政务新媒体在突发事件中的舆论引导

倍酸公关

康碧姝

突发事件大多具有复杂性和多样性，舆论引导往往面临着困难和危机，如果在这种情况下政府新媒体失语，一些小道消息和谣言将会填补信息缝隙，导致失实信息快速渗透。在突发事件成为舆论焦点之后，危机传播之中的聚焦性要求政府部门必须掌握话语权并进行及时有效地引导。

一、突发性事件中政务新媒体舆论引导的现状

突发性事件，是指突然发生的、出乎人们意料的事件，不以人们的主观意志为转移。正因为其突发性，重大突发事件总是对社会迅速产生巨大的冲击力和震撼力。当前，网络媒体开放性、交互性、爆炸性的特征越来越明显，在这个人人都是记者信息爆炸的时代，当突发事件爆发时，急迫考验着政府及各级领导干部的舆论引导、危机应对和公共管理能力。目前，在突发事件发生时，政务新媒体普遍存在不敢发声、舆情应对能力不足等问题。

二、政务新媒体舆论引导的特性

一是便捷性。政务新媒体的出现，打破了以往政府与民众之间的沟通屏障。政府可以通过两微一端对相应信息进行即时发布，而民众也可以第一时间对信息进行反馈或二次传播，政府因此能够更加快速高效地实现与民众之间的沟通，同时也为政府部门公共管理工作的开展提供了相应支持。二是延伸性。政务新媒体事实上是政府权威性在互联网这一载体上的延伸，各级党政机关以及政府部门开设的政务新媒体，都会设置专门的认证标示，且会按照相应职责进行权威性的信息发布，这样能够将网络传播功能有效地发挥出来，以此在社会中树立起良好的威信与口碑。

三、政务新媒体如何加强在突发事件中的有效舆论引导

（一）以真实为根基，及时发布权威信息，坦诚沟通受众。如何在最快时间内向公众发布真实透明的信息，成为政务新媒体面临的最严峻挑战。政府需要在突发事件发生第一时间到达事件现场，在新媒体进行实时信息发布，及时监控谣言性质的信息，通过全透明的信息公布方式来提升政务新媒体公信力，及时和受众进行沟通，让群众了解到突发事件进展情况。

（二）建立预防思维，主动化解可能产生的负面影响。据网络舆论生命周期理论，网络舆论演变发展包括三个阶段，即酝酿期、爆发期和消散期。防范于未然比发生了明显的问题再疏导更为重要。加强对前期舆情的观察和沟通，确保在舆论的萌芽阶段，就能主动参与并发现其中的问题，想办法及时化解可能产生的负面影响，以防止舆情升温之后出现不可控的局面。舆论治理机制主要以监测发现识别研究指派处理为主，部分政府机关可能会在新闻被转发到一定数量之后，才对其进行处理，这样就可能会出现因处理不及时，而导致民怨沸腾的不利局面。要注重对舆情动向进行全程的参与和分析，并对民意诉求予以高度关注，改变以往以转发数量等依据对事件舆情程度进行定性的习惯，在民众中树立良好的口碑，取得民众的信任与支持。

（三）加强学习，提升自身舆情监测力与研判力。政府可以借助大数据和云计算技术的力量对舆情进行监测，探索建立舆情专家顾问团制度，对网上信息动态进行及时监控，对网友提出的意见进行整理，及时开展舆情研判，对其优势和劣势进行分析，并提出针对性的舆情解决策略，打破谣言，警示民众，确保舆论正能量。

政府有关部门必须要深刻认识到政务新媒体在当今时代的重要作用，进一步对政务新媒体舆论引导展开深度研究与分析，并在此基础上，不断优化舆论引导模式与手段，确保政务新媒体的使用质量，保证社会舆论导向的正确性，从而实现互联网舆论的理性化、健康化发展。

（作者单位系昆明市西山区融媒体中心）