罗敏千字文反思公关 企业究竟如何面对危机公关

倍酸公关

　　对于罗敏这篇千字反思文，深8君（微信公号：shenbahujin）认为，反思态度可以，但是诚意不足，未能抓到问题的根本。

　　其一，趣店与媒体沟通，并不是一家还是多家媒体的问题，沟通形式是次要的，重要的是你要跟公众、媒体传递什么信息。从之前《趣店罗敏回应一切》一文看，问答中充斥着口语化以及不符实际的内容，既不得体，也不专业，这样的做法显然不是开发布会就能解决的。

　　其二，公关是一个体系化的工作，罗敏在文中屡屡提到自身的认知不足，既然这个问题已经很明显，那为什么长时间得不到解决？企业CEO是最重要的公关发声渠道，但这并不是唯一的渠道，比如企业新闻发言人、公关内外部沟通等，以此形成不同层级且互补的公关制度，趣店如今不是私人公司而是公众公司，这种企业身份、沟通对象的变化，也需要与之适应的公关文化。

　　其三，文章中避重就轻。媒体此前对趣店的质疑，不仅仅是其公关不专业以及强硬的态度，还在于业务问题，比如催收、贷款利率以及利润率等，但全篇却没有对趣店业务问题的释疑，反而还为刚上线不久的大白汽车分期造了一回势。

　　时间过得很快。从上次接受采访回应一切到现在，两个多月过去了。这两个多月里我一直在反思，为什么那么多人都比较负面地看待我们。回头来看，还是因为我当时不够成熟。

　　在2017年10月18日趣店IPO后，成人礼来的太快，作为一家上市公司CEO，我其实还没有做好面对公众的心理准备。IPO之前的我一直刻意低调，不接受媒体采访，在上市前后我都没有打算去和公众直接沟通，想着做好我们自己的事情就可以了。现在想来这种心态是不对的。这个道理我花了近一个月的时间，和很多业界前辈深聊才醒悟。公关不仅仅是我们公关团队的事，也是我的事。作为一家公众公司的CEO，已经站在了聚光灯下，内心却又排斥和公众直接沟通，这是我在认知上的一个错误。

　　认知错了，后面的形势就无法控制了，接连出现车祸。

　　首先，我不应该只接受一家媒体专访，而是应当在第一时间以召开媒体见面会的形式和尽量多的媒体朋友沟通，让大家快速了解趣店，而非自己想当然地让大家自己去看招股书，用一句招股书上都有来做回应。先不说招股书是英文，好几百页，就算是中文要找到大家各自关心的内容也不容易，我自己不花时间和公众解释，又凭什么期望大家会花时间努力地去招股书中寻求答案呢？

　　其次，《趣店罗敏回应一切》专访出来之后，我听从了一些建议，取消了所有的采访，这更是一个错误。这个鸵鸟政策并没有让大家对我们的质疑消停，反而是产生了更多质疑，得罪了更多朋友，本质上还是一种逃避。

　　我的心态在当时是有问题的。我记得当时的我非常委屈，心中想着，我们这么乖，这么积极主动合规，为什么还要枪打出头鸟啊。那时的我，心态出现了失衡。

　　后来的某一天晚上，我突然醒悟了。

　　在过去创业的十几年里，得益于改革开放的大好形势，得益于金融准入的良好市场环境，得益于火热的互联网投融资环境，一个从小镇走出来的没有任何背景的青年能够拿到巨额投资、带领一家企业三年多就上市，这和我们的用户、政策大环境都分不开。我作为企业家享受到了新时代的红利、市场的红利，成为一家上市公司的董事长、CEO，在看到公众有人质疑我，有媒体diss我的时候就心里不爽，这完全是一种不成熟的表现，甚至一度有点抵触情绪，这是非常不对的。

　　还好我快速理解了这些道理。未来趣店和大白汽车发展的过程中肯定也不会一帆风顺，还会犯一些错，所以我开了这个公众号，和大家直接沟通。我真心觉得接受公众的监督，接受一切的批评意见，有则改之，无则笑之，才是一家上市公司CEO应该拥有的胸襟，也是带领企业基业长青的重要一环。这堂与公众沟通的公共关系课我会怀着战战兢兢的心情去努力学习。

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