达美航空ZARA美敦力政府危机公关建议封杀

倍酸公关

万豪、达美航空、ZARA、美敦力将西藏、港澳台等地区列为国家 上海网信办、民航局等部门责令整改

把台湾列为国家 多家外国公司道歉

近日，万豪酒店集团在邮件中将西藏、港澳台等地区列为国家一事引发众多网友谴责。网友调查发现，除了万豪酒店，ZARA、美敦力将台湾地区列为国家，达美航空的网站将西藏、台湾地区列为国家，并予以举报。对此，外交部发言人表示，在华经营的外国企业应当尊重中国的主权和领土完整，尊重中国人民民族感情。12日，上海市网信办核实了网友的举报信息后，责令ZARA、美敦力两家公司的网站立即更改违法违规内容，并发布致歉声明。中国民航局也发文称，要求达美航空查明事实、立即整改，并公开道歉。截至12日晚，万豪国际集团、ZARA、美敦力、达美航空均通过其官方渠道公开道歉。

将西藏、港澳台等地区列为国家

多家外国公司引网友谴责

近日，万豪国际集团在发给其中国会员的活动邮件中，把西藏和港澳台地区都列为国家，引发众多网友谴责。随后，包括ZARA、美敦力、达美航空等在内的多家公司均被网友发现存在违法违规行为。

有网友发现，在ZARA中国官方网站上，一则关于衣物回收的告示中将中国的台湾地区列为与澳大利亚、法国等平级的国家。而在美敦力公司的中国官网右上角的国家选择中，有中华民国(台湾)的字样，并与其他国家并列。

还有网友在使用达美航空中文网站时发现，达美航空网站在填写用户个人信息的国家一栏中，将台湾和西藏列入选项。被网友举报到网络上后，引发很多网友谴责，很多网友认为此行为伤害了中国消费者的感情。

相关事件也引发了政府部门的高度关注，12日，外交部新闻发言人陆慷在外交部例行记者会上，回应了万豪酒店集团在其会员邮件和手机应用软件注册页面上，将港澳台和西藏列为国家一事。

陆慷称：香港、澳门、台湾、西藏都是中国的一部分，这是客观事实，也是国际社会的共识。我们欢迎外国企业来华投资兴业，同时在华经营的外国企业也应当尊重中国的主权和领土完整，遵守中国法律，尊重中国人民民族感情。

上海网信办和中国民航局官网通报，责令涉事外国公司网站整改

上海网信办责令 　

ZARA和美敦力更正违法内容

12日，上海市互联网信息办公室收到网友关于ZARA、美敦力等公司的举报信息后，立即展开了核实工作。12日中午，上海互联网信息办公室发布通告称，经核实后，上海市网信办向zara.cn运营主体爱特思电子商务(上海)有限公司、medtronic.com运营主体美敦力(上海)管理有限公司发出《互联网站整改通知书》，责令两家网站立即更改违法违规内容，并于12日18时前在官方网站刊登致歉声明，同时要求两家网站全面自查，进一步加强官方网站及APP信息内容合法性审查和管理，按时提交书面整改报告。

上海市网信办表示，将视整改情况作进一步处理。

民航局约谈达美航空

要求立即整改

针对达美航空官网将西藏、台湾列为国家事件，昨日，中国民航局网站消息，已第一时间约谈达美航空公司相关负责人，责令其查明事实，立即整改，并将调查结果和整改情况及时向社会公开。同时，民航局要求达美航空立即公开进行道歉。

民航局将要求运营至我国航线的所有外国航空公司立即对企业网站及APP等客户端信息进行全面排查，严格遵守我国法律法规，杜绝同类事件发生。

昨天下午，北京青年报记者注意到，美敦力官方网站上台湾选项已经没有了中华民国的相关标记。ZARA官方网站上原有的违法违规内容已被删除。

多家涉事外国公司

发布致歉信

截至北青报记者发稿时，涉事的多家公司纷纷发布了向中国客户的致歉信。

11日晚，上海市旅游局约谈了万豪国际集团上海公司相关负责人，就万豪会员邮件事件责成万豪酒店管理层立即查明事实，严肃处理相关责任人，并配合相关部门依法进行调查处理。

上海市旅游局严正强调，所有在华酒店必须遵守中国法律，尊重中国人民感情。责成万豪酒店管理层立即查明事实，说明情况，并向公众真诚道歉；立即落实整改，对相关责任人作出严肃处理，并配合相关部门依法进行调查处理。

12日上午5时许，万豪国际集团总裁兼首席执行官苏安励先生在万豪礼赏中国官方微博上发布了万豪酒店的致歉信，表示为伤害了中国人民的感情而诚挚致歉，针对相关事件将进行全面调查和全面整改，杜绝类似事件的发生。

12日晚，ZARA中文官方网站发布声明称，由于在收取衣服选项介绍中，错误地将台湾称为国家。ZARA公司表示诚挚的歉意。公司已于第一时间更改该页面的违法违规内容，同时进行全面自查。

美敦力官方网站也于12日晚发布致歉信称，美敦力完全理解中国政府在相关领土问题上的立场，并对引起公众误解表示诚挚道歉。我们已经更新了主页上的地区名称，正在与总部积极协调进一步的相关网页设置。

达美航空则在其官网发布致歉信称，对于在官方网站的相关网页上将西藏、台湾列为国家这一严重错误，表示由衷的歉意，并且已经采取紧急措施，纠正了网站上已经发现的错误。对于给中国人民造成的感情伤害，深表歉意。

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