企业网络负面处理方法：官方声明、新闻发布

倍酸公关

　　1.官方声明

　　组织发表官方的声明，在网络公关危机众说纷纭的时候，有以正视听、澄清事实的效果。当危机责任确实在组织自身的时候，官方声明视情况还应该包含公开的道歉。组织发表官方声明和道歉的形式有：召开新闻发布会;在官方网站提供声明网页，并以首页链接或者自动弹出的方式出现;向主流报纸、电视台、专业杂志以及主流网络媒体发送声明新闻稿，并且利用与媒体的关系使声明在相关媒体显着位置出现;在主流讨论区和论坛发表官方声明帖，可能的话使之置顶显示。官方声明和道歉必须显示出足够的诚意和耐心，必须正视问题而不能试图掩盖或者狡辩，那样做只能增加危机扩大的可能性。例如，亨氏公司在爆发苏丹红事件之后表示工商部门检测表明，每瓶问题产品只含0.61的苏丹红',只相当于抽半支烟。这一好似狡辩的官方声明丝毫无助于问题的解决，舆论一片哗然。而当亨氏随即把责任全部推给供货商之后，这一品牌在消费者心目中的地位已经不可挽回;肯德基在苏丹红事件后的诚恳道歉迅速赢得了消费者的尊重和理解，圆满地化解了危机。正反两个事例说明了组织网络危机处理中态度的重要性。

　　2，新闻发布

　　针对危机建立专门的新闻中心，并将所有相关信息都全面集成这一中心的主页面，使之成为组织正面消息传播的信息源，访问者能够通过它到达所有与危机相关的主要部分。在内容上，该中心至少应该包括危机概述、危机新闻稿、新近的新闻发布会、公司声明或CEO致信、紧急事件、联系资料、问题与回答等。这些信息可以尽可能将多媒体的功能和尽可能多的资料(包括以前的资料)等整合在一起以提供给相关的公众。信息越全面，公众了解的信息也会越全面，从而减少由于信息不完全而导致的猜疑或造谣的概率。在页面设计安排上，尽量注意色彩和措辞的平和，并便于记者下载新闻稿件和相关资料。此外，要注意线上和线下的互动，为此中心匹配一个随时有人接听的公关热线电话。

　　有效实施网络媒体公关，尽量将消息发布在重要网络媒体的显着位置上。一般说来，网络新闻可分为：头条和要闻、一类、二类、三类和滚动。从效果上来说，逐类递减，通常一条一类新闻胜过发数十条三类所取得的效果。

　　重视传统手段与网络媒体的配合，组合拳的威力不容小觑。通常做法是先通过新闻发布会等形式进行造势，影响传统媒体的同时，对网络媒体也产生冲击力。比如高露洁致癌物事件的转折点就在于2005年4月27日高露洁邀请百名记者召开了大型新闻发布会，回应媒体的追问。这场发布会取得成功，4月28日，高露洁并不致癌、高露洁是无辜的等消息不仅频频出现在报端，也充斥于全国各大媒体网站的专题和讨论中。在百度新闻搜索里面，28日搜索量最大的就是高露洁的最新信息，据不完全统计有各种报道70多篇，很大程度上消除了公众对高露洁的怀疑。