国安公关危机缺乏有效舆情监控公关稿件

倍酸公关

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作者丨神秘人

图片丨来自网络

这一次北京中赫国安彻底输了，不战而败。他们并不是输给了对手，而是输给了自己。在天价外援巴坎布转会的舆论公关战中，国安彻彻底底输给了自己的危机公关策略。

国安到底犯了哪些错误，最终导致在这场危机公关战中一败涂地？缺乏有效舆情监控、缺少良好的媒体关系、缺乏逻辑的公关稿件、缺少保密机制，最重要的一点，北京中赫国安俱乐部欠缺一整套行之有效的危机公关体系和预案。

错判舆情导致风向倒转

将国安与恒大争夺奥巴梅扬那页翻过去不谈，单说本次巴坎布转会，最初国安占据着很主动的舆论氛围。这是因为很多俱乐部和球迷，对中国足协的引援调节费政策都不满意。北京国安做了第一只出头鸟，引来了一片叫好声。

当国外媒体最先爆出，巴坎布自己花重金与西甲比利亚雷亚尔俱乐部解约，并以自由身加盟北京国安时，国内不少球迷都在网络上为国安叫好，哪怕是一些很反感国安的球迷都如此。

这背后的逻辑很简单，各家俱乐部及球迷之间，不管矛盾再大，都是人民内部矛盾。但俱乐部和中国足协之间的矛盾，则是赤裸裸的阶级矛盾。

国安敢于做出头鸟，以非常规收归规避中国足协的调节费，给了其他球迷一个笑话中国足协的机会。同时更重要的是，国安的做法将会是一个标杆，能起到很好的示范效应。如果中国足协并没有处罚北京国安，不管是足协不愿意处罚，还是没有能力去调查，那么其他俱乐部都可以大胆地效仿北京国安的手段了。所以，很多死敌球迷也为国安叫好。

如果说这个过程里北京国安犯了什么错误，那就是没能将转会费金额保密。俱乐部引援没有公开转会费的义务，皇家马德里到现在也没有公布C罗和贝尔的转会费。只要国安能够联合比利亚雷亚尔一起咬住转会费金额不吐口，国内舆论也就不会将国安送上风口浪尖，从而引来中国足协的雷霆之怒了。

眼看着惹毛了足协，国安先是不发声低调处理，之后又没能把握住舆情，错误地发布了一篇公关文，使得局面彻底扭转。

最初国安只是引来了足协的不满，但很多中立球迷要么支持国安戏耍足协，要么没有明确意见。但在国安错误的刊发那篇公关文后，整个舆论风向都倒转了，全国球迷都开始怒喷国安。

公关稿毫无逻辑可言

优秀的危机公关稿件，要从逻辑和情感两方面打动人。逻辑方面要告诉大家更多真相，从而稳定住爆发的舆论；情感方面则要服软、诉苦，争取更多的同情。国安刊发的这篇公关文，逻辑上不通，情感上傲娇，所以最终反而起到了负面效果。

在这篇公关文中，作者提出了一个买断费的概念球员可以自行买断合同，金额远低于解约金或转会费，巴坎布正是以这样的买断费恢复了自由身。买断费是否存在呢？答案是肯定的。这个条款叫做韦伯斯特条款，是国际足联转会条例的第17条。

简单来说，这个条款允许运动员以剩余合同年薪向俱乐部买断自己的合同，从而恢复自由身。

但韦伯斯特条款生效是有一定限制的，28岁以下的球员要在合同履行3年后才能买断，这一点巴坎布不符合。因为他刚刚才与比利亚雷亚尔完成续约，新合同刚刚开始履行。此外，这个条款生效还要求球员在赛季最后一场正式比赛前15天，公开声明自己要买断离队。这一点，巴坎布也没有做。

所以国安的那篇公关文，貌似提出了一个完美的概念，但实质上漏洞百出。如此不合理的解释，既不可能让中国足协信服，又引来了其他球迷的反感。

相比之下，河北华夏幸福引入马斯切拉诺的解释就完美得多。按照河北华夏幸福官方公布的消息来看，马斯切拉诺的转会费没有达到需要缴纳引援调节费的数额。而华夏幸福为此炮制的逻辑是马斯切拉诺作为巴萨功勋球员，为巴塞罗那做了多年贡献，而巴萨是一家有历史、讲人情的国际豪门，为了回馈多年老臣，巴萨允许马斯切拉诺低价离队以谋求职业生涯最后一份大合同。

不管这套说法是真还是假，最起码合情合理。逻辑上你推不倒，感情上很多球迷也愿意相信这样温情脉脉的故事。

国安那篇文章除了逻辑感人外，更感人的是他们的情商。文中罗列了很多其他俱乐部利用其他手段绕开引援调节费的案例，并表示国安也像这些球队一样支持、遵守中国足协的规定。

这是软刀子，那意思是足协你别光盯着我？那么多俱乐部都这么做，凭啥就只调查我呢？这话好说不好听，明面上是服软，暗里是叫板和威胁啊。

最要命的是，这个说法引来了其他俱乐部及球迷的不满。怎么着？我们大家伙原本支持你对抗足协，如今你临死非拉几个垫背的？把我们挖出来陪绑是几个意思？

此文刊出之前，尽管国安面临着来自足协的巨大压力，但网络舆情原本是站在国安这边的。此文一出，足协一点也没被满纸荒唐言打动，反动是舆论也彻底转向了。

媒体关系的缺失导致舆情沸腾