全媒体时代教育培训行业负面舆论的应对

倍酸公关

       作为一个教育人，天天是和人文这样内涵的内容打交道，自然就需要我常常思考这样的两个问题，就是我们的教育舆情是什么样的，教育舆论应该怎样去引导。全媒体时代的到来，教育系统面对的传播格局也发生了一定的变化，除了传统媒体（图书、报纸、期刊、电台、电视台等），还有新媒体（微博、微信、博客、手机网络等）和外记媒体（国际媒体）。这样的传播格局，就将本来面对于最大关注的教育置于两个大的舆论场之中：主动宣传的舆论场和危机应对的舆论场。主动宣传的应该是弘扬主旋律的、正常工作活动的内容，这样的舆论场对于舆情的传播没有大的冲击，关键的是当负面舆论到来的时候，这样的舆论场教育人应该怎样应对才是关键。因为全媒体时代，当褒贬的落差逐渐增大的时候，面对教育的负面舆论，我们的一线教师，特别是校长们应该怎样应对就显得至关重要了。智者千虑或有一失，不管是自然危机，还是人为失误。当面对教育的负面舆情，我们应该清醒地认识到：对于负面舆论，特别是教育的负面舆论，社会的放大能力很强，特别是针对负面舆论衍生出的假新闻、策划新闻更是增大了教育人面对突发事件的应对压力。教育是涉及面最广的民生工程，公众参与意识强，参与度大，更是要求我们应该有面对教育突发危机有超强的应对能力。
　　那么面对教育的负面舆论，作为当事者应该怎样应对呢？
　　作为突发危机事件的责任人，当事者必须对当下发生的事件有一个清楚的认识和把控。也就是说要六问自己：对事件了解了什么、过去做了什么、现在正在做什么、将来准备做什么、要说什么、媒体（外界）关心什么。当自己有了这六问的答案的时候，面对外界的舆论，自己就有了沉着应对的思想准备。这里，当事人认知态度是关键，应对手段靠能力，而责任担当是胸怀。同时，当面对外界媒体和社会受众的提问时，作为当事人还应该注重一个十二字原则：快讲事实，多讲态度，慎将原因。对事件发生的事实看法，有实事求是的，有道听途说的，也有以讹传讹的，而真正的事实我们必须简而化之。对于事件的态度必须旗帜鲜明地表达给大家，以正视听。既然有了错误，有了负面，如果一直讲原因就有推卸责任之嫌，反而贻笑大方了
　　因为是全媒体时代，教师的点滴言行不仅仅关乎自己的形象，甚至关乎地域教育的形象。特别是县域靠人脉维系的熟人社会，对教育负面舆论的关注可想而知。这就需要教育人在应对负面舆论的时候要注意树立六种形象。一是专业化形象。因为教师的职业本身就是专业性很强的，而且社会对教育、教师的期望值又很高，专业就是话语权。二是贴近性形象。应对负面舆论，离舆情最近的地方最安全，贴近事实才能更好地应对危机。三是人性化形象。教育是点化和润泽生命的，以文化人的特性要求教育必须将人性最大化，不尊重人性，负面将会最大限度的膨胀。四是平衡度形象。应对突发危机，回应负面舆论，话不能说的太满，留有余地才能大家方便。五是负责任形象。就是对责任要有一步到位的认定，人们对推脱责任者的产生厌恶的程度远比对勇于承担者的宽容理解容易的多。六是低姿态形象。教育人不要老是将师道尊严放在前面，不能犯了错误还振振有词，保持同传播媒体及社会受众低姿态的平等关系将会让事态舒缓很多。
　　全媒体时代，对教育要求高了，对教师要求严了，而对教育工作者的应对负面舆论的能力几乎到了苛刻的地步。多学习，多知道，有备无患，才能应对自如。