美团再曝刷单凶残，网络公关揭危机公关处理当

倍酸公关

近日，有媒体报道称，美团平台酒店刷单现象问题严重。甚至，美团酒店刷单猖狂到名字、价格、销量和评价都统统造假的情况，仍旧让广大网友大吃一惊。

众所皆知，美团采用的是团购模式，用户可以根据房型购买美团券。只要在有效期内，提前预约再使用即可。因此，倍酸公关网络公关策划认为，单从刷单效果来看，不限定时间和数量的团购模式，能玩的花样就太多了。

美团再曝刷单凶残

比如，有媒体报道，有酒店仅23间客房，但在过去的1年半时间内的销量却超过了1万5千单。这不是意味着，该酒店几乎天天满员，而且所有住户基本都来自美团吗?这里面可操作的猫腻那就太多了。

当然，刷单现象不止美团存在，刷单行径也成为各大电商平台的头号顽疾。但是，就事论事，美团如此凶残的刷单手段，仍让人心惊，也难怪美团一时间陷入了负面危机公关中。

那么，面对网上海量的负面信息，美团公关团队该处理好哪些当务之急，以便安然度过危机呢?

一、修复市场信心

2015年，美团选择和大众点评合并之后，获得金额超过33亿美元的融资。但是，对于需要在电影、酒店、外卖等多领域作战，且每个领域都有强敌的美团而言，任何一场战争都是硬仗。

揭危机公关处理2大当务之急!

因此，倍酸公关网络公关策划认为，再被曝出刷单丑闻的美团，面对质疑时，能坦诚交代新美大确实存在极个别客户刷单的情况。并积极表示，美团方面对刷单行为零容忍，一经发现必将严肃处理，这种处置方式极为妥当。

二、稳住相关利益方

企业出现危机事件之后，最该稳住的是事件当中的关联方。不管这个人是猪队友还是神助攻，在事件发生后，若能与相关利益方携手共度危机，极易能获得市场美誉度和利益方的好感度。

美团刷单事件中，相关的利益方除了美团消费用户外，最重要的便是美团商家。稳定消费者之后，也不能刻意打压商家的积极性。倍酸公关公关认为，美团在回应相关刷单现象时，虽然义正言辞的表述，美团对刷单零容忍，称一旦发现明确案例，一定会跟进处理。但这些官话，并未对商家造成任何实质上伤害，然并卵!

此外，倍酸公关网络公关策划认为，当企业遇到危机事件后，最需要安慰的便是那些为了情怀而来的人。毕竟，情怀这种东西需要不断强化和催眠，而且很容易被破坏。一旦破坏，想再修复可就不容易了!