上海网络公关危机营销公司如何处理客户的关系

倍酸公关

作为负责人如何处理自己和上司、客户的关系

1）口碑好做事靠得住，上司和客户当然愿意相信：想要得到客户的认可，有的人可以凭人格魅力、有的人可以埋头苦干，这些都对但做事靠得住，让客户产生信任感才是最重要的。你要比客户更专业才有机会跟客户对话，提出有价值的建议或意见，甚至是拿出有力的拒绝、拖延理由。

2）关注投入产出比，拿数据说话：从商业角度思考每一个想法是否接地气，是否真的能为公司带来效益；为客户带来品牌力的提升、销售力的增长；为上司减轻负担。

3）从对方角度去思考客户及上司都需求：这句话的意思就是对于公关公司来说，能够从品类和产业趋势角度去思考客户的重大决策，并且用生意的语言告诉领导和客户，我能给你带来什么样的价值。面对上司提出的需求，先站在对方角度思考问题，在其位谋其职，用正面思维对待自己接手的工作。

4）适当运用管理技巧：面对客户不能予取予求，从客户角度讲每次临时任务如果我都能接住，那只能证明：我还有可压榨的空间，工作量不饱和，或者打算对付过去。百依百顺的结果是肆无忌惮，被客户提出的各类琐事牵着鼻子走，工作效率自然变低，产出资料自然不好。任何时候都要带着技巧工作，所有的客户信息请先行沟通消化，带着自己的理解和判断向相关部门提出需求而后布置工作。

5）负能量需要发泄，但抱怨解决不了问题：工作中有负能量特别正常，我的经验是发泄可以，但负能量一定不能蔓延，控制情绪是职场必修课。装出来的乐观也许会变成真的乐观，人与人之间的正能量可以相互激荡，在工作中成为一个乐观的，不要太多抱怨的人，减少抱怨多些乐观。

作为负责人如何处理自己和下属的关系

1）善于倾听：善于倾听来自团队成员的意见、想法和心声，当然包括吐槽。听完了要有交流，我说的是交流，而不是判断什么是非对错。善于倾听的人容易被信任，当然这只是我自己的看法。如果你只想表达或者只善于表达而不愿意倾听，想想对面的人的感受就好了！

2）勇于承担：Leader要有责任感，一定要明白你团队的问题就是你个人的问题这一点，当你的团队或者团队成员犯错了，该承担结果的是你而不是别人。另外，要替团队成员的成长（约等于升职加薪）做长远考虑，未来TA是什么样子的，未来TA在团队中处于什么位置，这些都要提前规划好。要让人充满期许的在团队里存在，而不是心不在焉的游离。说白了就是简单一句请为TA们的未来着想！

3）用人勿疑：刨除掉人品和智商问题，要做到用人勿疑。所以当我决定把TA摆在某个位置上的时候，我是真心相信TA可以做到的，哪怕TA一开始表现得并不尽如人意，我也会支持TA。我能接受这个过程中TA所犯的错误，因为通常犯错才是最好成长的时候。回想我这一生，都是那些犯错的时刻最让我记忆深刻，也最获益匪浅。

4）懂得放手（放权）：我个人做事的时候是不太喜欢别人在一旁指手画脚的，我不懂了自然会问会找方法解决。所以将心比心，我觉得别人应该也是这样。于是，很多事情，我交代下去的时候通常会跟TA说：你自己想办法搞定，需要支持的时候找我，出了问题的时候找我，不懂的时候找我！准点交货给我！然后如果TA不问，我一般默认TA是能搞掂的。可能这有点类似于甩手，不同在于，我心有牵挂，甩手是不走心的。就酱紫，结果呢，我却常常能收获到惊喜，比如得到超过我预期的反馈，比如TA很快的上手和能独当一面快速的成长起来。这就好像带孩子，你过分的去搀扶，他反而会因为太依赖你而不愿意自己做事甚至走路。

5）保持淡定：作为掌舵人，如果在遇到风雨的时候就慌乱不堪，往往会葬送了整船人的性命，这时候唯有保持淡定才能冲破风浪逃出生天。没有不犯错的人，没有过不了的坎儿，没有十万火急的事。当你面对一切阻碍的时候，一定要淡定，当你想要发飙的时候，一定要多给自己3秒钟去思考。经常TA满面愁容跟我说着工作上各种问题的时候，我都会安抚：没关系的，慢慢来，车到山前必有路！或者先和TA一起拎出那一堆问题的重点在哪里，和我们所要达成的目标去比较，常常孰轻孰重便一目了然了。

6）人品要好：关于人品这个问题，貌似不是能用文字表达清楚的，这全在于各自的亲身体会。你说好就好，说不好就不好。但如果之前的几点你都恰好具备或做到了，人品不会差到哪里去。混迹职场有些时日的人都非常清楚一件事，现在我们选择打一份工需要重点考量的几点就是，跟什么人，拿多少钱，发什么展..而跟什么人所讲的除了这个人的个人能力以外，最主要的就是TA的人品了，可见人品是多么重要的一个方面。

题外话：通常一个好的Leader应该是既有能力又有人品的。讲到这里也许又有人会盘点并误会，说这个人不懂策略没有能力，这个人不懂媒体没有能力，这个人不懂执行没有能力，这个人不懂管理没有能力！但其实这些都只是能力的其中一部分，而不是全部。一个合格的管理者应该是既具备综合实力又某项能力突出的。

7）底线要低：作为Leader要把底线放低一些，这样你才能做到包容。如果底线不够低，TA很容易就触碰到，你也很容易就不满意，于是导致大家都不开心不和谐。可是底线低不代表没有原则，无规矩不成方圆，团队的基本规则还是要遵守的。要有一种在规则以外被玩儿坏的心理准备。嘿嘿~~~

哪三件是最重要的事情，为什么？

作为负责人，我认为工作及管理中最重要的是团队协作，无论在哪里工作，我们都不可能孤军奋战，如果不能很好的运维整个团队、使团队系统高效的运作，那么整个团队可能会陷入一种瞎忙的状态里面无法自拔。那如何才可以有很好的团队合作呢？我认为应该：

1）责任态度：这是最重要的！能力和思维模式可以段炼，但责任心和态度还真不是每个人都有，尤其是我们这个行业。我遇过永远准点下班的同事、遇过下班以后就找不到人的拍档、遇过把活干了一半就不上班的奇葩我想说，如果没有责任心，那就并不适合这个圈子，也许有些人会认为这个行业比较变态，客户喜欢下班才来下Brief、喜欢晚上12点才回邮件、喜欢节假日后安排提案但，这就是公关/广告，喜欢请留下，不喜欢请GET OUT！有些人喜欢逃避，总喜欢找各种理由推托属于自己的工作或者逃避难题，这种人就应该直接被淘汰！补充一句：就算多不喜欢，OUT之前请把你应该做的做好！

2）尊重宽容：每一个人都有着不同的生长环境、教育环境、工作环境，从而形成了与他人不同的价值观，无论谁都渴望被尊重，都有一种被尊重的需要，我们要尊重他人的态度和意见，雨果曾经说过，世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，而比天空更宽阔的则是人的心灵。每个人的起跑线都是不一样的，工作中未免会有很多火花和争执。宽容是团队合作中最好的润滑剂，它能消除分歧，使团队成员能够互敬互重、彼此包容、和谐相处、从而安心工作，体会到合作的快乐。

3）沟通信任：沟通是工作中最重要的环节，好创意并不是一个人想出来的，而是通过团队无数次会议碰撞出来的火花。持续的沟通，能使使团队成员更好地发扬团队精神，团队的每个成员惟有从自身做起，有方法、层次地对工作发表意见并探讨问题，汇集经验和知识，才能凝聚团队共识，激发自身和团队的力量。

另外我认同 用人不疑，疑人不用！这句话。团队里的每个人都应该被信任，用最简单的话来说，如果你永远不信任别人，那么你就永远只有一个人干，干死也是一个人！团队是一个整体，困难时大家共同面对，成功时共同分享，不管遇到任何问题，我们都要用积极乐观的心态坚持到底、永不放弃。

怎样理解前景、平台与个人达成？

我认为企业是承载自己未来发展、个人价值、拓展视野最重要的平台，一个有持续上升潜力的好平台对个人发展来说至关重要，在大公司大平台员工可以直接学习其完善的思维方式和管理理念，大公司的视野、经验和人脉积累是小公司所不能比拟的，而且大平台将会更加重视员工个人价值、协助员工提升工作技能，增强员工对于职业的信心和兴趣，不断促进员工职业生涯的发展。

而一个缓慢下降的平台往往不能促进员工职业生涯的发展，要不就是不断压榨员工个人价值、要不就变形导致员工浑浑噩噩混时间，甚至会让员工慢慢的丧失职业发展的竞争力，使个人的职业生涯出现停滞或者是倒退。

从某种程度而言，进入一个有前景的大平台甚至比考上一所名牌大学更加重要，因为作为员工的个人达成与企业前景、平台大小息息相关，在有前景的大平台员工所获得的发展机会、能力提升比大学给的还要多。

本文来源-微信公众号：吴趣说，微信号wuqvshuo，