企业网络危机公关理应如何处理

倍酸公关

企业在发展中，人生不如意十有八九，会遇到很多不同的挫折，也有一帆风顺时，出现的危机不是偶然性的，所以企业要对危机公关重视看待。企业危机公关事件分为四类:第一种是网络公关危机;第二种是纠缠性网络公关危机;第三种是影响类网络公关危机;第四种是严重网络公关危机。　　

一，对待第一种类型的一般企业危机公关，方法是封、删、撤稿。适用于比较小的网络危机事件公关，把负面新闻在网站上进行删除处理，对方不再重复发，控制了网络新闻媒体的声音，一般到此阶段，此种类事件就可以息事宁人。如若不然，则转化为第二种。　　
二，对待第二种类纠缠性企业危机公关，方法是疏堵结合。一方面要封、删、撤稿，另外一方面，还在发布大量正面信息，以此来冲淡事件影响，形成网络争议，从而淡化事件。此阶段，一般在强大的公关力度下，危机松散的个人组织往往会瓦解。如若不然，就会成为影响类网络公关危机。　　
三，对待第三种影响类企业危机公关，方法是维护好平面媒体关系，要求媒体发撤稿函。以平面出版物的方式发给各大网站撤函，撤除网络新闻，再加上第一和第二步的配合，一般可以处理完毕。当然，遇到个别媒体，企业就得狠狠出一笔血了，但值得，能够保全品牌，并处理潜在的企业内部严重问题，避免了企业完蛋。　　
四，对待第四种类严重企业危机公关事件，只有断臂求生。网络危机事件到了这一步，说明这个潜在问题可能会相当可怕了，但品牌价值还不能让它倒闭。这时，就要在企业内部找替罪羊。企业要发出正面的申明，严惩相关当事人和相关问题，以雷厉风行的态势赢得生存机会。结合前三步，一般企业都能够获得成功的机会。　　
而值得一提的是，这四种危机的处理方法，都需要有非常专业的公关公司来处理，特别是整合公关公司的配合和支持。否则，单凭企业的力量，可以会将A类危机变成B类，第一种类型变成第二种类型，第三种类型搞成第四种类型，那样，一个好好的品牌就完蛋了。　

因此，企业网络危机公关处理网络公关危机，只要把网络上关于企业负面消息删除、撤稿或者封锁。这样的网络危机事件比较小，所以比较好处理，只要对方不再重复发负面的消息，控制住这个事件的发展，就算解决了。企业网络危机公关处理纠缠类企业危机跟普通的网络公关危机一样，删除，撤回，封锁这类消息，还需要大量的发布关于该企业的正面消息，把这些负面的压下去，冲淡这个事件的影响。如果处理不好，就会出现影响企业的危机，完成以上的几步，实在不行只能出血让媒体平台帮忙，所以需要跟各大平台媒体处理好关系。当最严重的最后一种情况出现，这个就需要做弃卒保车的事情了。所以企业针对网络公关千万要重视，要不然多年的努力将毁之一旦。

案例：马自达6危机：明星吸毒，品牌遭殃

1、企业危机经过：

2009年2月1日，奥运金牌王菲尔普斯吸食大麻的照片被英国媒体曝光，舆论震惊。尽管菲尔普斯在第一时间道歉，但美国游泳协会还是给予其3个月的禁赛处罚。随后，菲尔普斯在两家美国的赞助商宣布解除与菲尔普斯的代言合约。

这一事件的发生令刚刚聘请菲尔普斯为代言人的一汽马自达措手不及。菲尔普斯吸食大麻的丑闻将一汽马自达推向了危机的漩涡。

2、企业网络危机处理方法和启示：

用明星代言进行市场推广已经成为一种普遍性的市场营销方式，但对于企业而言，启用明星代言其收益与风险是并存的。危机发生之后，尴尬万分的一汽马自达对 外宣称决定不更换代言人，依旧会与菲尔普斯合作，这其实也是一种无奈之举。对于马自达来说，大事化小、小事化无就是处理此次代言危机的最好策略，所以马自 达争取一切办法让事件降温、降温再降温，当媒体不再关注菲尔普斯吸毒事件时，其代言危机自然也会过去。

企业危机处理方法和启示：

用明星代言进行市场推广已经成为一种普遍性的市场营销方式，但对于企业而言，启用明星代言其收益与风险是并存的。危机发生之后，尴尬万分的一汽马自达对 外宣称决定不更换代言人，依旧会与菲尔普斯合作，这其实也是一种无奈之举。对于马自达来说，大事化小、小事化无就是处理此次代言危机的最好策略，所以马自 达争取一切办法让事件降温、降温再降温，当媒体不再关注菲尔普斯吸毒事件时，其代言危机自然也会过去。

总之，企业网络危机公关处理，是企业不可或缺的一个环节，不要想着企业网络危机公关处理很简单，这是一个很微妙变性强的过程，不要为了升下几十万，丢了上千万甚至上亿，希望各大企业不要应了那句老话，捡了芝麻丢了西瓜哦。