内部公关的基本原则 企业内部公关方法

倍酸公关

谈起公共关系，许多人首先想到的是如何对顾客、对社会公众进行宣传活动。其实，企业内部公共关系是企业公共关系的重要组成部分，更是外部公共关系的基础。一个企业要改变自身的公共关系状况，优化生存环境，争取社会舆论，协调公众关系，塑造良好形象，首先要从内部公共关系抓起。

内部公共关系的意义

1、搞好有助于增强员工的内聚力。内部员工是企业赖以生存的细胞，发展壮大的基础。面向员工开展公关活动，可以消除内部人员的隔阂，协调内部关系，激发员工斗志，增强内部团结，增强企业的向心力和员工的内聚力。

2、有助于坚定股东的信心。股东是企业的投资者。股东关系是股份公司所特有的一种内部公关关系。如果股东对企业失去信心，转让或抛售股票，企业内部就不稳定，如果企业形象在公众面前受到损害，就很难吸引更多的新股东。通过内部公关活动，如股东年会和其他信息沟通和联谊活动，能体现对股东权利意识的尊重，加深股东对企业的感情。

3、有助于培育企业文化。企业文化是企业在生产经营和管理活动中所创造的具有企业特色的精神财富和物质财富。企业内部公关活动对企业文化氛围的形成有极为重要的意义。公关部门开展这方面的活动应围绕企业的价值观来策划。

4、有助于实行全员公关管理。全员公关管理就是通过企业的公关教育与培训，增强全员的公共意识，加强整体的公关配合协调，全面发动全员的公关努力，产生有助于塑造企业良好形象的自觉的公关行为。有效的内部公关活动，必然强化员工公关意识，培养员工公关技能，提高全员的公关自觉性。

内部员工的需求

进行企业内部公关活动，首先要对内部员工进行分析，重点是分析他们的需求。一般而言，内部员工的需求有以下几方面：

1、关心企业的前途，并把个人前途与企业前途联系起来。在优秀企业工作，员工将会有更多发展机会，也会得到更多锻炼和提高，所以无论员工的经验、学识、能力、素质、思想觉悟有多大差异，无论在选择工作单位还是已经在一个单位工作，他们都很关心自己所在企业的现状和发展前景，并自觉不自觉地把个人的发展前途与企业的前途联系起来。

2、希望工作能体现自己的价值。工作只有分工不同，没有高低贵贱之分。管理者不仅要尊重员工，也要尊重他们的工作本身，特别是要尊重他们的工作成果，要使员工从内心感到自己的工作是企业整体工作的一部分，做好本职工作就是对企业的贡献。同时，员工只有认真做好本职工作，才能得到更大的发展和提高。

3、希望在企业中得到重视和提拔。当一个员工在企业得到重视和提拔时，这一方面是对该员工工作的一种肯定和鼓励，另一方面部分满足了该员工的尊重需要和自我实现需要。员工不仅希望得到物质需要的满足，更希望得到精神上的满足。重视和提拔员工，对员工而言是精神上的满足，这种满足对员工的激励作用是巨大的。

4、希望与同事友好相处，并得到同事的尊重。人总是处在一定的社会关系之中，每个人都希望有一个良好的人际关系环境。良好的人际关系环境不仅使员工个人心情舒畅，提高工作效率，而且对企业内部形成良好的高效的工作氛围大有裨益。

5、希望有较高的报酬和较好的福利待遇。按劳取酬是社会活动的基本规则。各种形式的报酬是员工生存和发展的基础。管理者有责任引导员工发扬奉献精神，同时也要切实关心员工的生活和工作，为他们提供好的工作环境，提供较好的工资和福利方面的待遇。一旦员工在物质条件方面得到较好的满足，再辅以相应的各种管理、沟通措施，相信员工会尽心尽力为企业工作。

股东的需求

股东作为企业的所有者，与企业的生存和发展休戚与共，他们的信心和态度有时可以左右企业的存亡。股东的需求主要有三个：

1、决策权。股东实际上是企业资产的主人，他们把自己的钱放进企业，希望有能力的人去经营，为他们带来报酬。因此，股东往往通过股东大会选举他们认为合适的人去经营管理。

2、信息权。股东对信息是很敏感的，特别是公司的发展动向和经营状况。他们从这些信息里来了解公司的发展状况，来判断公司的前景如何。他们也从各方面搜集信息来了解公司，来判断自己是否受到欺骗。

3、收益权。所有股东都希望能从他们的投资中获得一定的回报。包括股票增值带来的收益、股息和红利。

内部公关的基本原则

1、客观性原则。搞内部公关活动，要客观地实事求是地认识企业内部所出现的各种矛盾，切忌主观性、片面性和随意性。企业管理者首先要正视问题，哪怕是对员工十分不利的问题，对这些问题要找到比较满意的答案，再向员工作细致的公关宣传。

2、平等性原则。要搞好企业内部的公共关系，一定要坚持平等性原则，克服传统的官贵民贱及领导总是高明等错误观念，使平等变成事实上的平等，而不是仅停留在红头文件和口头上的平等，才能充分调动一切积极因素，为实现企业的发展目标服务。

3、艺术性原则。以平等为前提的内部公共关系，不能用行政强制的手段去进行沟通，而必须强调在运用技术手段时，注重技术手段的艺术性，采取灵活多变的方式、方法和技巧，实现内部关系的协调。在影响公众方面，科学对人的影响侧重于知识，而艺术对人的影响侧重于情感。相对科学而言，艺术更容易对人的情感产生直接的巨大影响。

4、及时性原则。企业内部公关是企业总体战略的一部分，是支撑企业发展的支柱之一。企业内部公关一定要及时，及时让员工和股东知道一些重要信息，不要让他们由于信息的滞后而产生误解。

5、有效性原则。企业的内部公关活动一定要有效果。有效性原则要求沟通时要选择媒介，由有经验的沟通者选择材料；每次沟通的内容不宜过多，以使员工了解清楚；另外还要使某些沟通具有一定的重复性，以便在员工心中留下深刻印象。

内部公关目标

1、培养员工良好的价值观念。一个能够取得卓越成就并长久保持竞争优势的企业，靠的究竟是什么法宝呢?许多一流的企业家和优秀学者认为，重视和积极开展企业内部的公关活动，培养广大员工积极向上的精神风貌是一个重要因素。员工良好的价值观念包括为社会贡献的价值高于企业利润的价值，集体主义观念，最佳、一流的观念等。

2、在企业内部创造良好的人事环境。每一位员工不仅希望自己从事的工作富有意义和价值，在事业上有奔 头，而且希望自己的企业是一个充满人情味和温馨感的大家庭，只有在融洽的家庭式气氛中，员工们在日常工作中碰到的焦虑和压力才能得到缓解、消除。这样就可以使员工形成对企业的归属感，促使他们形成强大的奋斗精神，把企业塑造成一个蒸蒸日上的集体。

3、寻求股东的继续支持。股东不仅是企业的权源、财源，而且是企业产品或服务的消费者，他们可能是产品的第一顾客和同舟共济的推销伙伴。由于企业经营的好坏直接关系股东的切身利益，他们知道只有多一些人购买本公司的产品，公司才有生存发展的可能。因此，企业又可以利用股东们广泛的社会关系扩大产品的销售网络。良好的股东关系不仅关系到股东的财源问题，而且还能意外地开辟新的市场，为企业在市场竞争中发展创造有利的条件。

企业内部公关方法

内部公关方法很多，大体可以分为以下几类：

1、口头公关。口头公关的形式有多种，如股东大会、职工代表大会、领导与员工民主对话、各种形式的员工座谈会、有员工代表参加的重大决策研讨会、员工报告会、展览会等。企业要学会综合运用这些公关技巧，以便利用每一次公关机会来达到内部公关的目的。比如企业定期召开股东大会，向股东汇报经营状况，包括财务分析，提供收支、盈利或亏损的准确情况及原因，报告企业生产情况和市场情况；报告企业流动资金和经营效果以及对企业发展前景的预测，说明企业下一步的行动计划以及可能产生的后果等。同时企业要经常收集股东方面的信息，定期了解分析股东对企业的意见和要求、态度和建议，对企业产品或服务的感想。又如，企业可以利用员工报告会和展览会进行内部公关。在这些活动中可以报告员工中的先进事迹，企业获得的荣誉，从而激发员工爱厂如家、团结一致、奋力拼搏的精神。

2、书面公关。书面公关的形式也有不少，与口头公关相比，书面公关更具有权威性。常见的书面公关有以下几种形式：职工意见箱、黑板报、内部刊物、告示、简报等等。在职工意见箱方面，松下做得比较好。松下设立了奖金提案制度，该制度鼓励职工就公司的各个方面提出更好的建议，然后公司将这些建议交有关专家进行论证，公司根据论证的结果给提建议的职工以不同的奖励。内部刊物也是向职工进行公关的好形式。

3、视听公关。视听公关就是利用现代媒体技术进行内部公关。主要形式有内部闭路电视、内部广播等等。视听公关具有快速公关的特点，而且针对性强，如果设计的好，同样会产生巨大的公关效果。

4、其他公关。相对前三类公关而言，这类公关更具有艺术性，而且效果更好。主要有以下几种：(1)制度公关，即企业通过建立某种制度，使员工感到自己前途和企业前途密切相关，因而努力为企业繁荣而工作的一种公关方式。(2)情感公关，即企业开展的对员工的关怀型公关。(3)表率公关，即企业领导率先做并且比一般员工做得更好的一种公关形式。(4)非正式群体公关，指的是利用非正式群体来为企业服务的一种公关形式。企业内部公关需求与方法 袁新平 - 《企业改革与管理》