语言暴力及人身攻击至名人声誉公关危机

倍酸公关

2017年，注定是中国名流公关历史上难忘的一年，也是中国名人舆论场的一个重要节点。

这跌宕起伏的一年中，经历了陈思诚出轨门、薛之谦保养劈腿门、王宝强马蓉离婚、白百合出轨、林丹出轨门引发的强烈地震，话题传播量跨入百亿量级，一系列的出轨门既折射出了明星光芒后的生存困境，也让吃瓜群众几度兴奋。

一、社会阶层和收入、心理等方面的落差主导舆论情绪走向。

名人之所以能获得超高的人气，多因为粉丝的追捧，对名人而言，粉丝既能载舟，也能覆舟，因此，负面事件发生后，曾经在粉丝心中高不可攀的明星、名人，地位瞬间崩塌，强烈的心理落差导致部分舆论、粉丝对曾经追捧的爱豆表示失望，并将自己的负面情绪强行施加给当事人，并对其进行语言暴力及人身攻击，致名人的形象受到严重伤害。

王宝强离婚案，即便多数舆论对王宝强表示同情，但也有不少网民对他表示质疑，并进行辱骂，部分网民质疑其发文讨公道的行为不男人，是将妻子家丑外扬，将来会对孩子的成长产生巨大的伤害。

二、立场不同、视角不同，次生舆情频发。横看成岭侧成峰，娱乐圈名流的任何舆情事件的产生及发酵，都会引发网络舆论对相关事件多方面的解读与关注，舆论的焦点在此过程中也不断演变，尤其是网民的观点发生偏移后所引发的次生舆情，往往还在多个场域中进行传播，扩大了相关事件的负面影响。

最典型的如薛之谦事件，网民最开始的关注点，是对涉事双方的各自立场的评论，但是后随着网民对网络删帖的不满，又演变为舆论对资本控制论的控诉。

三、道德绑架蔚然成风，主流媒体和KOL意见领袖影响力凸显。某种程度上来说，道德绑架是舆论站队的极端表现。网民依据自己的认知对事件进行判断，甚至对各方责任归属、回应举措、惩处力度都有明晰的结论。在舆情发展中，部分网民为了满足个人的心理期待和私欲，披上道德的外衣，对涉事名人进行质问、谴责，甚至恶意揣测、抨击其亲友的言行，以道德的名义和语言暴力的形式要求他们作出应有的作为。

如王宝强离婚案中，因邓超未在第一时间发微博表示支持王宝强，一度被网民围剿。部分舆论辱骂邓超不够兄弟，后有记者采访邓超提问此事，邓超没有说话也被舆论斥责为人情淡薄、为人虚伪、不敢说话。乔任梁因抑郁症逝世以后，因陈乔恩、井柏然等人未第一时间发声，微博遭到部分网民炮轰和大肆辱骂，井柏然更因此宣布，从此以后退出微博。

从沃涛舆情监测系统监测王宝强，时间段为8月14日9时到15时，情感属性图显示网民负面情绪高达73.51%。从王宝强零点发表离婚声明起，大量网民在马蓉和宋喆微博下进行谩骂声讨，主导了事件初期负面为主的舆论情绪。

但是经过信息沉淀，网民理性讨论声量加大，舆论场自净功能显现。反道德绑架声音崛起，加之部分媒体和意见领袖的引导，就事论事、尊重隐私、换位思考等理性思考成为主流话语，逐渐压缩情绪化言论，有效遏制舆论场戾气蔓延，维护网络空间的正常秩序。

结论：自媒体时代自带信源放大器，名人声誉危机公关需要快准狠。

对于已经具有舆论影响力的名人来说，好事不出门，恶事行千里在全媒体时代得到了无限放大。

第一个信源放大器来自专业狗仔、网民、自媒体的爆料。比如号称中国第一狗仔的卓伟，曾经的社会名人生活在媒体的长枪短炮和聚光灯下，现在的名人每时每刻都要提防着角落里的手机摄像头，人手一个麦克风的时代简直让名人丑态无处遁形。

第二个信源放大器来自娱乐博主、自媒体作者的添油加醋和煽动造谣。部分娱乐博主完美继承狗仔队兴风作浪的秉性，哗众取宠炒作劣迹名人，揭露黑历史、以小见大造谣传谣、蹭热点无底线消费名人，无所不用其极，又正中吃瓜群众的负面偏好心理。在此过程中，不管信息是否属实，都会加剧名人的舆情危机。

第三个信源放大器来自网民炮轰名人的低成本。回看今年舆论场，一旦名人被爆负面新闻，就会掀起一股围攻的龙卷风，不仅是涉事者本人，还可能关联其亲朋好友。网民对名人的语言暴力越来越严重，可能源于这种行为的低成本，一是因为谩骂可以释放网民自身的负面情绪而不影响其实际生活，二是因为网络匿名制及集体无责任，网民的获罪风险较低。

第四个信源放大器来自网络平台的无障碍连接。微博对短视频、直播的兼容吸纳，以及微博、知乎、微信、B站等新媒体的无障碍分享，共同筑造了一个多平台、多渠道、多圈层的立体化网络舆论场。信息跨平台、跨层级的快速流通成为举手之劳，负面信息行千里告万人可能只是眨眼之间。

倍酸公关媒体部首席研究员认为：在自媒体时代，名人，尤其是娱乐圈演艺圈名流的声誉危机事件呈现出多点爆发的不确定性、多信源制造噪音和全网急速扩散的三大特点，网络生态从信源到参与者到传播方式都给名人危机公关提出了更高的要求。

关于舆情监控与舆论引导、名人声誉危机和重塑，更多交流，敬请关注倍酸公关，遵循传播规律，相信传播的力量，我们不止管理声誉，更创造美誉。

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