人非圣贤，孰能无过，这句话同样适用于企业。工作失误、管理疏漏等都会导致企业遭遇不同程度的品牌危机。而且，越是知名企业一旦出错就越容易被置于放大镜下。
与此同时，在新的媒介环境下，信息传播速度和扩散范围呈几何级增长，一条网购的差评都可能掀起轩然大波，影响无数潜在消费者，从而使企业陷入品牌危机而难以自拔。因此，危机公关已成为企业品牌管理的重要一环。
危机应对不力，轻则给企业带来严重经济损失，重则可能导致企业品牌在市场上销声匿迹。青岛天价虾事件几乎毁掉了数亿元打造的好客山东品牌，三聚氰胺事件直接埋葬了三鹿品牌，甚至让国产奶粉多年抬不起头来。
成功的品牌危机公关往往始于危机发生之前。如英国危机管理专家迈克尔;里杰斯特所言：预防是解决危机的最好办法。2017年8月，海底捞在遇到食品安全危机时，通过承认错误、公开道歉、管理人员担责的做法，短短几日便化危为机，成功维护了品牌形象。这与其健全的危机管理机构、动态的危机检测评估机制、完善的应急预案等危机公关机制密不可分。
然而，面对危机，认错、道歉、整改并非万能解药。危机公关的真谛，在于行动快、态度诚、应对一体化、解决系统化。在化解危机后，企业还应及时反思，加强基础工作，切实提高产品和服务的质量。
雪乡宰客事件至今已发生半月有余，不仅未能平息，而且伴随涉事旅店更换招牌重新开业导游说出的9个月磨刀3个月宰羊论;等被曝光，大有愈演愈烈之势，其危机公关的欠缺正一步步将这个来之不易的冰雪旅游品牌推向深渊。对于企业而言，这是一个教训深刻的案例，值得管理者们深思。
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