苹果遭遇公关危机消费者的质疑面临信任危机

倍酸公关

据中国之声《新闻纵横》报道，昨天(11日)下午，有国外网友曝出消息，苹果公司对多款iPhone开放了系统降级验证通道。也就是说，如果你对目前iPhone手机上的系统不满意，可以退回到旧版的系统。一直以来，苹果iOS系统几乎是不可逆的，大多情况下只能升级，不能降级，而这次开放降级通道着实让不少用户感到意外。

不少网友看到消息后纷纷刷机，甚至不忘附上降级教程。但更令人意外的是，该验证通道只开放了一个多小时就被关闭。此次苹果公司开放降级验证通道是否与持续发酵的降频门有关？在法国对苹果公司发起调查后，苹果公司又如何应对愈演愈烈的事态发展？

这边没有办法降低您的iOS系统版本。苹果官方是没有一个渠道可以给您的设备iOS进行降级的。我们没有收到相关通知。如果比较卡顿，跟您电池使用的时间有一定影响，另外跟您手机内存包括容量有影响。记者11日晚间致电苹果公司客服，客服方面称并未接到任何官方降级通知。而在沸沸扬扬的降频门之后，这一轮降级风波是苹果公司的无意之举还是有其他考虑呢？

苹果公司日前承认其故意限制旧款iPhone的处理器速度，理由是为了防止老款手机因电池衰退而可能导致的突然关机。自此以后苹果公司就一直饱受来自各方的批评。据路透社报道，法国正式启动了针对苹果公司的调查。而在美国，共和党参议员约翰;桑恩亲自致信苹果公司CEO库克，要求对此事作出进一步的解释，并公开更多的信息。

约翰;桑恩是美国参议院负责企业监管问题的委员会主席，他在信中表示，苹果在该事件上遭受了大量消费者的指责，表明苹果在企业透明度方面应该做地更好；同时他在信中询问库克，苹果是否考虑过提供免费的更换电池服务，或是为之前花原价更换电池的用户提供补偿？是否会在软件更新中告知消费者，这种情况究竟会对手机的性能产生多大的影响，以及用户是否有权拒绝升级。另外，桑恩还询问苹果，多年前的iPhone是否也采用过类似的做法。

事实上，为应对苹果公司所说的电池问题，近日，该公司已经推出举措，承诺将对iPhone6以及更高型号的苹果手机，实行降价更换电池的政策，价格从608元降到218元。

苹果客服告诉记者，因为锂离子电池随着化学年龄的增长，蓄电能力会逐渐下降，会缩短设备的电池续航能力，还有可能会削弱电池快速供电的能力。在使用方面系统会出现卡顿或者意外关机的情况。如果您想换电池也可以。这边将更换过了保修期的电池，针对的机型是iPhone6及后续机型需要更换电池的用户，在全球范围内持续到2018年12月，费用原来是608元，现在是218元，降低了390元。

面对消费者的质疑，苹果公司也曾在官方网站发布声明，表示我们从来没有、也永远不会通过任何手段，来有意缩短任何Apple产品的使用寿命，更不会降低用户体验来迫使大家升级设备。而降价更换电池的举措无疑是苹果公司对这场信任危机所作出的反应。

知名IT观察员、飞象网CEO项立刚分析，11日短暂开放降级验证通道体现了苹果公司在应对当前危机中的左右为难。苹果要为升级到iOS10的用户提供可以降到iOS6的可能性，这中间可能造成一个暗示，就是降频到10以后存在很大问题，同时它后面的功能又不能很好地衔接起来，因为6和10之间有很多能力的支撑它没有办法保证，要把这个问题解决了又非常难。

值得注意的是，除了因降频门面临美国、韩国等多国用户的集体诉讼，在瑞士和西班牙又接连发生了苹果电池爆炸事件。外界担忧，两起事故可能都与苹果公司降频门相关的电池更换服务有关。似乎，苹果公司的公关危机才刚刚开始。

新华社驻西班牙记者冯俊伟介绍，当地时间1月10日西班牙东部城市巴伦西亚市市中心的苹果店内有一个电池发生了爆炸。当时店内二楼位置冒出烟雾，不过事故不是很大，没有造成人员伤亡。巴伦西亚是西班牙第三大城市，每天那里的工作量很大可想而知，目前无法对电池事件作出任何评估，但这一事件让人们联想到了苹果近期遭遇的电池门事件，苹果在全球宣布低价更换电池计划，一些消费者前往苹果专卖店更换电池，因此可能增加了类似事件发生的几率。