企业负面信息的危害，如何处理？

倍酸公关

　　负面信息的危害

　　为什么会有负面信息处理?就是因为负面信息对企业发展构成一定的负面影响，更有甚者危及到企业的生存与进一步发展，这也就是所谓的危机公关了。笔者总结，首先，负面信息影响销售，尤其是电商方面的，网上存在个负面新闻或论坛帖子，很容易被客户看见，本来客户心里对网络购物就有些担心，加上负面信息干脆就不敢下订单了;其次，负面信息影响品牌形象，大企业都在着力提升品牌的知名度与美誉度，可是有些负面信息就像一些好菜上的一只苍蝇，成为业内人士的话柄，成为企业品牌发展史上的一个污点;最后，负面信息影响公共关系，本来这个品牌在消费者心中的形象还不错，由于负面信息的存在，也许会改变消费者的看法;再有企业招聘员工，谈各种合作，负面信息都可能成为一块绊脚石。

　　负面信息的处理方法

　　1、澄清处理法

　　负面信息处理方法有很多，可以根据问题的严重程度和实际情况选择处理方法，最经济实惠的处理方法还是澄清处理法。在此举两个例子说明，在刚开创小马识途网络营销公司的时候，笔者马山被一家电商网站聘为公关服务顾问，处理其常年积累的几条负面信息，其中有一条就是有帖子对电商企业的产品提出质疑，笔者建议客户用有理有据的分析，驳倒楼主的观点。对于问题不是很重的情况，可以使用澄清法，方便、实惠、快捷。

　    2、负面信息清理

　　有的时候，负面信息提出的问题很尖锐，或者企业真的存在问题，建议企业在解决问题之后对负面信息进行清理，以免长期影响客户判断。清理负面信息方法又有很多，可以公司出证明要求媒体删稿，这种情况需要企业确实有理，媒体报道失实。很多情况下企业无法证明报道不实，就需要企业通过公关部或是公关公司去与媒体协商处理，也有的公司找代理人通过媒体内部关系来处理，方法不一。需要详细了解多种处理方法可以咨询倍酸公关继续交流。

       3、负面信息压制

　　负面信息压制，也不难理解，就是通过正面信息去盖住负面信息，一般用户只能看到正面信息，而负面信息少有人看到，也没什么负面影响了。这个方法好理解，但是做起来需要专业的公关顾问操作，这个稿件的创作、优化处理、媒体选择等等都会有较高的要求，具体难度也是要根据实际情况来判断。

　　负面信息处理方法四：冷处理法

　　冷处理法也是一种处理方法，就是遇到负面信息不容易被发现，已经沉下去的老帖子，企业的品牌关键词也搜不到的，可以采取冷处理法，企业有正常的宣传持续着，冷处理法也是一种好方法，避开了负面处理的开支，也让负面信息成不了气候。

　　4、找专业的网络公关公司合作

　　解决平台负面信息迫在眉睫，但是，如果事态比较严重，一时半会儿之间知乎平台又没有采取相应的删负面手段呢?所以建议大家与专业网络公关公司合作，借助专业团队的删帖及公关技能，快速的消除负面影响，甚至借机做好品牌形象宣传工作。
       以上就是企业负面信息处理的一些小方法