核心业务与伟大的愿景相连赢得消费者信任关系

倍酸公关

Dieter Carstensen在2011年开始进入乐高集团，他现在的工作责任是保护儿童线上数字体验安全与隐私。乐高集团以实体积木起家，如今已经发展了85年。而在许多家长们没有关注的领域，由Dieter Carstensen主导，这家公司已经对儿童线上体验安全方面关注多年。

例如它在26个国家和地区已经推出了一款叫做Lego Life的社交网络产品。儿童在这个社交应用上，只能够以乐高小人作为头像。小朋友可以在一个像是Facebook的界面上，上传自己拼接的积木或者其他创作作品。他们可以添加好友，并且用专门的emoji表情来进行对话。对了，在上面你看不到任何真实的名字，为了保护隐私，所有的名字都是系统自动生成的。孩子们上传的内容会通过乐高方面的审核，以确保他们的体验安全。

虽然这个产品在中国推出的时间表还未公布，但是面对这个市场足够强大的商业潜力，乐高也开始有所行动。乐高在1月15日宣布了与中国互联网巨头腾讯的战略合作，在中国开展类似的儿童线上安全守护工作。合作的进一步信息还未明确给出，大体的合作意向围绕数字内容、儿童社交网络平台、线上游戏等等方面展开。

这个合作透露着乐高在中国的数字化体验方面有了更大的突破。要知道乐高集团诸多关于数字化尝试的创新都逐渐亮相中国例如可以连通iPad，通过编程控制积木的Lego Boost产品已经在中国上市。而有了腾讯的平台优势，乐高无论是在流量还是内容分发能力上，都将会加快自己的数字化进展。

但这个合作透露着另一个更重要的信息乐高也希望在中国市场关于儿童线上体验安全做些什么。

乐高为什么要关注儿童线上的安全体验？在北京接受界面新闻采访时，Dieter Carstensen先是整理了一下思路，然后才回答说道，乐高作为一个公司，无论是生产实体玩具还是产出一些数字内容，我们都遵循创立人给我们立下的一个原则，这个原则就是只有最好的才是够好的，只有做到最好才是足够好。

也许你会觉得听起来有些耳熟。如今世界上那些引领行业趋势的大公司，也时常如此表示自己的愿景。

Google一直在提倡互联网的民主化，它通过热气球的方式为欠发达国家与地区提供可以使用的无限网络。Facebook从创立之初便开始强调连通世界，即使如今互联网全球化正在受到非议时，他们也依旧在坚持。共享经济的代言公司airbnb在超级碗期间推出了一个概念为接受（accept）的主题广告。同时宣布未来5年内，向10万人提供短期住宿，并且向国际救援委员会捐赠400万美元，帮助难民。很显然，这些公司都在自己的核心业务与某一种伟大的愿景联系在一起，从而赢得消费者的某种信任关系。

这种信任关系一家公司在建立品牌时是尤为重要的这可以影响消费者的购买决策，帮助公司顺利开展相关业务。

乐高也是如此。

就中国市场而言，我们长期的成功也必须是依赖于中国父母对乐高的信任。乐高中国区总经理Jacob Kragh告诉界面新闻，乐高已经在世界其他国家和这些父母建立了一个紧密的关系。但在中国市场还有一部分父母对我们的文化及品牌不是那么的熟悉，因此乐高也希望在中国，跟中国父母建立紧密的信任关系。

Christian Wetterberg在乐高的产品安全与合规部工作。去年9月在位于丹麦比隆的乐高总部他接受了界面新闻的采访，Wetterberg的工作台上摆满了乐高用于监测积木安全的工具。甚至一个模拟的儿童食道，来测试乐高玩具会不会被儿童吞下。他开玩笑地称自己是这家公司最不受欢迎的人，因为他常常出于安全考虑要限制设计师的想法。

在数字体验方面，乐高认为儿童可能受到的侵害来自内容、使用行为、社交以及商业信息。譬如儿童行为，很多儿童他在网上玩乐的时候或者跟其他儿童沟通的时候，并没有意识到他传递的信息或者他创造的一些画面，会给跟他沟通的儿童造成不好的感受。Carstensen说，所以我们要通过我们的努力帮助儿童做一个良好的沟通，例如表情包设计上面就是一些非常正面的表情，比如一张开心脸等等。

很快，乐高的这些尝试就会通过基于腾讯的合作在中国市场亮相。我们并不是从商业利益角度上出发的，作为一个公司来讲，我们有义务来研习我们的价值，同时也要在全球，包括在中国去展现我们企业的社会责任。Kragh再次强调了这样的说法。不过换而言之，这些做法是在帮助赢得自己的消费者信任。