医院频遭投诉如何应对危机公关处理

倍酸公关

　　[起诉]发现医院网站用自己照片两演员起诉

　　合肥现代妇产医院在其宣传网站中刊登一篇《常染色体显性遗传性鱼鳞病》文章，并使用了一张女性照片作为配图，进行相关商业宣传，照片所在的网页上均载有在线咨询、在线预约以及联系电话、地址等。

　　被大众熟知的大陆女演员刘云(艺名为刘芸)，认为该照片中的女性为自己，而合肥现代妇产医院未经其同意，擅自将其照片用于商业宣传文章当中，侵犯了其肖像权，对其商业形象和个人声誉造成了负面影响，降低了其社会评价，因此，刘云诉至法院，要求合肥现代妇产医院立即停止侵权，公开赔礼道歉，并赔偿经济损失和精神损害抚慰金。无独有偶，另一位女演员张如意也发现了同样的问题，同样将合肥现代妇产医院起诉至法院。

　　[一审]无法证明照片是本人两演员败诉

　　演员为了保留证据，对照片进行了公证。

　　为此，合肥现代妇产医院辩称，无证据证明公证的照片即是刘云。另外，公证的网站早已不使用，使用期间点击率也很低，即便侵权事实成立的话，也不需要经济赔偿，仅需要口头道歉、删除网站内容即可。

　　一审法院认为，刘云主张自己的肖像权受到合肥现代妇产医院的侵害，但其并未提供证据证明医院宣传网页上的照片确实是其本人，现有证据无法证明合肥现代妇产医院有侵权行为，因此刘云的诉讼请求均于法无据，不予支持。据此，一审法院判决，驳回刘云的诉讼请求。同样，张如意的诉讼请求也被驳回。

　　[二审]医院被判道歉并赔偿两演员损失

　　两名演员不服一审判决提起上诉。合肥市中院近日审理后作出终审判决，撤销一审判决；合肥现代妇产医院向刘云书面赔礼道歉(如医院逾期不执行，则由法院选择一家全国发行的报刊，刊登判决主要内容，刊登费用由合肥现代妇产医院负担)；合肥现代妇产医院赔偿刘云7000元。同时，法院也判决合肥现代妇产医院向张如意道歉，赔偿损失9000元。

　　-说法：公众人物照片是否为本人不需证明