缺乏舆情处置能力 幼儿园频发声明却添乱

倍酸公关

近日，一则关于有中巴车冒充深圳吉纽思幼儿园校车接学生的通知在网上流传，导致人心惶惶。最终，机构媒体介入后，真相才得以澄清，原来是一场误会。就整个事件的传播过程和舆情发酵过程，南都记者进行梳理后发现，根源在于幼儿园方缺乏舆情处置能力。

有中巴车冒充校车接送幼儿园学生，从幼儿的安全角度考虑，无论怎样都是家长们无法接受的。此事一出，在口耳相传的过程中，霎时间便在各大微信群里炸开了锅，最终引发舆情。事后，吉纽思幼儿园也报了警，梅林派出所出警调查此事。

但是，为了安抚并提醒家长，幼儿园未得到警方的调查结果，便发出了通知，称有中巴车冒充校车。另外，通知中还推测，该不明中巴是在此蹲点观察一段时间，才编出谎言有所行动。值得注意的是，这种推测没有任何事实依据。

而正是通知中没有事实依据的推测，最终点燃了舆情。在幼儿园发布通知后不久，中巴车冒充校车接送幼儿的消息在各大社交媒体上传播开来，引起诸多市民的担忧。很多人纷纷猜测，这是否为一种最近兴起的绑架手段。

在机构媒体介入后，就此事，记者们采访了幼儿园工作人员、小区业主、教育局和警方等，最终发现，该事件是一场误会。实际情况是，小猪巴士的司机也到该小区接学生，因原来司机临时有事，便让另一名司机顶班。而新司机不知道接什么人，正好看见有人在等，就叫他们上车。事后，梅林派出所的民警也在小区业主群里面做了辟谣。

媒体介入，警方辟谣，正当大家都认为此事已经完结时，吉纽思幼儿园却又在其官方微信发布了一则关于疑似冒名顶替校车事件的声明。在该声明中，园方叙述了自己为保障幼儿接送安全所做的努力，还提醒家长遇到此类事件要及时报警。但是，本来警方已经辟谣，该声明对此只字未提，还称仍在调查。

纵观事件的发展过程，从起初发酵到最后解决，幼儿园方花了不少心思，但却欠缺舆情处置的能力。在事件未明时，幼儿园方做出没有事实依据的揣测，且言之凿凿；在整个事件清晰时，幼儿园却又发布模棱两可的申明，只字不提警方的辟谣内容。

在学生的接送过程中，幼儿园方对安全负有责任。出现此类事件时，园方第一时间发布消息，这是可以理解的。但是，在发布相关消息前，应该主动联系公安、教育、媒体等部门和机构，以官方权威消息为准，而不是园方自己想当然，做出没有事实依据的推测。否则，不管通知发布得如何及时，也只能是乱上添乱，引起更多人的恐慌。

来源：南方都市报     2018年11月05日        版次：SA02    作者：邱墨山