叮咚快评|谁最应该为“雪乡宰客”道歉？

倍酸公关

　　一时间，不少东北的朋友坐不住了。知名媒体人、央视前调查记者王志安就在微博中评论：看完后我觉得东北经济不振兴也罢。经济学家、北师大管理学院教授董藩也在微博上说：向大家道歉，我在黑龙江有很多朋友、学生，感觉他们都很好，重感情、讲义气、有修养

　　就连一些普通网友也在各个网站的相关新闻后面跟帖说，作为一个东北人看到这些真的感觉很羞耻东北也该刮骨疗毒了，不然连重新起来的机会都没有了。

　　对于这些言论，明白的人都不难分辨。无论是不振兴也罢还是感到羞耻，说出这些话的人并非不爱东北，不关心东北，反而让人感受到了一些怒其不争的味道。这也从另一个侧面说明，无论是外地人还是东北人，人们在看待宰客、打人等现象时，是有共识的。

　　问题在于：为何一些人换成了店家、导游的身份之后，就公然不守合约、强卖强卖，甚至视之为当然？

　　橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳的典故人们早已耳熟能详，强调就是环境、制度的客观影响。在笔者看来，凡上述种种雪乡旅游不规范之处，当事人的恶劣态度和行径理应受谴责，但我们更应该关注的是当地政府在处理这些事情上的态度。试想，倘若监管到位、处置有力，缘何一而再再而三的陷入危机？

　　进一步言之，如果需要有人道歉的话，那么最应该道歉的是地方管理者。

　　并且，这种道歉不应该止于危机层面的平复公众舆论。赵家大院退房风波后，当地相关部门不就出来道歉了么？但随后人们看到的，则是一篇夸赞雪乡的新闻稿。有好奇的网友数了数，里面到处都是好啊美啦之类的字眼，没想到仅过了半个月就被打脸。

　　不可否认，舆情起来的时候，难免会影响公众的理性认知，产生以偏概全的晕轮效应。然而，对于舆情暴露出来的问题，地方管理者则不能以选择性的眼光来看待，应该正视并下大力气去解决。毕竟，雪乡值得不值得去，不在于宣传得如何好，而在于公众的口碑，在于游客认为值不值得去。