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互联网公司危机公关的几个阶段,前段时间有个互联网游戏行业公司的人说怀念当初还有人写我们负面的日子,就是这个意思。
互联网公司所处的发展阶段不同,对待危机的看法也不同。
其中,两种公司不需要危机公关,一种是多年积攒好口碑,产品设计绝对人性化的公司,这种公司基本可以等同于共产主义,想得却不可得;另外一种是公司刚创立,最大限度的提高知名度是当务之急重中之重,这种公司需要的不是危机公关,是危机。
正确评估自己公司所处的发展阶段,才能把一把烂牌打出王炸的效果。
网络危机公关联系方式
一位A轮拿了100W美元融资的某互联网公司二把手,向笔者咨询市场营销方面的问题,说到线下活动中要用明星的肖像。笔者提醒到此法会引来负面,二把手开心的说怕啥,就怕没曝光量呢!
正是因为这些互联网初创公司的想法,网上才会不断出现各种低级趣味营销。
一旦过了几轮融资还活着,运气好的在新三板上了市,这类公司对待危机就要擦亮眼。如果是用户曝出来的产品漏洞,自然第一时间处理应对。如果是对手故意制造黑料,恭喜你,你已经成功引起了对手的注意。产品方面的黑料,第一时间排查是否有此问题存在,有则解决,然后向用户致歉,如果对方说的句句在理,无任何夸大成分,此事,过。相信我,没有一家竞品公司会句句在理的说,都是抓住蛤蟆攥出尿来的主儿。
这时候就进入了和对手的竞品攻防阶段。先是一招棒打狗头,正面回应质疑,指出对方夸大的部分;紧跟一招压肩狗背反拖方天画戟,倒转乾坤,所谓压肩狗背是,寻找其薄弱地方(产品漏洞或策略失误均可)攻击,牵引敌军注意力,迫使其回马救主。总之对方在正面战场占据优势时,不打拉锯战,没好儿。最后一招拨狗朝天,人们都知道不要和傻子争论一个问题,因为他会把你拉到和他同样的水平线上然后用丰富的经验打败你。所以对于对手的攻击,与其平地进攻,不如占领高地。他微微喷你几句产品,你就集中火力从各个平台骂他战略。忙着救自己火的人,自然不会跑到别人家来防火。
而对于众所周知的互联网公司来说,重视每一次危机,除正面回应外,还要注意用户情绪疏导。单纯说理没有用,产品体验出问题时,用户的情绪占据主导地位,而非理智。所以这种时候如果用户狂喷,那就要给用户留出情绪的发泄口,从自黑做起,被集体骂完,踏实改进产品,又是一条好汉。如果是竞品攻防,则参照上面所讲的方法。
最后一个阶段,埋头做好产品用户体验,把石头还给石头,让胜利的胜利。我不关心人类,我只想你。公关公司导航:公关公司 广州公关公司 成都公关公司 杭州公关公司 南京公关公司 重庆公关公司 长沙公关公司 武汉公关公司 苏州公关公司 郑州公关公司 天津公关公司 西安公关公司 合肥公关公司 宁波公关公司 济南公关公司 长春公关公司 无锡公关公司 福州公关公司 石家庄公关公司 哈尔滨公关公司 佛山公关公司 沈阳公关公司 南昌公关公司 昆明公关公司 大连公关公司 南宁公关公司 贵阳公关公司 倍酸公关客服 倍酸公关舆情监测 倍酸公关产品 倍酸公关新闻 关于倍酸公关