风险沟通与危机公关沟通的区别

倍酸公关

从以上分析不难看出，风险沟通与危机沟通是既有联系又有区别的两个概念。二者之间的区别主要表现在以下几个方面：

首先，从研究起源上看，风险沟通与对风险的感知和评估密切相关。因此，风险沟通更多吸收了心理学的理论，关注个体受众的心理认知，其理论和实践从传统上的单向信息流动逐步发展到当前对对话、共享、建构的强调。这个研究领域最具代表的研究成果就是专家与公众对特定风险问题的认知和评估差异，以及在风险沟通过程中信任的建立等问题。而危机沟通是处理公共关系的一种形式，则从公共关系和管理学中汲取理论，其侧重点在于对危机事件或情境的管理和控制。因此，关于危机沟通的理论主要集中于沟通或应对策略上。

其次，从时间维度上看，风险沟通主要属于事前管理，侧重于对平时潜在危险、威胁的分析，以及风险信息的交流；根据危机管理的阶段理论，危机沟通主要发生在危机过程中或危机事件后，公共关系实践者通常面临敌意、质询的压力，并主要阐明错误出在哪里、做出了何种应急反应以及为什么做出这种反应等问题。

最后，从目标趋向上看，风险沟通以这样一种假设为基础，即普通大众具有获取威胁和风险信息的基本知情权。相关风险信息的获得能够使民众对风险做出合理的选择。从这个意义上来讲，风险沟通能够促进相关决策和风险共享；而危机沟通的目标则更聚焦于维护组织的利益、声誉和形象上。

当然，风险沟通与危机沟通区别是多方面的，Reynolds和Seeger在对大量相关研究文献进行综述后，对二者的区别性特征进行了总结。节选：风险沟通与危机沟通：两者的异同及其整合模式 柳恒超