从导游负面新闻看旅游市场的规范建议

倍酸公关

(一)旅行社产品的开发与推广

旅行社对自然和人文景观独特的景区线路开发比较热衷，并在对旅游者进行的旅游宣传上突出景区特色的诱导，却往往会忽视景区服务等软件设施的状况。单独的旅行社往往难以覆盖全国各个景区，大的旅行社往往采取联合的方式，这种方式又导致了管理的松懈，容易出现漏洞。所以，旅行社的专业与否，将极大成都的决定旅游者该次旅游的效果。

(二)旅游宾馆的建设与推广

旅游宾馆是旅游的重要组成部分，吃、住、娱、购行为的发生基本都会和旅游宾馆发生关联。除了宾馆硬件设施之外，环境的整洁、服务人员整体素质都会对旅游者产生影响。一些景区推广农家游，诸如吃农家饭、睡农家炕、走农家路等特色旅游项目，但是，这些也仅仅能作为特色项目而已，难以容纳大量游客的集中游览。作为一个开发成熟的景区，旅游宾馆的建设不能忽视。景区应该建设适合自己景区特色的宾馆，打造独有的特色服务，做足差异化，宾馆服务才能在旅游者记忆中脱颖而出，完成口碑传播的最理想境界。

(三)旅游景点的保护与开发

旅游景点作为景区生存发展的根本，自然资源和历史资源具有不可再生性，必须得到正确积极的保护与开发。很多城市为了发展旅游经济，纷纷筹建仿古一条街等复古建筑，甚至这些行为在一些城市成为政府有关部门主推行动，行为正确与否值得商榷。还有一些著名景区，为了提高旅游收入，甚至大幅提高门票价格，直接的后果就是造成了旅游人数的大幅减少，景区或许提高了旅游收入，但是景区的社会美誉度却在高额票款前丧失的荡然无存。正确的保护与开发应该是努力争取景区自然与人的和谐相处，挖掘景区的历史文化，发展景区旅游的大经济。

以实施免费西湖的杭州旅游局为例，免费西文地理,2005.2.湖的思路，跳出了风景区整洁美化提高门票价格用增加的收入抵补整洁美化的投入这种固有模式，它的独特之处在于用更加秀美深厚的自然文化景观和免费开放作为亮点，吸引更多的游客，以门票收入的损失换来整个杭州市旅游收入的提高。统计表明，2009年杭州旅游接待国内游客5093万人次，比2002年增长92%，实现国内旅游收入709亿元，比2002年增长178%;入境旅游人数230万人次，比2002年增长117%;旅游总收入803亿元，比2002年增长173%。

(四)旅游最重要一环导游素质的培训

现代导游服务工作具有独立性强、脑力劳动与体力劳动结合、复杂多变和关联度高的特点，对于导游人员，除了身体素质、业务素质等基本素质外，更要求导游的人文素养的具备和提高。人文素养是导游员的爱心和职业道德、行为规范的综合体现，决定了导游员言行举止的差异以及其对旅游者的工作态度。老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼应是导游应该具备的基本情怀，只有这样，导游才能在旅游途中出现重大事故时及时与旅游者进行沟通和疏导，协助旅游者完成旅游，而不是直接与旅游者发生冲突，导致事件的恶化，同时导致负面新闻的产生和传播。

(五)新闻危机公关下的推广借力

危机公关是保障经济行为在事故发生后能够维持正常生产生活的必须行为，旅游市场的危机公关也不例外。负面新闻发生时，只有充分考虑新闻已经以及将来造成的影响，并作出相应的措施，才会是新闻事件得以弱化，有时，负面新闻还有可能成为景区宣传自己的内容，2011年6月的领导漂浮事件的发生和处理上就是这方面的经典案例。

2011年6月中旬，四川凉山自治州会理县政府网站发布的一则新闻中使用了合成痕迹明显的照片，在照片中，县领导飘浮在一条公路的上空，图片说明称这几位领导在检查新建成的通乡公路，被称之为漂浮领导。2011年6月27日下午，会理县政府在官方微博道歉，承认照片的确是PS过的，并表示今后会在工作中以此为鉴。在最后的几天里，网站管理员也开通了微博，把原图和合成后的图片在网上发布了出来，并附上了会理县大量优美的风景图片与网友互动。此举得到了网友的支持与认可，一场新闻危机变成了新闻推广。