税务部门应该如何正确应对网络舆情

倍酸公关

(一)建立健全涉税网络舆情应对的工作机制。

建立领导机制。从思想上给予高度重视，时刻保持对舆情的清醒认识，正视网络媒体挑战，把握网络舆情的发展趋势，把网络舆情当作重中之重来应对。成立舆情工作领导小组，由单位领导总负责，相关科室负责人全部参与，并成立网络舆情应对办公室，明确具体的网络舆情应对责任人及网络宣传员，负责日常的网络舆情的监测工作。

建立预警机制。要健全涉税舆情监控制度，通过国内外知名搜索引擎或使用专门软件对涉税舆情进行监控，并把监控情况记入日志。对监控出来的涉税舆情立即编写舆情报告，密切关注其发展动态，及时进行分类整理，区分舆情级别，提出处理意见，为领导和上级机关科学决策提供依据。

建立干预机制。一是事前干预。舆情发生前一般都有一定的征兆，通过舆情监控等手段及时捕捉信息，抓住处理问题的最佳时机，及时处理，力争事态没有扩大前解决。二是事中干预。舆情发生后，对内应当立即启动舆情应急预案，制作新闻通稿，由单位新闻发言人或舆情办指定人员统一发布信息，杜绝多头指挥，分散应对。对外，调整好心态、摆正位置，与媒体、记者交流而不交恶。与新闻采写记者沟通，坦诚沟通、平等交流，确保不再发负面稿件。三是舆情引导干预。建立专门的舆情信息员队伍，舆情发生后，统一组织相关人员制定应对策略。对于不同类型的网络舆情，按照轻重缓急妥善应对。通过恰当的回复和引导，把实情、真相、纠错措施公之于众。

建立协作机制。部门配合应对涉税舆情是不可或缺的，特别是重大涉税舆情仅靠税务部门一已之力难以应对和处理。加强与市、县的宣传、公安、信息化等部门的横向协作联系，及时汇报涉税服务网络舆情中存在的问题和困难，争取他们的重视和支持。重大舆情提请当地党委、政府和宣传部门直接参与领导和指挥。并有所侧重地与当地主要网站保持密切联系，加强工作沟通与协调，确保舆情发生后获得当地媒体最大的理解和支持。

建立整改机制。及时整改既能改进工作又防止舆情的再度发生和炒作。舆情应对处置结束后，领导小组及办公室应做好总结评估工作，对有指导意义的典型处置个案，形成书面或影响总结材料。根据舆情应对人员在舆情应对中的表现按照有关规定给予相应的表彰奖励或问责处分。

(二)树立税务干部形象意识，加强税务干部危机意识教育。

税务人员在纳税服务、纳税评估、税源管理、巡查稽查等税收征管环节和纳税人打交道时都要树立规范意识、形象意识和危机意识，要十分注意自己的言行。税务干部的言行代表的是税务干部的整体形象，一旦因为个体的言行不当，导致网络媒体舆论影响加大，将影响到税务部门的整体形象，进一步影响公众对党和政府的看法。所以在税务系统内部，要不断提升税务干部的整体道德修养和政治素质，加强个体的形象危机意识，从而才能树立良好的税务部门社会形象。

(三)加强税收法律政策的宣传解释，实行政务电子信息公开，同网民建立良好的日常沟通。

税收工作需要全社会的理解、支持与配合，这就需要我们加强与群众的沟通理解，多方面做好工作。税务部门要将税法宣传作为一项常规性工作来抓，不仅是在一年一度的税收宣传月期间重点宣传，而且要将此项工作常态化，扎实开展税收宣传工作，着力提升广大民众对税法的知晓度，保障纳税人的知情权。多为纳税人着想，才能真正得到广大纳税人的支持和理解，避免因纳税人对税收政策知晓不足而引发针对税务部门的网络舆情。积极实行政务公开，为行政信息的公开透明构建一个良好的平台。

综上所述，计算机网络安全管理和运行相当重要，我们还需要从各方面不断的加强和提高人们对计算机网络安全的重视。首先，使用正版的操作系统和网络设计，其次，需要及时、准确进行安全性评估，使用有效的网络防病毒技术和黑客防范。当然，只做到这些是远远不够的，我们需要不断的进行研究和探索，加强对计算机网络安全的管理，完善和制定有效的规章、制度，提高我国计算机安全管理水平，保障我们国际网络安全、可靠的运行。

总之，网络舆情应对是一项全新的系统工程，具有发生的不可确定性。税务部门和广大税务干部要正确对待网络监督，积极正确引导涉税舆情，坚持与时俱进的应对方法，主动适应新形势，探索工作新举措，切实做好网络舆情应对工作，努力构建和谐征纳关系，实现征纳双方的共赢。

节选：涉税网络舆情应对的思考 林立新