很长一段时间，在传播以及公关中担任主要信息渠道的是传统媒体。然而，互联网的逐渐强大，使得传统媒体不再拥有过去如此坚固的公信力，相反，还有许多民众对于传统媒体开始发出质疑的声音。那么。企业在危机公关的处理过程当中，对于发布公开信息媒体渠道的选择上，传统媒体已经不能成为首选。
并且，由于公众接收信息量的逐渐增大，舆论环境也发生了很大改变。从单一的媒体说什么，我们听什么，变成了多形态舆论共存的状况。主要分为封闭、怀疑、未告知三种状况。其中封闭舆论，在突发事件发生时，公众会主观性地产生排斥情绪，并且无论企业在危机公关中使用什么方法，这种排斥情绪很难被消除，不妨将其视为边缘舆论。而怀疑与未告知这两种舆论在公众中还是占比重较大的，因此，危机公关主要针对的就是这两种舆论。怀疑便使之信服。未告知便让其了解真相。
在过去危机公关的案例中，我们也发现，其中不乏不相信互联网那一套的企业主体。这样的企业，往往将信息只在所谓的内部公开，后果便是，信息泄露，而越来越多的公众对内部信息产生消极的臆断。这中陈旧的观念对于企业的危机公关也是相当不利的。
那么综合以上所述，企业应该如何应对突发的危机事件呢？首先，摒弃企业声音是唯一的、权威的这种观念，而是要看清互联网中人人都是信息发散点。其次，以正确的态度对待信息公开，不过度迷信内部消息，而是要敢于和善于面对，重在平时与公众的信息共享，增加开放性，提升透明度。再次，尽量以亲民化的传播方式，例如自媒体，网络流行语等等，拉近企业与公众的距离，不再将企业神圣化，门槛低、运作简单，交互性强的传播方式，已经成为危机公关的重要手段。
最后，万变不离其宗的是，企业无论在面对什么事件，都需要秉持着承担社会责任、公开事实真相的原则。将维护公众利益放在首要位置，主张与社会公众平等、主动对话，利用危机公关的黄金一小时，在事件发生后迅速做出适当的公关反应，维护企业的形象与声誉，重在获得公众的信任。总而言之，正确地对待突发事件，危机公关并不是企业的难关，而是企业焕然一新的一扇大门。
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