企业危机公关处理聚投诉21CN负面帖子怎么处理

 

负面信息是指对企业的形象、产品、品牌带来不良效果的各类信息；也不太好举实例；大家在百度上搜索某些信息时，总会遇见那么些不和谐的声音；这些声音作为用户的反馈声音必然会影响其他用户的决断；
 

 

大家或许有听说过：某些人在淘宝买了东西，故意留下不真实的负面评论，要求店主赔偿后才会删掉评论的事实吧；这些事情同样发生在很多不正当竞争的圈中；
 

 

先说明：凡是正常真实的用户因产品或服务不满而留下的负面信息是不能取消的，你们先把产品跟服务做好了再来看本文；我可不希望教坏别有用心者；

 

绿色网络，一起来搞；
 

 

常见的负面信息存在于新闻源，论坛，贴吧等平台上面；共鸣的人多了，评论或者回复也就多了，关键词也就热了，所以会优先显示出来；解决的方案如下：
 

 

第一步：联系聚投诉发帖人
 

 

因为这样是最彻底的，你也可以了解到发帖人不满的原因，帮其解决问题，赢得发帖人的信任，从源头删除掉负面信息；
 

 

这个环节最麻烦的是如何联系到发帖人；如果是真实的用户，那有可能会绑定手机或者微博，微信等信息；多找找总是会找到蛛丝马迹的，然后哭爷爷告奶奶，送红包赔不是，当孙子做保证终要请求发帖人把信息删掉；
 

 

然而没有找到用户的社交平台账号，那怎么办？ok，请点击用户的个人页面，一般会看到对方的好友或者是来访用户；哇咔咔，通过其好友圈搞定；
 

 

可要还是找不到怎么办？哈哈，人类本身是有惯性的，部分用户在注册个平台账号，游戏id时都用的是相同或相似的用户名；利用这个人类的漏洞，可以将id复制在百度搜索框中查询一下，或许就会有惊喜；
 

 

然而同样也没有找到怎么办？这就说明这个负面信息及有可能是有人使坏了，随便注册一个ID然后发表贵公司的各种负面消息，胡编乱造
 

 

第二步：联系聚投诉管理员/吧主/平台站长
 

 

这个环节是可以找到站长/管理员的邮箱或者其他联系方式；可是最麻烦的是如何说服站长/管理员帮你把负面信息删除（压制负面消息）；
 

 

要知道平台是人家的，平台是大家的；有人竟然质问站长为什么会有负面信息，并强烈要求站长给他删掉
 

 

呵呵，懒得理你；
 

 

平台是提供大家相互交流的空间，自然允许大家自由发言，你说删除就删除呀；站长还以为用户是怕你恶意报复，所以匿名注册一个新的账号回复呢；亲要是这种态度，一定是有问题的；站长英明，就是不删，而且置顶
 

 

态度问题搞定了，就要跟站长相互协商；有些小技巧，最好加站长为微信好友，先发个红包说是这个站的忠实粉丝，感谢站长之类的鬼话；过个一两三天的交流建立起一层略微尴尬的友谊后，跟站上说明下有竞争对手恶意在其平台留下负面信息；并用大量证据说明发帖者所发内容之不符事实，毫无逻辑，并且再无更新的原因；跪求站长删除掉；
 

 

这个对论坛某一板块的管理员最实用了，大多站长室没有时间听你说明的，而且木偶发现好些站长都是很严肃，而且坚定
 

 

第三步：想办法不让负面出现在首页
 

 

这步需要一部分seo的知识；明白搜索引擎的抓取原理；例如再在该平台或者其它利于蜘蛛抓取的网站平台上做一个正面的信息，关键词略微堆砌点，然后利用大量的小号去做评论，去点赞，去做刷新；把负面信息挤到后头
 

 

然后每天都换着IP去该好评页浏览，邀请亲朋好友们一起带来流量；把这个页面做到被百度蜘蛛抓取，出现在首页应该不成问题，就是时间长点；
 

 

同时原来负面的信息页面尽量少打开，自己能不打开就不点击打开，实在想看就从网站直接进去，千万不能用关键词搜索点击；让它没流量，才能让它死翘翘；
 

 

第五步：大侠已死，改个名字重新来过
 

 

即没有联系到发帖人，也没有联系到站长or管理员，也不会技术操作，更不愿意花钱做掉
 

 

那么请你换个名字重新来过吧；好些公司的老板本身不懂互联网，主要做线下交易的，一不小心上线发现全是差评，那么，你该检讨下自己了；
 

 

总结下这大概的五步：

 

第一步联系发帖人：主要是寻找不易，但是效果很好，源头删除；
 

 

第二步联系站长or管理员：主要是沟通不易，站长不会因为你而影响自己平台的利益；自家平台的用户自家人爱惜着呢；而且又被百度收录，还有很多流量进来；
 

 

第三步技术处理：省钱省麻烦，只是减小时间久，效果不能保障，无法源头处理；

 

 

第五步重来：亲，既然您这么不关注互联网，现在要做就重头开始吧；

 

呃，补充一点：在百度知道，百度帖吧等平台发现的负面信息，如果贵公司在百度开户了，是可以联系客服做工作的哟，哈哈；不过需要公司手续，处理起来比较慢，时间是长了些，但是效果明显；哇咔咔，请教我雷锋吧！