事件。

　　四川省泸县太伏中学学生赵某在宿舍楼外坠亡，事后官方设置障碍阻碍采访调查，使得谣言四起，引发舆情爆发。最终，事件走进舆情应对的死胡同，地方政府形象受到严重伤害。关键点传媒危机评级为：红色/严重威胁Ⅰ级，关键点传媒危机公关5S原则评分为27分(承担责任原则10分、真诚沟通原则5分、速度第一原则5分、系统运作2分、权威证实原则5分)。

　　TOP2：陕西榆林产妇坠楼事件。

　　该事件导致医院的名誉受损、家属受到舆论指责。医患关系的恶根仍然埋藏在社会舆论中，医患矛盾再度被舆论放大。该事件被关键点传媒危机评级为红色/严重威胁Ⅰ级，关键点传媒危机公关5S原则评分为47分(承担责任原则20分、真诚沟通原则10分、速度第一原则0分、系统运作7分、权威证实原则10分)。

　　TOP3：山西和顺矿难瞒报事件。

　　监管部门以及地方政府没有深入调查事故，轻信了瞒报，并对外发布了无伤亡公告。真相爆出后相关部门出现形象严重受损，公信力扫地。关键点传媒危机评级为红色/严重威胁Ⅰ级，关键点传媒危机公关5S原则评分为20分(承担责任原则0分、真诚沟通原则10分、速度第一原则0分、系统运作10分、权威证实原则0分)。

　　TOP4：桃江学生肺结核事件。

　　桃江四中肺结核事件的发生，除了"揭发"出基层公共卫生防控分布不均衡，缺乏应对经验外，还暴露出相关单位对学生健康缺乏重视。关键点传媒危机评级为红色/严重威胁Ⅰ级，关键点传媒危机公关5S原则评分为10分(承担责任原则0分、真诚沟通原则2分、速度第一原则2分、系统运作4分、权威证实原则2分)。

　　TOP5：山西"办贫困证明自杀"事件。

　　该事件发生之后，迅速引发了权威媒体如财新媒体、凤凰网的报道，同时也引起了网友关于政府"不作为"的广泛讨论。作为政府危机公关案例，该事件最严峻的挑战，是引发了群众死亡。值得肯定的是当地政府对该危机事件的处理效果相对较好。关键点传媒危机评级为：橙色/高威胁Ⅱ级，关键点传媒危机公关5S原则评分为46分(承担责任原则20分、真诚沟通原则10分、速度第一原则5分、系统运作6分、权威证实原则5分)。

　　TOP6：女游客丽江遭暴打惨被毁容事件。

　　此次女游客丽江遭暴打惨被毁容事件，因为公安、丽江市政府没能灵活处理，导致了丽江形象的受损，丽江政府公信力的流失。关键点传媒危机评级为橙色/高威胁Ⅱ级，关键点传媒危机公关5S原则评分为28分(承担责任原则10分、真诚沟通原则5分、速度第一原则5分、系统运作0分、权威证实原则8分)。

　　TOP7：西安地铁被曝偷工减料事件。

　　该事件使奥凯电缆公司声誉、经济和企业形象都受到重创，后续暴露出来的政府贪腐问题也对政府形象造成一定影响。关键点传媒危机评级为橙色/高威胁Ⅱ级，关键点传媒危机公关5S原则评分为55分(承担责任原则20分、真诚沟通原则5分、速度第一原则15分、系统运作5分、权威证实原则10分)

　　TOP8："济南公安"怼网友事件。

　　正当"辱母杀人案"的事件舆论在网络上发酵时，@济南公安在3月25日连发两条微博极具象征意义和讽刺意味的图文，这两条微博被视作是该官微对网民评价的奚落和嘲讽，无疑让本就恶化的关系彻底崩溃。该事件被关键点传媒危机评级为橙色/高威胁Ⅱ级，关键点传媒危机公关5S原则评分为35分(承担责任原则10分、真诚沟通原则10分、速度第一原则5分、系统运作5分、权威证实原则5分)。

　　TOP9：派出所回击银行"奇葩证明"事件。

　　银行开要求开的"奇葩证明"被警方"反怼"，"奇葩证明"迅速引起舆论热点，使该单位的公众形象严重受损，也引发社会各界对"奇葩证明"的新一轮讨论热潮。关键点传媒危机评级为黄色/一般威胁Ⅲ级，关键点传媒危机公关5S原则评分为47分(承担责任原则20分、真诚沟通原则10分、速度第一原则10分、系统运作5分、权威证实原则2分)。

　　TOP10：重庆公租房游泳池事件。

　　住在公租房的居民希望公租房能修建游泳池，不少网友认为这是"人心不足蛇吞象"，而沙坪坝区政府的回复也很有意思，让来信人自行购买带有游泳池的高档小区住房。关键点传媒危机评级为蓝色/有限威胁Ⅳ级，得关键点传媒危机公关5S原则评分为83分(承担责任原则30分、真诚沟通原则20分、速度第一原则15分、系统运作8分、权威证实原则10分)。