19楼恶意诽谤帖子危机公关处理

倍酸公关

十九楼是一个地区的社区网站，我们在杭州，重庆，福州，浙江所地区市都建有当地的连锁型城市社区网站。那时取这个名字起因是我们当时整个网站是属于杭报集团，杭州日报集团下的一个报纸叫都市快报。那我们当时这群人都是都市快报的编辑记者。我们的办公室就在的那个杭报的十九楼，所以起名这个网站就叫十九楼了，所以十九楼现在已经有十五年的历史。 2001年开始创办这个网站。之后的五年的时间都作为报纸跟读者的一个互动交流平台。2006年的1月10号我们正式创建这个公司，来进行市场化运作，到现在10年的时间，然后零九年的时候啊！十九楼从杭州走向全国。那全国30多个城市建立的城市社区网站。目前来讲，十九楼的他现在已经有五千多万的注册用户。全国的网上排名当中应该说前是三位。除了天涯，百度贴吧那就十九楼了。那他的每天的uv400多万，包括包括终端，APP PC

十九楼主要的人群可能与其它网站有很大不一样，他有70%的人群是女性用户，这个是决定了他网站的特质是不同的，大家会发现，在十九楼讨论的话题特别友好，所以我们十九楼的特质氛围我们叫分享生活，温暖你我,他们讨论的话题很温暖，很友好

十九楼做电商是从2015年开始，因为整个十九楼之前的人群我们把它分为一个人生阶段。从恋爱到结婚，装修到生孩子，孩子生完之后，教育。那没有一个板块能够去复盖这些用户，能够去增加他们的粘性。所以我们在一五年启动的实体的电商平台

所以这个实体电商平台也是主要用户群面向以浙江为主，江浙沪的女性用户，追求品质生活的女性用户，操作模式是我们建立一个标准，商家进驻十九楼，我们帮助商家宣传推广，具体的事情由商家来完成，商家可以在这个平台推广他的品牌，塑造他的产品

那相比其他的一些电商平台来说，十九楼可能具有的不同差异化的优势在于说一个是他是在浙江这个地方，一个沿海较发达城市省份，已经有十五年的历史它的品牌知名度比较高。第二个呢，他的可能是他的用户群而有所不一样，他百分之七十是女性用户。其中比较大的一个人孩子他妈，家庭主妇。这是他的第二个啊特点跟优势，那第三个特点跟优势呢，这个网站他其实是一个社区网站。他是一个媒休社区网站，我们的核心团队就是公司的高管很多来自于传统媒体，因为我们的原来我们这些人都是做编辑记者，然后去做论坛，然后又做媒体，应该在社区的传播以及制作方面，应该说还是有一些心得，然后有一些积累。

那从这三个特点出发，而我们能够给用户或者说额定方面我们给商家带去的服务，也可能会有一些差异化的特点。所以在我们的服务当中，我们这个电商，农产品电商塑造的过程当中，我们非常关注的一点。就是爆款运作，我们集中精力去做一些爆款挖掘爆款的推广，爆款的售卖，我们区别其它的网站一个比较大的特点。

因为我们发现去分析整个电商的现状。我们会发现说现在的整个价格战的放肆全传电商里面，平台电商里面应该是都是普遍的，大家各自为战去做电商，这样对平台来说，对商家来说，对长远来说去都是不利的。这两年应该说啊那种点上这停电上。他的快速崛起，他改变了我们原来的打价格战。都挣不了钱，都是在消耗，都是恶性竞争这个的一个局面。

我们认为，真正的去挖掘商品的品质，商品的内涵。去挖掘商品背后的种值人，生产者，经营者。他的故事，他们的精神状态，他们的操作理念。这样的方式是能够让一个产品的价值，商品的价值真正发挥出来的，这也是说我们能把内容，把事情作为十九楼社区电商平台的最主要的一个立足点

在我们的一四年刚刚开始试运行的阶段的时候。第一个商品的操作就是围绕一个故事来展开，当时是浙江省的金华地区莴巨滞销。那我们在当时动用了十九楼的资源。然后联合都市快报，各种媒体的资源帮当地的莴巨农户进行义卖，二两天时间，我们卖了14万斤共70万吨的莴巨，这是我们电商平台就是从一个商品的故事开始操作。

那我们在进行爆款操作的时候，关注两个点，我们跟什么样的商家进行合作，第二就是爆款的选品怎么把控

首先，我们在选择合作伙伴的时候，我们感觉比较重要的三个点，第一，他的公司或者这个团队，他本身的特质是比较好的，主要表现在说在一个领域里面有一个比较明确的自身定位，能够在一个品牌或是他能够拿到第一手货源， 或都本生他就是一个基地，

那第二个呢，就是产品的品质我们比较关注的，我们希望说所有的合作方，他是对商品的品质是有追求的。然后他已经有比较成熟的产品的捡选包装，仓配等流程的品控机制，这样的话就说一个商品我们去推广了用户买到了不会出问题，这个对一个品牌来说是很重要非常重要的。而如果一旦做失败了，可能之前积的很多用户都会因流失掉。这个不仅是商家的损失也是平台的损失，这个至关重要。

然后第三点的我们比较看重的是说合作方有没有一定的电商经验？因为这个毕竟是一个在线上操作的一个事情，所以线上的产品上线，详情页制作，然后呢订单管理以及售后的发货，那个基础的运营能力，执行能力是否具备这个也是比较关注的，因为我们不入仓这些事情那大部分都得商家来配合做。

下面是关于说我们在选择合作伙伴才行个商家时候合作商家的时候。这三个考量点，那再选择爆款的时候。而我们主要关注什么呢？我们主要关注六个点，一个是说时节；第二，品质；第三个是故事性；第四，价格；第五，包装；第六服务首先，时节吧！因为大家知道农产品其实是在消费者口头中经常在说的什么时候吃什么东西。普通消费者对时节这个东西很关注，返季节的东西是不能吃的。当季的东西是新鲜的，所以我们再选农产品选水果生鲜产品的时候比较关注说是不是应季的，最好是应季的，这样的话市场的消费者接受程度会比较高。

第二：品质，可能所有的电商平台，在选商家选商品的时候，都会特别关注，我们也走过不少的弯路，稳定的品质是我们比较注重的一点，也是重要的一点

第三点是故事，这个可能是十九楼电商平台区别于其他平台一个非常重要的一个特点。我们非常关注故事性，因为一个有情怀且实干的经营者生产者更能够让人产生信赖感。一个商品在售卖的时候在推广的时候，其实他不仅仅是一个吃的东西，如果说他加上了人文的加上了人的因素。这个商品会更有附加价值，而更让人有新来港，这个是十九楼非常关注的一点。

再说价格包装服务，我觉得可能大家都不会太大差异。那价格这一点说，我们也不觉得是越便宜越好，要说我们在消费者说明的时候推广的时候，能够告诉他我为什么是这个价格。把你的我们在整个生产过程，我们的产品品质的定位。以及整个供应链的过程当中我们怎么做的，体现出来，我想消费者自然会知道说这个东西与众不同，你不要把我的东西跟其他的淘宝上的其他的烂货进行比较，这个消费者自己会有判断力。

在故事这个点上或者说再爆款的内容制作内容推广这个点上，特别展开说一下的是说我们希望十九楼生活馆这样的十九楼电商平台有两个特征，一个他能够传递健康的生活方式，第二个看能够通过故事去让消费者与平台与商家品牌能够形成情感的共鸣，跟理念的认同

而在传递健康的生活方式这点上，我们比较认为说卖食品是一个良心工程，可能大家在群里的各位都会有这样的一个认同。那十九楼生活馆他的产品，我们觉得都应该是健康食品，而且这个整个过程生产过程。供应的过程的内容数据都能够向消费者体现出来。

然后第二点就是我们是希望说通过我们的传播，通过我们的塑造。能够让消费者与品牌与平台能够产生情感共鸣跟理念的认同，而我们一直认为她在操作过程当中去也是这样的经验。觉得所做的生产者，其实很多的农产品的生产者经营者身上是有很多的故事的，当然其中有些人是为了多赚钱也有很不道德的人。但是绝大多数或者很多他其实是有理想，有情怀同时还是脚踏实地实干的人，我们希望说把他们的信格品质故事连通消费者一起给到。

就是将他们的性格品质故事，连同商品一起给到消费者，那这些人当中有的人可能是说他很执着的在追求自己的小梦想，有些人他是在饱含着爱心做一个事情，有些人坚忍不拔有些人默默付出。那我们其实在不仅给消费者给到健康食品。还会给到通过故事，通过那个传播给到正能量。消费者在这个过程当中被感动被激发。所以商品已不光是吃的东西原来商品，那消费者看到这样的内容之后。他会不自觉地参与其中，这个可能也是说做那种电商。就是社区电商与其他的平台电商一个非常大的不同点。
这是我们的其中的操作一个案例，民勤红枣的一个案例。这个红枣其实一开始在我们十九楼前年下半年开始卖。但是我们没有把它挖掘出来，去年的时候，我们好好的做了挖掘的工作，到现在也就是不长时间啊！这个红枣在十九楼生活馆里面已经卖了二十多万。

上面就是啊当时我们写的一个帖子在十九楼里面，我们当时有简体版 ，而且有微信版的还有见报，就是在传统媒体上进行见报的稿子。用不同的渠道，不同的写作方式。推广方式，这个是我们十九楼的一个帖子。

其实他的红枣区别的跟其他的红枣相比，应该说他的品质并不见得怎么高；但是这个红枣的背后是说有一个在甘肃一个很偏僻，然后沙漠化很严重的一个地方，能够坚持梦想，坚持去进行治沙的一个人，他们在这里自力更生，自己做粽子，然后把粽子的钱再拿出来去治沙，这个故事本身非常感人。

我们在推广这个产品的同时，消费者买到了他们觉得还不错的商品，他们也会觉得自己被这样的一个精神所感动，同时愿意付出自己的一份爱心去帮助他支持他，这个我们觉得是非常珍贵的爱。也是非常让人感动的一个事情。
这个是我们操作的另外一个案例，也是近期在操作的就去年年底吧，山核桃是杭州这边的特产，街上到处都在卖，那这个山核桃，他其实也来自于核心厂区，我们在策划这个点的时候，发现说他其实跟其他核桃啊有不同的点，就说这个主人公，他是一个在山区那就是很踏实，肯干做了几十年山核桃了。他的理念就是说那山核桃不泡流酸。俺老实人只赚良心钱，那我们想任何人看到这样的内容看到这样一个组主题，都会为之感动，然后可能会有所启发。这个临安的山核桃19楼上也卖到十五万多块钱吧，一直都是好评不断因为他本身的产品过关的，同时它的背后还有一个精神力量支撑的。让人看到一种良心的农产品，所以好评不断还挺多的。
类似的点还有案例还是挺多的，上面这个截图呢是我们可能接下来马上要上线的一个产品，就是千岛湖的的猕猴桃，猕猴桃现在个地方中的也挺多，然后千岛湖其实是浙江这边了整个环境，水源，土地都是非常好的一个地方，大家喝过农夫山泉，农夫山泉有点甜就是来自青岛湖。

那这个故事说了一个来自于的韩国的放下千万的生意，然后到了千岛湖，他要种出世界上最好吃的猕猴桃，这个我们刚才跟我们联系的时候我们就觉得这样的题材，我们也觉得非常好，我们在正式上新之前我们进行了一次试销。整个用户反馈非常好，跟他们进行面对面的沟通，采访，我们马上就推出来这样一个产品

到时候推出来之后，我会在群里给大家说一说，大家可以关注一下

所以我们在整个爆款的操作的过程当中。我们一个路线图，应该说是先有大家的接触，然后形成一种合作的意向，再进行选品，进行双方进行卖点的提炼，然后呢基础的详细的制作。然后再进行上线的试销，试销的过程当中用户的反馈不错，那我们就再进行曝款的策划，不管是商家品牌方能够给到我们一些根据我们的要求给到一些详细资料。还是说如果说距亢比较近。那我们可以进行面对心的接触进行面对面的交流，进行采访，进行产品拍摄，整个包括内容的重构

然后再进行大范围的推广，从总体来说，我们觉得现在的社会是需要有去做健康食品这样的一个平台，去能够容易找到他们想要的各种健康的农产品。那另外一方面呢对商家来说，现在从事的传统电商的价格战。这样的方式不可持续，就是产品的故事，商品的内涵。他们的品质需更深层次去挖掘，去给展现给消费者，去提高产品附加值。这个我觉得对于消费者，商家，供应商来说。都是需要双方契合的一个切入点，就是社区电商，十九楼的生活馆这样的一个电商平台，他想做的事情。

那我的整体的分享基本上到这里面，我们非常期待通过南亩家通这平台与大家认识啊！更期待有良心的有品质有追求的农产品供应者进行合作。

19楼的帖子怎么删除企业负面信息处理方法：倍酸公关24小时QQ客服d@ningmengpr.com

1、法律声明回复

如果网络上出现了企业的负面消息，特别是一些污蔑，蓄意捏造的不实信息，企业发现后，可以直接在官网发布法律声明，同时在第三方平台及负面信息回复中发表，强调要追求造谣者的法律责任，一般就能引导舆论的方向。

2、通过正常客服处理流程

通常情况下，像百度知道、百度贴吧、天涯论坛、知乎等大型门户论坛网站都设有处理侵权投诉板块。企业一旦发现相关的负面信息之后，就可以联系客服人员，并提交相关资料删帖。最快情况下，五分钟就可以直接删除负面，最慢的情况下也不会超过二十四小时。(需要提供相关证明材料，这交给一般懂网络的人都可以做)

3、与专业网络公关公司合作

当网站负面信息影响到企业时，企业的公关部门就是时候大显身手了，及时的和第三方网站进行交涉，尽快的解决这些负面信息。如果公司人脉关系广阔这些问题很快就会得到解决，否则就要花费一些了!

4)危机公关意识

并不是说处理完这段时间的恶意攻击负面信息，负面处理的工作到此结束了，而是要保持良好地负面信息嗅觉，时时监测、跟踪网站负面信息动态，才能保证企业负面处理工作有条不紊地开展。因为，从某种意义上来说，不管是恶意的负面信息还是企业自身的负面是根本无法避免的。

国内专业的公关公司.多年危机处理经验.资深的网络公关技术团队,为您提供快速,安全,准确,及时,全面的负面处理服务,帮你解决一切网络方面的问题，维护企业品牌.因为专业,所以高效!