《危机公关道与术》中说危机是：危中藏机，机中含危，负阴抱阳，对立统一，周而复始，运行不息。一句话揭示了危机的本质。
这话不假。随便翻翻新闻，就有一种地球很危险的感觉：美国棱镜门事件、《世界新闻报》窃听门事件、百事可乐注射针头事件、福喜公司在中国深陷质量危机、中国红十字会在海南文昌台风灾区三伏天送棉被引发舆论指责和调侃、郭美美炫富伤了中国红十字会、员工连环跳楼事件让富士康饱受血汗工厂质疑、三聚氰胺事件让三鹿公司应声破产地不分远近，国不分中西，企业不分大小，危机随时可能降临在每一个企业、社会机构乃至政府头上。
大概没有人喜欢危机，但危机又无处不在，这就催生了一个职业：危机公关。不同于常规、积极的正面品牌传播，危机公关的工作性质在某种意义上说是被动的、无奈的，甚至是很多政府、企业并不重视也不愿提及的。但是，危机公关又是极为重要的岗位，是企业与公众实现双向沟通的渠道，是企业应对舆论质疑的一道防火墙。危机公关不给力或者缺位，企业就像戴上手铐的拳击手，只能被动挨打，直至轰然倒地。
那么，如何提升组织的危机公关能力？基于突发事件的不确定性，危机公关策略注定要随机应变，很难说有一定之规。但是，总结大量的企业危机案例，加以分析归纳，我们可以发现，有的企业死在了危机中，有的企业却能化危为机，变被动为主动，甚至从危机中逆转崛起这其中有什么奥秘？
《危机公关道与术》就是一本研究国内外各种危机案例，从中提炼理论、归纳出方法论的实用之书。作者黄太平在跨国公司一线从事危机公关工作二十余年，亲手处置过三百多起突发事件。他从危机公关的实践中提炼理论道，又在实战操作中总结了危机公关之术制胜十八招，比如以快取胜、权威证实、隔山打牛、釜底抽薪、切割隔离这里的每一招都来自实践，每一招都凝聚着多家企业和组织机构的血泪教训，当然，也有着许多转危为安的成功喜悦。
比如，同样是被质疑产品质量问题，媒体报道八瓶三株口服液喝死一条老汉使三株倒下了，媒体揭露三聚氰胺事件使三鹿倒下了。今天，媒体曝光世界著名快餐原料供应商福喜使用过期变质肉类加工食品，福喜又将如何应对？这本书中给了回答：当年，可口可乐公司发生类似事件喝可乐中毒，他们应对这起突发事件，打了一套危机公关组合拳：以快取胜、真诚沟通、统一口径、釜底抽薪和亡羊补牢等，公司化危为机。结果我们也知道了可口可乐凤凰涅槃，至今仍是全球最著名的饮料品牌。
案例人人会讲，办法人人会出，这都是术的层面。实际上，真正从事过危机公关工作的业内人士知道，很多办法其实不足为外人道也。不在一线的研究者，拿到的始终是二手材料，很多关键环节由于涉及商业机密，不可能完全公之于众。黄太平先生这本书之所以有价值，在于既切中要害，又不拘泥于具体事件，而是上升为道。道常无为，而无不为。这是《道德经》里的话，可以用来阐释危机公关有所为有所不为的矛盾特性。企业和组织的管理者应该懂得，危机是躲不过去的，必须直面危机，采取有针对性的措施去努力化解；另一方面，处理危机也不能乱作为，任何掩盖事实、强词夺理的应对态度，只会弄巧成拙，让危机更加严重。在信息传播渠道多元、传播速度极快的网络时代，危机公关的责任更大、难度更高。《危机公关道与术》提供了大量鲜活的案例和操作指南，或可成为管理者与危机公关一线从业人员的必读教科书。
来源：人民网-国家人文历史 文 ｜武云溥
倍酸公关导航：广州公关公司 成都公关公司 杭州公关公司 南京公关公司 重庆公关公司 长沙公关公司 武汉公关公司 苏州公关公司 郑州公关公司 天津公关公司 倍酸公关客服 倍酸公关舆情监测 倍酸公关产品 倍酸公关新闻 关于倍酸公关